¿Que es comunicación?

Ver también: Habilidades de comunicación interpersonal

La comunicación es simplemente el acto de transferir información de un lugar, persona o grupo a otro.

Cada comunicación involucra (al menos) un remitente, un mensaje y un destinatario. Esto puede parecer simple, pero la comunicación es en realidad un tema muy complejo.

La transmisión del mensaje del remitente al destinatario puede verse afectada por una gran variedad de cosas. Estos incluyen nuestras emociones, la situación cultural, el medio utilizado para comunicarnos e incluso nuestra ubicación. La complejidad es la razón por la que los empleadores de todo el mundo consideran tan deseables las buenas habilidades de comunicación: una comunicación precisa, eficaz e inequívoca es en realidad extremadamente difícil.



Esta página explica más sobre lo que queremos decir con ' comunicación ’.


Definición de comunicación

comunicación , norte . La impartición o el intercambio de información hablando, escribiendo o utilizando algún otro medio. … La transmisión o el intercambio exitoso de ideas y sentimientos.


Diccionario de ingles Oxford

Como aclara esta definición, la comunicación es más que simplemente la transmisión de información. El término requiere un elemento de éxito para transmitir o impartir un mensaje, ya sea información, ideas o emociones.

Por tanto, una comunicación consta de tres partes: el remitente, el mensaje y el destinatario.

El remitente 'codifica' el mensaje, generalmente en una mezcla de palabras y comunicación no verbal. Se transmite de alguna manera (por ejemplo, de forma oral o escrita) y el destinatario la 'decodifica'.

Por supuesto, puede haber más de un destinatario, y la complejidad de la comunicación significa que cada uno puede recibir un mensaje ligeramente diferente. Dos personas pueden leer cosas muy diferentes en la elección de palabras y / o lenguaje corporal. También es posible que ninguno de ellos tenga la misma comprensión que el remitente.

En la comunicación cara a cara, los roles del remitente y el destinatario no son distintos. Los dos roles se transmitirán hacia adelante y hacia atrás entre dos personas que hablan. Ambas partes se comunican entre sí, aunque sea de formas muy sutiles, como a través del contacto visual (o la falta de) y el lenguaje corporal general. Sin embargo, en la comunicación escrita, el remitente y el destinatario son más distintos.

Categorías de comunicación

Hay una amplia gama de formas en las que nos comunicamos y más de una puede estar ocurriendo en un momento dado.

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Las diferentes categorías de comunicación incluyen:

  • Hablado o Comunicación verbal , que incluye cara a cara, teléfono, radio o televisión y otros medios.

  • Comunicación no verbal , cubriendo el lenguaje corporal, los gestos, cómo nos vestimos o actuamos, dónde estamos e incluso nuestro olor. Hay muchas formas sutiles de comunicarnos (quizás incluso sin querer) con los demás. Por ejemplo, el tono de voz puede dar pistas sobre el estado de ánimo o el estado emocional, mientras que las señales con las manos o los gestos pueden agregarse a un mensaje hablado.

  • Comunicación escrita : que incluye cartas, correos electrónicos, redes sociales, libros, revistas, Internet y otros medios. Hasta hace poco tiempo, un número relativamente pequeño de escritores y editores eran muy poderosos a la hora de comunicar la palabra escrita. Hoy en día, todos podemos escribir y publicar nuestras ideas en línea, lo que ha generado una explosión de posibilidades de información y comunicación.

  • Visualizaciones : gráficos y tablas , mapas, logotipos y otras visualizaciones pueden comunicar mensajes.


El resultado u objetivo deseado de cualquier proceso de comunicación es el entendimiento mutuo.


El proceso de comunicación interpersonal no puede considerarse como un fenómeno que simplemente 'ocurre'. En cambio, debe verse como un proceso que involucra a los participantes que negocian sus roles entre ellos, ya sea consciente o inconscientemente.

El remitente envía un mensaje o comunicación a través de un canal de comunicación a uno o más destinatarios.

