¿Qué es la empatía?

Ver también: Tipos de empatía

La empatía es, en su forma más simple, la conciencia de los sentimientos y emociones de otras personas. Es un elemento clave de Inteligencia emocional , el vínculo entre uno mismo y los demás, porque es la forma en que nosotros, como individuos, entendemos lo que otros están experimentando. como si lo sintiéramos nosotros mismos .

La empatía va mucho más allá simpatía , que podría considerarse 'sentimiento por' alguien. La empatía, en cambio, es 'sentir con' esa persona, mediante el uso de la imaginación.


Algunas definiciones de empatía


empatía norte . el poder de entrar en la personalidad de otro y experimentar imaginativamente sus experiencias.



Chambers English Dictionary, edición de 1989


'[La empatía es] la conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los demás. '

Daniel Goleman, en Trabajar con inteligencia emocional


Lo llamo religioso al que comprende el sufrimiento de los demás. '

Mahatma Gandhi


La empatía es intuitiva, pero también es algo en lo que puedes trabajar intelectualmente. '

Tim Minchin

Daniel Goleman, autor del libro Inteligencia emocional , dice que la empatía es básicamente la capacidad de comprender las emociones de los demás. Sin embargo, también señala que, en un nivel más profundo, se trata de definir, comprender y reaccionar a las preocupaciones y necesidades que subyacen en las respuestas y reacciones emocionales de los demás.

Como señaló Tim Minchin, la empatía es una habilidad que se puede desarrollar y, como ocurre con la mayoría de las habilidades interpersonales, la empatía (en algún nivel) es algo natural para la mayoría de las personas.


Elementos de empatía

Daniel Goleman identificó cinco elementos clave de la empatía.

  1. Entender a los demás
  2. Desarrollando otros
  3. Tener una orientación al servicio
  4. Aprovechando la diversidad
  5. Conciencia política

1. Entender a los demás

Esto es quizás lo que la mayoría de la gente entiende por 'empatía': en palabras de Goleman, 'percibir los sentimientos y perspectivas de los demás y tomar un interés activo en sus preocupaciones'. Aquellos que hacen esto:

  • Sintonice las señales emocionales. Escuchan bien y también prestan atención a la comunicación no verbal, captando señales sutiles casi inconscientemente. Para obtener más información, consulte nuestras páginas en Habilidades de escuchar y Comunicación no verbal .

  • Muestre sensibilidad y comprenda las perspectivas de los demás.

    Nunca critique a un hombre hasta que haya caminado una milla con sus mocasines.


    Proverbio indio americano

  • Son capaces de ayudar a otras personas basándose en su comprensión de las necesidades y sentimientos de esas personas.

Todas estas son habilidades que pueden desarrollarse, pero solo si lo desea. Algunas personas pueden apagar sus antenas emocionales para evitar ser abrumadas por los sentimientos de los demás.

Por ejemplo, ha habido una serie de escándalos en el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido en los que se ha acusado a enfermeras y médicos de no preocuparse por los pacientes. Puede ser que estuvieran tan sobreexpuestos a las necesidades de los pacientes, sin el apoyo adecuado, que se encerraron por miedo a no poder hacer frente.

Para obtener más información, consulte nuestra página en Entender a los demás .

cuánto tiempo es de 2:25 a 5:30

2. Desarrollar a otros

Desarrollar a otros significa actuar en función de sus necesidades e inquietudes, y ayudarlos a desarrollar todo su potencial. Las personas con habilidades en esta área generalmente:

  • Recompense y elogie a las personas por sus fortalezas y logros, y proporcione comentarios constructivos diseñados para centrarse en cómo mejorar. Vea nuestra página en Dar y recibir comentarios para más.
  • Brindar tutoría y entrenamiento para ayudar a otros a desarrollar su máximo potencial. Vea nuestras páginas en Tutoría y Habilidades de entrenamiento para más.
  • Proporcione asignaciones extensivas que ayudarán a sus equipos a desarrollarse. Vea nuestra página en Habilidades de delegación .

También hay mucho sobre el desarrollo de otros en nuestro Habilidades de liderazgo páginas: busque en particular Motivar a los demás , Creando un ambiente motivacional , y Habilidades efectivas para trabajar en equipo .


3. Tener una orientación al servicio

Orientado principalmente a situaciones laborales, tener una orientación al servicio significa anteponer las necesidades de los clientes y buscar formas de mejorar su satisfacción y fidelización.

Las personas que tienen este enfoque 'harán un esfuerzo adicional' por los clientes. Comprenderán genuinamente las necesidades de los clientes y harán todo lo posible para ayudar a satisfacerlas.

De esta manera, pueden convertirse en 'asesores de confianza' para los clientes, desarrollando una relación a largo plazo entre el cliente y la organización. Esto puede suceder en cualquier industria y en cualquier situación.

Mercedes Benz: no más clientes satisfechos


Mercedes-Benz, el fabricante de automóviles, ya no está interesado en lograr la satisfacción del cliente.

Eso no significa que la experiencia del cliente no sea importante para Mercedes. Todo lo contrario. Significa que la experiencia del cliente es tan importante que la satisfacción no es suficiente. En cambio, la empresa quiere que sus clientes se sientan encantados con su experiencia con Mercedes.

