¿Qué es la agresión?

Ver también: Control de la ira

La agresión es un tema complejo, sobre todo porque es subjetivo. Una persona puede ver su comportamiento como una forma aceptable de expresar enojo o frustración, mientras que otros pueden ver el mismo comportamiento como inaceptablemente violento o amenazante.

Me gusta acoso Sin embargo, parece mejor considerar la agresión desde el punto de vista del receptor: si alguien percibe que el comportamiento hacia él es agresivo, entonces debe abordarse como tal.



Esta página define la agresión y describe comportamientos y cambios físicos asociados. También explica por qué las personas pueden actuar de forma agresiva.




Definición de agresión


agresión, norte. un primer acto de hostilidad o injuria.

agresivo, adj. . haciendo el primer ataque, o propenso a hacerlo, descortésmente hostil o autoafirmado.




Chambers English Dictionary, edición de 1989.

La agresión, por tanto, implica realizar un 'primer ataque', que puede ser verbal o físico.

En otras palabras, no puedes, por definición, ser agresivo en respuesta al primer movimiento de otra persona: si respondes, simplemente te estás defendiendo. Sin embargo, ¡hay formas de responder que son cada vez menos propensas a empeorar la situación!



Los psicólogos han hecho una distinción entre:

  • Agresión natural o positiva, también conocida como agresión instrumental , que tiene como principal objetivo la autodefensa o la lucha contra los prejuicios o la injusticia social, y
  • Agresión patológica u hostil que es únicamente con el propósito de lastimar a otra persona y, a menudo, resulta cuando la naturaleza interior de una persona se ha torcido o frustrado.

La violencia física nunca es aceptable


Es imposible percibir un acto de violencia física como algo que no sea agresivo.

No importa cuál sea su punto de vista o perspectiva, no es aceptable agredir a otra persona. Si sufre una agresión física o es testigo de una, este es un asunto de la policía. No se trata de 'controlar el comportamiento'.

Tampoco importa qué provocación verbal se haya recibido: el 'primer acto' de violencia física es el delito.


Tipos de comportamiento agresivo

La agresión puede ser angustiosa o dañina para quien la recibe. Los tipos de comportamiento que pueden considerarse agresivos incluyen:

  • Gritos
  • Jurar
  • Insultos personales y apodos
  • Comentarios raciales o sexuales
  • Amenazas verbales
  • Posturas y gestos amenazantes.
  • Llamadas telefónicas, cartas o mensajes en línea abusivos
  • Otras formas de acoso
  • Abuso emocional
  • Sarcasmo

Un derecho humano fundamental


Poder vivir y trabajar 'sin miedo' es un derecho humano fundamental.

Enfrentarse a la agresión puede ser extremadamente aterrador.

Por lo tanto, las organizaciones de cara al público y al cliente han reconocido que su personal no debe ser objeto de abusos o agresiones por parte de sus clientes. Han dejado claro que no permitirán agresiones contra el personal y, a menudo, han establecido sanciones específicas. Estos pueden incluir el enjuiciamiento de los infractores.

que significa ser empático

Si su trabajo requiere que trate con clientes que pueden volverse agresivos, asegúrese de conocer la política de su organización sobre el manejo de la agresión, y nunca tenga miedo de ponerla en práctica.

Tiene derecho a trabajar sin miedo.



Cómo reconocer la agresión

Hay una serie de señales de que alguien puede volverse agresivo. Estos incluyen cambios tanto físicos como de comportamiento.

Las señales incluyen:

Cambios físicos Cambios de comportamiento
Sudoración / transpiración Hablar o gritar en voz alta
Dientes y mandíbulas apretadas Señalar o pinchar con el dedo
Sacudida Maldición / abuso verbal
Tension muscular Exceso de sensibilidad a lo que se dice
Puños cerrados De pie demasiado cerca
Ojos fijos Tono de voz
Inquietud, inquietud Problemas de concentración
Rostro enrojecido o palidez extrema del rostro Estampado de pies
Respiración rápida / inhalación brusca Golpear / patear cosas
Subir el tono de voz Alejarse

  • Algunas de estas respuestas se clasifican como respuestas abiertas o directas y es más probable que sean los reacciones de individuos agresivos , por ejemplo, puños cerrados, malas palabras, abuso verbal o la adopción de una postura agresiva.

  • La hipersensibilidad a lo que se dice o el llanto se clasifican como respuestas pasivas o indirectas , y es más probable que estar asociado con individuos pasivos .

