Tipos de pregunta

Ver también: Habilidades y técnicas de cuestionamiento

Aunque existen numerosas razones para hacer preguntas, la información que recibimos (la respuesta) dependerá en gran medida del tipo de pregunta que hagamos.

Las preguntas, en su forma más simple, pueden estar abiertas o cerradas; esta página cubre ambos tipos, pero también detalla muchos otros tipos de preguntas y cuándo puede ser apropiado usarlas para mejorar la comprensión.

Preguntas cerradas

Las preguntas cerradas invitan a una respuesta breve y enfocada; las respuestas a las preguntas cerradas a menudo (pero no siempre) pueden ser correctas o incorrectas. Las preguntas cerradas suelen ser fáciles de responder, ya que la opción de respuesta es limitada, se pueden usar de manera efectiva al principio de las conversaciones para fomentar la participación y pueden ser muy útiles en escenarios de búsqueda de hechos, como la investigación.



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Las preguntas cerradas se utilizan para forzar una respuesta breve, a menudo de una palabra.


  • Las preguntas cerradas pueden requerir simplemente un Respuesta 'Sí' o 'No' , por ejemplo: ' ¿Fumas? ’, ‘ ¿Alimentaste al gato? ’, ‘ ¿Te gustaría una taza de té?
  • Las preguntas cerradas pueden requerir que un La elección se realiza a partir de una lista de posibles opciones. , por ejemplo: ' ¿Quieres carne de res, pollo o la opción vegetariana? ’, ‘ ¿Viajaste en tren o en coche hoy?
  • Se pueden hacer preguntas cerradas a identificar cierta información , nuevamente con un conjunto limitado de respuestas, por ejemplo: ' ¿Cuál es su nombre? ’, ‘ ¿A qué hora abre el supermercado? ’, ‘ ¿Donde fuiste a la universidad?

Preguntas abiertas

Por el contrario, para las preguntas cerradas, las preguntas abiertas permiten respuestas mucho más largas y, por lo tanto, potencialmente más creatividad e información. Hay muchos tipos diferentes de preguntas abiertas; ¡algunos son más cerrados que otros!


Preguntas iniciales o 'cargadas'

Una pregunta principal, por lo general sutilmente, apunta la respuesta del encuestado en una dirección determinada.

La escucha eficaz requiere que el oyente se esfuerce por reducir las distracciones.

Preguntarle a un empleado ' ¿Cómo le va con el nuevo sistema financiero? 'Esta pregunta hace que la persona se pregunte cómo se está manejando con un nuevo sistema en el trabajo. De una manera muy sutil, plantea la posibilidad de que tal vez no estén encontrando tan bueno el nuevo sistema.

Cuénteme cómo le va con el nuevo sistema financiero. ’Es una pregunta menos importante: la pregunta no requiere ningún juicio y, por lo tanto, no implica que pueda haber algún problema con el nuevo sistema.

Los niños son particularmente susceptibles a las preguntas capciosas y es más probable que tomen la iniciativa para recibir una respuesta de un adulto. Algo simple como ' ¿Tuviste un buen día en la escuela? ’Apunta al niño a pensar en las cosas buenas que le sucedieron en la escuela. Preguntando, ' ¿Como estuvo la escuela hoy? 'No está pidiendo ningún juicio sobre lo bueno o malo que ha sido el día y es más probable que obtenga una respuesta más equilibrada y precisa. Esto puede dar forma al resto de la conversación, la siguiente pregunta puede ser ' ¿Qué hiciste en la escuela? ’- la respuesta a esto puede variar según la primera pregunta que hizo: cosas buenas o simplemente cosas .


Preguntas sobre recordar y procesar

Las preguntas también se pueden clasificar según sean ' recordar '- requiriendo que se recuerde o recuerde algo, o' proceso ’, Que requieren una reflexión y / o análisis más profundos.

Una simple pregunta para recordar podría ser ' ¿Cuál es el apellido de soltera de tu madre? '. Esto requiere que el encuestado recuerde alguna información de la memoria, un hecho. Un maestro de escuela puede hacer preguntas de recuerdo a sus alumnos, ' ¿Cuál es la montaña más alta? Las preguntas de proceso requieren más reflexión y análisis y / o un intercambio de opiniones. Ejemplos incluyen, ' ¿Qué habilidades puede aportar a esta organización que los otros solicitantes no pueden? ' o ' ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de hacer preguntas interesantes a los niños?