El presidente y director ejecutivo de la empresa creen que involucrar a los empleados de Mercedes es clave para lograrlo. Por ejemplo, una encuesta reciente de la empresa encontró que el 70% de los empleados nunca habían conducido un Mercedes. Ahora se les está dando la oportunidad de hacerlo, para que puedan empatizar mejor con los clientes y, por lo tanto, interactuar con ellos de manera más efectiva.

¿Qué significa 4 en matemáticas?

Hay muchas situaciones no laborales que requieren que ayudemos a otros de alguna manera, donde poner sus necesidades en el centro del escenario puede permitirnos ver la situación de manera diferente y quizás ofrecer un apoyo y asistencia más útiles.

Vea nuestras páginas en Habilidades de servicio al cliente y Consejos de servicio al cliente para más.


4. Aprovechamiento de la diversidad

Aprovechar la diversidad significa poder crear y desarrollar oportunidades a través de diferentes tipos de personas, reconociendo y celebrando que todos aportamos algo diferente a la mesa.

Aprovechar la diversidad no significa que trates a todos exactamente de la misma manera, sino que adaptas la forma en que interactúas con los demás para que se adapte a sus necesidades y sentimientos.

Las personas con esta habilidad respetan y se relacionan bien con todos, independientemente de su origen. Como regla general, ven la diversidad como una oportunidad, entendiendo que los equipos diversos funcionan mucho mejor que los equipos que son más homogéneos. Nuestras páginas en Roles de grupo y equipo y Trabajo en equipo eficaz explicar por qué los grupos diversos se desempeñan mucho mejor que los homogéneos.

Las personas que saben aprovechar la diversidad también desafían la intolerancia, los prejuicios y los estereotipos cuando los ven, creando una atmósfera respetuosa con todos.

Los peligros de los estereotipos


Claude Steele, psicólogo de la Universidad de Stanford, hizo una serie de pruebas sobre estereotipos. Pidió a dos grupos de hombres y mujeres que hicieran un examen de matemáticas. Al primer grupo se le dijo que los hombres generalmente obtuvieron mejores resultados en tales pruebas que las mujeres. Al segundo grupo no se le dijo nada.

En el primer grupo, donde se recordó a la gente sobre el estereotipo, los hombres se desempeñaron significativamente mejor que las mujeres. No hubo diferencia en el segundo grupo.

Steele sugirió que recordar el estereotipo activó los centros emocionales en el cerebro, lo que provocó ansiedad entre las mujeres, lo que afectó su desempeño. Esto muestra cuán peligrosos pueden ser los estereotipos y cómo pueden tener un efecto muy real en el rendimiento.


Para obtener más información sobre esta habilidad, consulte nuestras páginas en Conciencia intercultural y Comunicación intercultural .


5. Conciencia política

Mucha gente ve las habilidades 'políticas' como manipuladoras, pero en su mejor sentido, 'político' significa sentir y responder a las corrientes emocionales y las relaciones de poder de un grupo.

La conciencia política puede ayudar a las personas a navegar las relaciones organizacionales de manera efectiva, permitiéndoles lograr donde otros pueden haber fallado anteriormente.

Vea nuestra página en Conciencia política para más.


Empatía, simpatía y compasión

Existe una distinción importante entre empatía, simpatía y compasión.

Tanto la compasión como la simpatía tienen que ver con sentir por alguien: ver su angustia y darse cuenta de que está sufriendo. La compasión ha adquirido un elemento de acción que carece de simpatía, pero la raíz de las palabras es la misma.

La empatía, por el contrario, se trata de experimentar esos sentimientos por ti mismo, como si fueras esa persona, a través del poder de la imaginación.

Vea nuestras páginas en Compasión y Simpatía para más.

Tres tipos de empatía

Los psicólogos han identificado tres tipos de empatía: empatía cognitiva, empatía emocional y empatía compasiva.

  • Empatía cognitiva es comprender los pensamientos y las emociones de alguien, en un sentido muy racional, en lugar de emocional.
  • Empatía emocional también se conoce como contagio emocional y es 'captar' los sentimientos de otra persona, de modo que tú también los sientes literalmente.
  • Empatía compasiva es comprender los sentimientos de alguien y tomar las medidas adecuadas para ayudar.

Para obtener más información sobre los diferentes tipos de empatía, consulte nuestra página en Tipos de empatía .

Hacia la empatía

Puede que no siempre sea fácil, o incluso posible, empatizar con los demás, pero, a través de buenas habilidades con las personas y algo de imaginación, podemos trabajar hacia sentimientos más empáticos.

Las investigaciones han sugerido que las personas que pueden sentir empatía disfrutan de mejores relaciones con los demás y de un mayor bienestar a lo largo de la vida.

Creo que deberíamos hablar más sobre nuestro déficit de empatía: la capacidad de ponernos en el lugar de otra persona; para ver el mundo a través de los ojos de aquellos que son diferentes a nosotros: el niño que tiene hambre, el trabajador siderúrgico que ha sido despedido, la familia que perdió toda la vida que construyeron juntos cuando la tormenta llegó a la ciudad. Cuando piensas así, cuando eliges ampliar tu ámbito de preocupación y empatizar con la difícil situación de los demás, ya sean amigos cercanos o extraños lejanos; se vuelve más difícil no actuar; más difícil de no ayudar.


Barrack Obama - 2006

Continuar con:
Compasión
¿Qué es la simpatía?