El remitente debe codificar el mensaje (la información que se transmite) en una forma que sea apropiada para el canal de comunicación, y el receptor luego decodifica el mensaje para comprender su significado y significado.

Los malentendidos pueden ocurrir en cualquier etapa del proceso de comunicación.

La comunicación eficaz implica minimizar los posibles malentendidos y superar cualquier barrera a la comunicación en cada etapa del proceso de comunicación.

Vea nuestra pagina: Las barreras a la comunicación efectiva para más información.

Un comunicador eficaz comprende a su audiencia , elige un canal de comunicación apropiado, perfecciona su mensaje para este canal en particular y codifica el mensaje de manera efectiva para reducir los malentendidos por parte de los destinatarios.

También buscarán comentarios de los destinatarios para asegurarse de que se entienda el mensaje e intentarán corregir cualquier malentendido o confusión lo antes posible.

Los receptores pueden utilizar técnicas como Aclaración y Reflexión como formas efectivas de asegurar que el mensaje enviado se ha entendido correctamente.


El proceso de comunicación

El remitente envía un mensaje o comunicación a través de un canal de comunicación a un receptor oa varios receptores.

El remitente debe codificar el mensaje (la información que se transmite) en una forma que sea apropiada para el canal de comunicación, y el receptor (es) luego decodifica el mensaje para comprender su significado y significado.

Los malentendidos pueden ocurrir en cualquier etapa del proceso de comunicación.

La comunicación eficaz implica minimizar los posibles malentendidos y superar cualquier barrera a la comunicación en cada etapa del proceso de comunicación.

Vea nuestra pagina: Las barreras a la comunicación efectiva para más información.

Un comunicador eficaz comprende a su audiencia , elige un canal de comunicación apropiado, ajusta su mensaje a este canal y codifica el mensaje para reducir los malentendidos por parte del receptor (es).

Ellos tambien buscarán realimentación del receptor (es) sobre cómo se entiende el mensaje e intentar corregir cualquier malentendido o confusión lo antes posible.

Los receptores pueden utilizar técnicas como Aclaración y Reflexión como formas efectivas de asegurar que el mensaje enviado se ha entendido correctamente.

El proceso de comunicación

Canales de comunicación

Canales de comunicación es el término que se le da a la forma en que nos comunicamos. Por tanto, es el método utilizado para transmitir nuestro mensaje a un destinatario, o para recibir un mensaje de otra persona.

En la actualidad, disponemos de múltiples canales de comunicación. Estos incluyen conversaciones cara a cara, llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico, Internet (incluidas las redes sociales como Facebook y Twitter), radio y televisión, cartas escritas, folletos e informes.

La elección de un canal de comunicación adecuado es vital para una comunicación eficaz. Cada canal de comunicación tiene diferentes fortalezas y debilidades.

Por ejemplo, transmitir noticias de un evento próximo a través de una carta escrita podría transmitir el mensaje claramente a una o dos personas. Sin embargo, no será una forma rentable o rentable de transmitir el mensaje a un gran número de personas. Por otro lado, transmitir información técnica compleja es más fácil a través de un documento impreso que de un mensaje hablado. Los destinatarios pueden asimilar la información a su propio ritmo y volver a visitar cualquier cosa que no comprendan completamente.

La comunicación escrita también es útil como una forma de registrar lo que se ha dicho, por ejemplo, tomando minutas en una reunión.

Vea nuestras paginas: Tomar nota y Cómo llevar a cabo una reunión para más.

Codificación de mensajes

Todos los mensajes deben codificarse en una forma que pueda ser transmitida por el canal de comunicación elegido para el mensaje.

Todos hacemos esto todos los días cuando transferimos pensamientos abstractos a palabras habladas o escritas. Sin embargo, otros canales de comunicación requieren diferentes formas de codificación, p. El texto escrito para un informe no funcionará bien si se transmite a través de un programa de radio, y el texto breve y abreviado que se usa en los mensajes de texto sería inapropiado en una carta o en un discurso.