Adrenalina e ira


Las personas pueden experimentar una serie de sensaciones físicas y emocionales cuando se enojan, como sequedad en la boca, sensación de 'mariposas' en el estómago y latidos cardíacos más rápidos y frecuencia respiratoria.

Estos son los resultados de la liberación de adrenalina (la hormona de lucha / huida / miedo) en el cuerpo. La adrenalina tiene un propósito: si te enfrentas a un tigre dientes de sable, definitivamente ayudaría a preparar tu cuerpo para huir. Sin embargo, es menos útil cuando te enfrentas a una persona que tiene la desgracia de tener que decirte algo desagradable.

que es un componente crítico de la comunicación interpersonal efectiva

La adrenalina también se asocia con respuestas emocionales profundas, como el miedo y la ira. Estos están asociados con una parte de nuestro cerebro diferente del pensamiento lógico y, a menudo, parecen 'apagar' la parte del pensamiento.

Cuando sienta estas sensaciones, vale la pena respirar profundamente y aplicar conscientemente su cerebro a la situación antes de responder.

Hay más sobre esto en nuestra página en Reconocer y controlar las emociones .

Cuando alguien muestra varios de los signos más extremos de agresión, esto puede indicar que está cada vez más agitado. Esto puede significar que la situación se convierta rápidamente en una mucho más compleja y potencialmente peligrosa.

Cualquiera que trabaje en situaciones en las que la agresión que conduce a la violencia es una amenaza debe asegurarse de contar con la protección adecuada. El mero hecho de poder reconocer un problema potencial no es suficiente.


¿Por qué la gente se vuelve agresiva?

Las razones precisas por las que un individuo se comporta de forma agresiva variarán enormemente de una persona a otra y de una situación a otra. Sin embargo, existen varios factores que pueden hacer que la agresión sea más probable.

Estos incluyen que la persona interesada:

  • Es más agresivo por naturaleza.
  • Se ha beneficiado de un comportamiento agresivo anterior en circunstancias similares.
  • Cree que sus objetivos se lograrán mejor mediante una respuesta agresiva.
  • Está frustrado (por ejemplo, por la incapacidad de comunicarse de manera efectiva).
  • Se siente amenazado o impotente.
  • Tiene dolor, ya sea físico o mental.
  • Espera ser confrontado / tratado con hostilidad, quizás debido a experiencias previas.
  • Está en un estado de excitación fisiológica, p. Ej. emocionado, ansioso, el corazón late más rápido. Tal excitación podría ser provocada por el ejercicio, el estrés, una discusión previa y muchas otras cosas. Es menos probable que alguien en este estado mantenga la calma.
  • Es presenciar cómo otros se comportan agresivamente a su alrededor.
  • Está bajo presión de amigos o compañeros para que se comporte de manera agresiva.
  • Se siente justificado para estar enojado.

También hay una serie de comportamientos que pueden exacerbar o fomentar la agresión en los demás, especialmente cuando las personas están tratando con organizaciones grandes o burocráticas.

Estos comportamientos incluyen:

  • Adoptar una actitud condescendiente.
  • Humillar o hablar mal con alguien.
  • Usar un nombre incorrecto o una forma de dirección inapropiada (por ejemplo, llamar a alguien por su nombre sin permiso).
  • Usando jerga.
  • Decirle a las personas que se equivocan al sentirse / comportarse como lo hacen.
  • Decirle a la gente cómo se sienten o cómo deberían sentirse (por ejemplo, ' Realmente debes calmarte ' ).
  • Haciendo suposiciones.
  • Trivializar los problemas, preocupaciones o preocupaciones de una persona.
  • Ser demasiado familiar o hacer bromas sobre la situación.

Si su vida profesional implica lidiar con personas potencialmente agresivas, es importante evitar estos comportamientos.


Un pensamiento final

Vale la pena recordar que muchas personas se vuelven agresivas porque se sienten incómodas.

Esto puede deberse a que la situación no les es familiar o porque están preocupados por lo que pueda suceder. Si están tratando de tratar con una organización grande y burocrática, es posible que tengan miedo de acercarse a la organización y también debido a las razones por las que están haciendo contacto.

Por lo tanto, es posible que ya estén molestos, angustiados o frustrados. También podrían estar en un lugar desconocido y esperar tener problemas para obtener lo que necesitan.

La mayoría de la gente no querer volverse enojado y agresivo. Preferirían ser tratados como adultos y que sus necesidades fueran satisfechas.


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