¿Cuál es una barrera para la interpretación correcta de lo que escuchas?

Preguntas retóricas

Las preguntas retóricas suelen ser divertidas y no requieren una respuesta.

Si se propuso fracasar y luego triunfar, ¿ha fracasado o tenido éxito? Los oradores suelen utilizar las preguntas retóricas en las presentaciones para que la audiencia piense; las preguntas retóricas se utilizan, por diseño, para promover el pensamiento.

Los políticos, conferenciantes, sacerdotes y otros pueden usar preguntas retóricas cuando se dirigen a grandes audiencias para ayudar a mantener la atención. ' ¿Quién no esperaría mantenerse sano hasta la vejez? ’, No es una pregunta que requiera una respuesta, pero nuestros cerebros están programados para pensar en ello, lo que nos mantiene más comprometidos con el hablante.


Canalización

Podemos utilizar preguntas inteligentes para canalizar esencialmente las respuestas del encuestado, es decir, hacer una serie de preguntas que se vuelven más (o menos) restrictivas en cada paso, comenzando con preguntas abiertas y terminando con preguntas cerradas o viceversa.

Por ejemplo:

Háblame de tus vacaciones más recientes.
¿Qué viste mientras estabas allí?
¿Había buenos restaurantes?
¿Probaste algunas delicias locales?
¿Probaste la sopa de almejas?

Las preguntas en este ejemplo se vuelven más restrictivas, comenzando con preguntas abiertas que permiten respuestas muy amplias, en cada paso las preguntas se vuelven más enfocadas y las respuestas se vuelven más restrictivas.

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La canalización puede funcionar al revés, comenzando con preguntas cerradas y avanzando hacia preguntas más abiertas. Para un consejero o interrogador, estas técnicas de canalización pueden ser una táctica muy útil para encontrar la máxima cantidad de información, comenzando con preguntas abiertas y luego trabajando hacia preguntas más cerradas. Por el contrario, cuando se conoce a alguien nuevo, es común comenzar por hacer preguntas más cerradas y avanzar a preguntas abiertas a medida que ambas partes se relajan. (Vea nuestra página: ¿Qué es la consejería? para obtener más información sobre el papel del consejero).


Respuestas

Como hay una gran cantidad de preguntas y tipos de preguntas, también debe haber una gran cantidad de posibles respuestas. Los teóricos han intentado definir los tipos de respuestas que las personas pueden tener a las preguntas, las principales y más importantes son:

  • Una respuesta directa y honesta - esto es lo que el interrogador normalmente querría lograr al hacer su pregunta.
  • Una mentira - el encuestado puede mentir en respuesta a una pregunta. El interrogador puede captar una mentira basándose en la verosimilitud de la respuesta, pero también en la comunicación no verbal que se utilizó inmediatamente antes, durante y después de dar la respuesta.
  • Fuera de contexto - El entrevistado puede decir algo que no tiene nada que ver con la pregunta o que es irrelevante o que intenta cambiar el tema. Puede ser apropiado reformular una pregunta en estos casos.
  • Respondiendo parcialmente - Las personas a menudo pueden ser selectivas sobre qué preguntas o partes de preguntas desean responder.
  • Evitando la respuesta - Los políticos son especialmente conocidos por este rasgo. Cuando se le hace una 'pregunta difícil' que probablemente tiene una respuesta que sería negativa para el político o su partido político, la evasión puede ser un tacto útil. Responder una pregunta con una pregunta o tratar de llamar la atención sobre algún aspecto positivo del tema son métodos para evitarlo.
  • Estancamiento - Aunque es similar a evitar responder a una pregunta, la demora se puede utilizar cuando se necesita más tiempo para formular una respuesta aceptable. Una forma de hacerlo es responder a la pregunta con otra pregunta.
  • Distorsión - Las personas pueden dar respuestas distorsionadas a preguntas basadas en sus percepciones de las normas sociales, estereotipos y otras formas de prejuicio. A diferencia de mentir, los encuestados pueden no darse cuenta de que sus respuestas están influenciadas por prejuicios o exageran de alguna manera para parecer más 'normales' o exitosas. La gente suele exagerar sobre sus salarios.
  • Rechazo - El encuestado puede simplemente negarse a responder, ya sea permaneciendo en silencio o diciendo: 'No estoy respondiendo'.

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