Los datos complejos se pueden comunicar mejor mediante un gráfico, cuadro u otra visualización.

Los comunicadores eficaces codifican sus mensajes para que se ajusten tanto al canal como a la audiencia prevista. Utilizan un lenguaje apropiado, transmitiendo la información de forma simple y clara. También anticipan y eliminan las posibles causas de confusión y malentendidos. Por lo general, conocen la experiencia de los destinatarios al decodificar comunicaciones similares.

La codificación exitosa de mensajes para la audiencia y el canal es una habilidad vital para una comunicación efectiva.

Puede encontrar nuestra página La importancia del inglés sencillo servicial.

Decodificación de mensajes

Una vez recibido, el destinatario debe decodificar el mensaje. La decodificación exitosa también es una habilidad de comunicación vital.

La gente decodificará y entenderá los mensajes de diferentes formas.

Esto dependerá de su experiencia y comprensión del contexto del mensaje, qué tan bien conocen al remitente, su estado psicológico y cómo se sienten, y la hora y el lugar de recepción. También pueden verse afectados por cualquier Barreras a la comunicación que podría estar presente.

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Por lo tanto, existe una amplia gama de factores que afectarán la decodificación y la comprensión.

Los comunicadores exitosos entienden cómo se decodificará el mensaje y anticipan y eliminan tantas fuentes potenciales de malentendidos como sea posible.

Realimentación

La parte final de una comunicación es la retroalimentación: el destinatario le permite al remitente saber que ha recibido y comprendido el mensaje.

Es probable que los destinatarios de los mensajes proporcionen retroalimentación sobre cómo han entendido los mensajes a través de reacciones verbales y no verbales. Los comunicadores eficaces prestan mucha atención a esta retroalimentación, ya que es la única forma de evaluar si el mensaje se ha entendido como se esperaba y permite corregir cualquier confusión.

Tenga en cuenta que el alcance y la forma de la retroalimentación variarán con el canal de comunicación. La retroalimentación durante una conversación cara a cara o telefónica será inmediata y directa, mientras que la retroalimentación a los mensajes transmitidos por televisión o radio será indirecta y puede retrasarse o incluso transmitirse a través de otros medios como Internet.

Los comunicadores eficaces prestan mucha atención a esta retroalimentación, ya que es la única forma de evaluar si el mensaje se ha entendido como se esperaba y permite corregir cualquier confusión.

¡Siempre puedes preguntar!


Es posible que no esté seguro de que un mensaje se haya recibido y descodificado correctamente, especialmente si no recibe muchos comentarios del destinatario. Si es así, ¡siempre puedes preguntar!

Una pregunta rápida es un buen comienzo, por ejemplo:

¿Eso esta bien? ' o ' ¿Tienes claro eso?

Si desea comentarios más detallados o para comprobar que el destinatario realmente ha entendido, puede decir algo como:

Entonces, repasemos eso una vez más. Creo que voy a hacer x y tú vas a hacer y. ¿Es eso también tu comprensión?

Tenga en cuenta que el alcance y la forma de la retroalimentación variarán con el canal de comunicación. La retroalimentación durante una conversación cara a cara o telefónica será inmediata y directa, mientras que la retroalimentación a los mensajes transmitidos por televisión o radio será indirecta y puede retrasarse o incluso transmitirse a través de otros medios como Internet.

Más sobre comentarios: consulte nuestras páginas en Reflexión , Aclaración y Dar y recibir comentarios



Poder comunicarse de manera efectiva es la más importante de todas las habilidades para la vida.


La comprensión es el primer paso para mejorar

Comprender más sobre la comunicación y cómo funciona es el primer paso para mejorar sus habilidades de comunicación. Una buena comprensión del proceso y de cómo funciona le ayudará a asegurarse de mejorar la codificación y decodificación de mensajes.

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