Tipos de escucha

Ver también: Escucha activa

La mayoría de las personas, la mayoría de las veces, dan por sentado que escuchar, es algo que simplemente sucede. Solo cuando te detienes a pensar en escuchar y en lo que implica, comienzas a darte cuenta de que escuchar es, de hecho, una habilidad importante que debe cultivarse y desarrollarse.

Escuchar es quizás la más importante de todas las habilidades interpersonales y SkillsYouNeed tiene muchas páginas dedicadas al tema, consulte Habilidades de escuchar para una introducción. Otras páginas incluyen Los Diez Principios de Escuchar , Escucha activa y Escuchar conceptos erróneos .

La escucha eficaz es a menudo la base de relaciones sólidas con los demás, en el hogar, socialmente, en la educación y en el lugar de trabajo. Esta página se basa en el trabajo de Wolvin y Coakely (1996) y otros para examinar los diversos tipos de escucha.



Esperamos que esta página sea útil para los profesores, ya que enseñar habilidades auditivas puede ser un desafío, y también para los estudiantes y otros estudiantes que estén interesados ​​en desarrollar sus habilidades auditivas.

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Escuchar: el proceso de recibir, construir significado y responder a mensajes hablados y / o no verbales.

- Asociación Internacional de Escucha.


Tipos generales de escucha:

Los dos tipos principales de escucha, los fundamentos de todos los subtipos de escucha son:

  • Escucha discriminativa
  • Escucha comprensiva

Escucha discriminativa

Escucha discriminativa se desarrolla por primera vez a una edad muy temprana, quizás incluso antes del nacimiento, en el útero. Esta es la forma más básica de escuchar y no implica la comprensión del significado de palabras o frases, sino simplemente los diferentes sonidos que se producen. En la primera infancia, por ejemplo, se hace una distinción entre los sonidos de las voces de los padres: la voz del padre suena diferente a la de la madre.

La escucha discriminativa se desarrolla durante la niñez y la edad adulta. A medida que envejecemos, nos desarrollamos y adquirimos más experiencia en la vida, nuestra capacidad para distinguir entre diferentes sonidos mejora. No solo podemos reconocer diferentes voces, sino que también desarrollamos la capacidad de reconocer diferencias sutiles en la forma en que se hacen los sonidos; esto es fundamental para comprender en última instancia lo que significan estos sonidos. Las diferencias incluyen muchas sutilezas, reconocer idiomas extranjeros, distinguir entre acentos regionales y pistas sobre las emociones y sentimientos del hablante.

Ser capaz de distinguir las sutilezas del sonido emitido por alguien que está feliz o triste, enojado o estresado, por ejemplo, finalmente agrega valor a lo que realmente se dice y, por supuesto, ayuda a la comprensión. Cuando las habilidades auditivas discriminatorias se combinan con estímulos visuales, la capacidad resultante de 'escuchar' el lenguaje corporal nos permite comenzar a comprender al hablante de manera más completa; por ejemplo, reconocer que alguien está triste a pesar de lo que está diciendo o cómo lo está diciendo.

Ejemplo

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Imagínese rodeado de personas que hablan un idioma que no puede comprender. Quizás pasando por un aeropuerto de otro país. Probablemente puedas distinguir entre diferentes voces, masculinas y femeninas, jóvenes y mayores, y también comprenderás lo que sucede a tu alrededor en función del tono de voz, los gestos y el lenguaje corporal de las demás personas. No está comprendiendo lo que se dice, sino que utiliza la escucha discriminativa para obtener algún nivel de comprensión de su entorno.

Escucha comprensiva

La escucha integral implica comprender el mensaje o los mensajes que se están comunicando. Al igual que la escucha discriminativa, la escucha integral es fundamental para todos los subtipos de escucha.

Para poder utilizar la comprensión auditiva integral y, por lo tanto, ganar comprensión, el oyente primero necesita un vocabulario y habilidades lingüísticas adecuados. El uso de un lenguaje o jerga técnica demasiado complicados, por lo tanto, puede ser una barrera para una escucha integral. La escucha integral se complica aún más por el hecho de que dos personas diferentes que escuchan lo mismo pueden entender el mensaje de dos maneras diferentes. Este problema se puede multiplicar en un entorno grupal, como un aula o una reunión de negocios, donde se pueden derivar numerosos significados diferentes de lo que se ha dicho.

La escucha integral se complementa con submensajes de la comunicación no verbal, como el tono de voz, los gestos y otro lenguaje corporal. Estas señales no verbales pueden ayudar en gran medida a la comunicación y la comprensión, pero también pueden confundir y potencialmente llevar a malentendidos. En muchas situaciones auditivas es vital buscar la aclaración y utilizar habilidades como la comprensión y ayuda a la reflexión.


Tipos de escucha específicos

La escucha discriminativa y completa son requisitos previos para tipos específicos de escucha.

Los tipos de escucha se pueden definir por el objetivo de la escucha.

Los tres tipos principales de escucha más comunes en la comunicación interpersonal son:

  • Escuchar informativo (escuchar para aprender)
  • Escuchar críticamente (escuchar para evaluar y analizar)
  • Escuchar terapéutico o empático (escuchar para comprender los sentimientos y las emociones)

En realidad, puede tener más de un objetivo para escuchar en un momento dado; por ejemplo, puede estar escuchando para aprender y al mismo tiempo intentar ser empático.

