Convertir la información en acción

Ver también: Planificación de acciones

Nuestra pagina en Investigación de mercado e inteligencia competitiva establece algunas formas de recopilar información sobre su mercado, sus competidores y el entorno en general.

Sin embargo, recopilar información es solo la mitad de la historia. Luego, debe poder usarlo de manera efectiva para respaldar su toma de decisiones.



El primer paso hacia esto es evaluar la calidad de la información y decidir qué va a utilizar. El paso final es utilizar los datos elegidos para informar su toma de decisiones.



un hablante que evita el contacto visual está indicando que __________.

Esta página explica estas dos partes finales del rompecabezas.


Evaluación de la información

Nuestra pagina en Investigación de mercado e inteligencia competitiva explica el embudo de información . En la parte superior, es amplio, y puedes alimentar gran cantidad de datos e información de todo tipo y de una amplia gama de fuentes, sin preocuparte por su calidad. Sin embargo, a medida que avanza por el embudo, comienza a evaluar la información y, potencialmente, a descartar parte.



Hay varios aspectos que puede considerar al evaluar la calidad de la información (ver recuadro).

Dimensiones de la calidad de los datos de Wang y Strong


Wang y Strong (1996) identificaron cuatro dimensiones de la calidad de los datos que deben evaluarse. Éstas eran:



Intrínseco: características de los datos en sí, como su objetividad;

Contextual: considerar los datos dentro del contexto de su uso planificado;

Figurativo y Accesibilidad: considerando los datos dentro del sistema e incluyendo características como compatibilidad con otros datos y facilidad de acceso.


Fuente: Wang, R. y Strong, D. (1996) Más allá de la precisión: qué significa la calidad de los datos para los consumidores de datos. Journal of Management Information Systems, 12 (4): 5-34.

Es útil utilizar un marco como las dimensiones propuestas por Wang y Strong al evaluar la calidad de la información, ya que garantiza que no se olviden aspectos particulares.

Características intrínsecas

Estos incluyen confiabilidad, objetividad, credibilidad y la reputación de la fuente. Las preguntas para hacer incluyen:

  • ¿Puedo verificar la exactitud de esta información?

    Por ejemplo, ¿hay otras fuentes que puedan corroborarlo? Si cinco fuentes de noticias diferentes informan la misma información, es más probable que sea precisa. Los informes de la empresa y la información financiera que deben publicarse también deben ser precisos, aunque tenga en cuenta que las empresas solo publicarán lo que sea necesario.

  • ¿Quién es el autor o la fuente de esta información? ¿Son objetivos o tienen algún tipo de sesgo potencial?

    Por ejemplo, todos los periódicos tienen cierto sesgo: reflejan las opiniones de su propietario y / o editor, y quieren que la gente lea sus historias (porque eso vende publicidad). Del mismo modo, los ex empleados sabrán sobre una empresa pero, si se han ido en circunstancias menos positivas, pueden tener una razón para tener una opinión negativa de la empresa.

  • ¿Cuál es la reputación de la fuente?

    La reputación de la fuente también puede decirle mucho: por ejemplo, ¿esa fuente de noticias generalmente se considera confiable? Si la información es de un contacto personal, ¿es por lo general alguien que sabe lo que está pasando, o algo así como un chisme?

  • ¿Es esta información creíble?

    Por ejemplo, si lees que Angelina Jolie estaba planeando adoptar otro niño, puede que no sea exacto, pero sería creíble en base a sus acciones pasadas. Sin embargo, si lees que ella ha declarado que es un gato, esto sería menos creíble dada su reputación como una seria defensora de los derechos humanos.

Características contextuales

Estos tienden a evaluar la utilidad de la información: en otras palabras, ¿será útil en la forma en que desea utilizarla? Las preguntas para hacer incluyen:

  • ¿Esta información está actualizada?

    La información definitivamente tiene una fecha de caducidad, pero también tiene una vida media. En otras palabras, a medida que envejece, se vuelve menos útil, porque es menos probable que sea preciso. Siempre debe intentar usar la información más actualizada que pueda encontrar, incluso si es un poco menos que perfecta de otras maneras.

  • ¿Es relevante la información? En otras palabras, ¿responde la pregunta correcta?

    No importa si los datos son oportunos y precisos si no responden a la pregunta correcta. Lo suficientemente cerca mayo ser lo suficientemente bueno, pero puede que no lo sea también.

  • ¿Está completa la información?

    Esto es particularmente importante para la información de la encuesta: debe verificar si faltan muchos datos. Si es así, será menos confiable.

Las características contextuales son particularmente sensibles a sus circunstancias. Por tanto, es importante que reflejen la forma en que desea utilizar la información.

Características de representación y accesibilidad

Estas características miran la información dentro del sistema, para asegurarse de que encaja con el contexto más amplio, así como con la tarea en cuestión. Las preguntas para hacer incluyen:

  • ¿La información es compatible con datos de otras fuentes?

    Si desea realizar un análisis estadístico, debe asegurarse de comparar similares con similares. Hay más sobre esto en nuestras páginas sobre análisis estadístico, comenzando con Análisis estadístico simple .

  • ¿Qué tan fácil es obtener la información?

    Por ejemplo, si su organización ya lo recopila como estándar, es muy fácil acceder a él. Sin embargo, es posible que los datos o la información que aún no se hayan recopilado deban encargarse, ya sea como un proyecto de investigación único o como una nueva recopilación, y esto llevará tiempo y dinero. Deberá considerar si vale la pena el esfuerzo y el gasto.

  • ¿Es la información fácil de interpretar?

    Dependiendo de sus antecedentes y los antecedentes de su audiencia propuesta, alguna información será mucho más fácil de entender que otras. Debe asegurarse de no ' cegar a cualquiera con la ciencia ' , o confundirse.

    diferencia entre el intervalo de confianza y el nivel de significancia



Uso de información para respaldar decisiones

Una vez que tenga su información y sepa que es de la calidad suficiente para sus propósitos, el paso final es utilizarla para respaldar su toma de decisiones.

De forma individual, esto es relativamente fácil: solo tienes que decidir que es lo que vas a hacer.

El problema surge si está tratando de hacer esto sobre una base organizacional, porque puede estar luchando contra una cultura organizacional establecida. Es posible que deba tomar el proceso en pequeños pasos, demostrando cuán útiles pueden ser la información y el análisis en pequeñas formas, antes de que se confíe en ellos de forma rutinaria para proyectos y decisiones importantes.

Datos frente a 'intuición'


Siempre será difícil si su análisis le presenta un resultado que su 'instinto' dice que es incorrecto.

En estas circunstancias, es aconsejable no ignorar tampoco. En cambio, probablemente necesite buscar más información para confirmar una u otra posición.

  • No asuma que sus datos son correctos, simplemente porque contiene números. Puede haber una falla en sus datos o en su análisis. Verifique ambos cuidadosamente y busque otra información que pueda cambiar su análisis.
  • Del mismo modo, no asuma que su instinto debe ser el correcto. Pregúntese por qué piensa eso y luego busque algo que desafíe su pensamiento.

Nuestra pagina en Pensamiento crítico puede ser útil aquí.


Solo hazlo…

La clave para usar la información para respaldar la toma de decisiones es simple: solo hazlo .

A medida que recopile más datos e información y los utilice todos los días, se volverá más rutinario. Pronto comenzará a ver los beneficios de las decisiones impulsadas por información precisa, en lugar de anécdotas y corazonadas.

Continuar con:
Pensamiento estrategico
Desarrollar una visión convincente