Escucha informativa

Siempre que escuchas para aprender algo, estás involucrado en la escucha informativa. Esto es cierto en muchas situaciones del día a día, en la educación y en el trabajo, cuando escuchas las noticias, miras un documental, cuando un amigo te cuenta una receta o cuando te hablan de un problema técnico con una computadora ... También hay muchos otros ejemplos de escucha informativa.

Aunque todos los tipos de escucha son 'activos', requieren concentración y un esfuerzo consciente para comprender. La escucha informativa es menos activa que muchos de los otros tipos de escucha. Cuando escuchamos para aprender o recibir instrucciones, estamos asimilando información y hechos nuevos, no criticamos ni analizamos. La escucha informativa, especialmente en entornos formales como en reuniones de trabajo o durante la educación, a menudo va acompañada de la toma de notas, una forma de registrar información clave para poder revisarla más tarde. (Ver Tomar nota para más información.)

Escucha crítica

Se puede decir que estamos comprometidos escucha crítica cuando el objetivo es evaluar o escudriñar lo que se dice. La escucha crítica es un comportamiento mucho más activo que la escucha informativa y, por lo general, implica algún tipo de resolución de problemas o toma de decisiones. La escucha crítica es similar a la lectura crítica; ambos implican el análisis de la información que se recibe y la alineación con lo que ya sabemos o creemos. Mientras que la escucha informativa puede estar principalmente relacionada con la recepción de hechos y / o nueva información, la escucha crítica se trata de analizar opiniones y emitir un juicio.

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Cuando la palabra 'crítico' se utiliza para describir escuchar, leer o pensar, no significa necesariamente que usted esté afirmando que la información que está escuchando es de alguna manera defectuosa o defectuosa. Más bien, escuchar críticamente significa involucrarse en lo que está escuchando haciéndose preguntas como, '¿Qué está tratando de decir el hablante?' O '¿Cuál es el argumento principal que se presenta?', '¿En qué difiere lo que estoy escuchando? de mis creencias, conocimientos u opinión? '. La escucha crítica es, por tanto, fundamental para el verdadero aprendizaje. (Vea también nuestra página: Lectura critica ).

Muchas decisiones cotidianas que tomamos se basan en alguna forma de análisis 'crítico', ya sea escuchar, leer o pensar de manera crítica. Nuestras opiniones, valores y creencias se basan en nuestra capacidad para procesar información y formular nuestros propios sentimientos sobre el mundo que nos rodea, así como sopesar los pros y los contras para tomar una decisión informada.

A menudo es importante, al escuchar críticamente, tener una mente abierta y no estar sesgado por estereotipos o ideas preconcebidas. Al hacer esto, se convertirá en un mejor oyente y ampliará su conocimiento y percepción de otras personas y sus relaciones.

Escucha terapéutica o empática

La escucha empática implica intentar comprender los sentimientos y emociones del hablante. - ponerse en el lugar del orador y compartir sus pensamientos. (Vea nuestra página: ¿Qué es la empatía? para más información).

La empatía es una forma de conectarse profundamente con otra persona y la escucha terapéutica o empática puede ser particularmente desafiante. La empatía no es lo mismo que la simpatía, implica más que ser compasivo o sentir lástima por otra persona; implica una conexión más profunda, una comprensión y comprensión del punto de vista de otra persona.

Los consejeros, terapeutas y algunos otros profesionales utilizan la escucha terapéutica o empática para comprender y, en última instancia, ayudar a sus clientes. Este tipo de escucha no implica emitir juicios ni ofrecer consejos, sino animar gentilmente al hablante a explicar y desarrollar sus sentimientos y emociones. A menudo se utilizan habilidades como la aclaración y la reflexión para ayudar a evitar malentendidos. (Vea nuestras páginas adicionales: ¿Qué es la consejería? , Aclaración y Reflexión para obtener más información sobre estos temas).

Todos somos capaces de escuchar con empatía y podemos practicarlo con amigos, familiares y compañeros. Mostrar empatía es un rasgo deseable en muchas relaciones interpersonales; es posible que se sienta más cómodo hablando de sus propios sentimientos y emociones con una persona en particular. Es probable que sean mejores para escucharte con empatía que los demás, esto a menudo se basa en perspectivas, experiencias, creencias y valores similares: un buen amigo, tu cónyuge, un padre o un hermano, por ejemplo.



Otros tipos de escucha

Aunque generalmente son menos importantes o útiles en las relaciones interpersonales, existen otros tipos de escucha, estos incluyen:

  • Escucha apreciativa

    Escuchar apreciativamente es escuchar para disfrutar. Un buen ejemplo es escuchar música, especialmente como una forma de relajarse. (Vea nuestra página: Terapia musical para obtener más información sobre el uso de la música como terapia de relajación).

    El objetivo del pensamiento crítico es aprender a
  • Escucha de informes

    Cuando tratamos de establecer una buena relación con los demás, podemos participar en un tipo de escucha que anime a la otra persona a confiar en nosotros y agradarnos. Un vendedor, por ejemplo, puede hacer un esfuerzo por escuchar atentamente lo que está diciendo como una forma de promover la confianza y potencialmente hacer una venta. Este tipo de escucha es común en situaciones de negociación. (Ver: Informe de construcción y Habilidades de negociación para más información).

  • Escucha selectiva

    Este es un tipo de escucha más negativo, implica que el oyente está de alguna manera predispuesto a lo que está escuchando. El sesgo puede basarse en ideas preconcebidas o comunicaciones emocionalmente difíciles. La escucha selectiva es una señal de comunicación fallida; no puede esperar entender si ha filtrado parte del mensaje y puede reforzar o fortalecer su prejuicio para comunicaciones futuras.

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