Análisis Transaccional

Ver también: Habilidades de negociación

Comprender las transacciones y crear situaciones en las que todos ganan

Al interactuar con otras personas, una de las habilidades más importantes es ser capaz de crear situaciones en las que todos salgan ganando, ahí es donde ambos involucrados se han beneficiado genuinamente de la transacción.

Casi todo el mundo sabe cómo 'ganar' jugando, ganando a otros y creando una situación de 'ganar-perder', pero asegurarse de que ambos 'ganen' es mucho más difícil.

Para comenzar a considerar cómo hacer esto, necesitamos discutir un poco de psicología y, en particular, Análisis Transaccional. El libro de Thomas Harris 'Estoy bien, tú estás bien ’Es el texto fundamental, escrito en gran medida desde una perspectiva clínica. Sin embargo, el pensamiento funciona para todas las transacciones.



Las transacciones son la moneda corriente de la interacción humana. En su forma más simple, una transacción es 'Te hago algo y tú haces algo a cambio', donde 'hacer' puede incluir hablar.

El análisis transaccional se basa en el entendimiento de que todo el mundo tiene tres partes: padre, adulto e hijo.


  • los Padre es el elemento aprendido, y son básicamente las grabaciones sin filtrar de los primeros cinco años de tu vida. Puede considerarse como lo que sus padres le enseñaron, consciente o inconscientemente, en ese momento. Puede incluir información de seguridad ('¡No cruces la calle!'), Creencias (sistemas religiosos o de 'vida') y reglas para la vida.
  • los Niño es la 'experiencia sentida', o las respuestas recordadas de la 'personita' al mundo de los adultos, nuevamente en los primeros cinco años. En general, el Niño se trata de emociones y sentimientos, ya que estos son la respuesta predominante en los niños pequeños.
  • los Adulto es el elemento de pensamiento o razonamiento que examina los datos de padres e hijos y decide si son correctos o no en función de la realidad y la experiencia.

Habilidades de análisis transaccional

La base del análisis transaccional es identificar cuál de las tres partes, padre, adulto o hijo, está involucrada en la transacción y luego tomar las medidas adecuadas.

¿Cómo funciona la identificación?

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  • Cuando el Padre está involucrado, hay algunos obsequios en el lenguaje utilizado, con frases comunes como 'nunca', 'siempre', 'debería' y 'debería', especialmente cuando se utilizan sin tener en cuenta si el puesto es sensato. También puede haber gestos como mover los dedos y sacudir la cabeza.
  • los Niño a menudo se manifiesta en una respuesta muy emocional. Las pistas verbales incluyen el uso de palabras y frases infantiles como 'deseo', 'voy a', 'no quiero' y 'no quiero'.
  • los Adulto se manifiesta a través de la búsqueda de hechos. El lenguaje básico del Adulto es una serie de preguntas: ¿quién, qué, por qué, dónde, cómo?

Con esto en mente, puede comenzar a identificar quién está involucrado en sus transacciones diarias y también puede comenzar a ver cómo podría cambiar el mundo, al menos un poco.


Piense en alguien que se queja del nivel de servicio que ha recibido.

Supongamos que dicen ' Simplemente no es lo suficientemente bueno. ¡Algo se debe hacer! Probablemente sea su padre hablando, porque está muy indignado.

La persona que aparece al final de la queja puede elegir quién responde:

  • Niño: No es mi culpa, no tuve nada que ver con eso. No es bueno decírmelo.
  • Padre: Es una vergüenza, ¿no? Es la computadora, sabes.
  • Adulto: Veo tu problema. ¿Qué puedo hacer para ayudar a corregirlo?

Es probable que la respuesta del niño dé lugar a más críticas de los padres y posiblemente a gritos, ya que el denunciante intenta dejar en claro que no les importa de quién sea la culpa, ¡solo quieren que se haga algo!

Es poco probable que la respuesta de los padres sea muy útil en términos de hacer algo o que el denunciante se retire rápidamente. En el mejor de los casos, los dos se encontrarán de acuerdo en que es terrible y que realmente se debe hacer algo al respecto, probablemente con bastante extensión.

La respuesta de un adulto, por otro lado, mueve al denunciante a una posición de adulto. Rápidamente determina qué resolverá el problema y los hará felices nuevamente.


Posiciones de vida

La siguiente parte del análisis transaccional es la identificación de posiciones de vida .

Harris cree que desde una edad muy temprana, un niño acepta la posición de que sus padres están 'bien'. Los padres pasan mucho tiempo diciéndoles a los niños que no hagan cosas, como parte normal de ayudarlos a convertirse en adultos civilizados y funcionales.

El 'adulto' en un niño decide lógicamente que él o ella debe estar 'no bien'.

Entonces, la posición básica para la mayoría de las personas desde la infancia es 'Tú estás bien, yo no estoy bien'. Harris enfatiza que no se trata de si tuvo una infancia feliz o infeliz: esta es una posición de la vida que todos alcanza. Lleva al niño a hacer cosas para complacer a las personas 'OK', para que ganen elogios y recompensas, y se sientan mejor consigo mismos.

Muchas personas nunca se mueven más allá de esta posición básica de la vida. Continúan, toda su vida, buscando recompensas y elogios de aquellos que son más grandes o más importantes que ellos, para validarse y sentirse más 'bien'. Sin embargo, su posición fundamental no cambia: todavía sienten, en el fondo, que 'no están bien'.

Harris cree que es posible decidir pasar a un nuevo puesto, es decir, para 'Estoy bien, tú estás bien' , por el uso del Adulto. Solo el Adulto puede decidir y mantener esta posición. Esto significa que si su hijo o padre se 'engancha' por algo, es muy posible que se dé cuenta de que ha vuelto a la posición anterior de 'No estoy bien' , y tendrá que involucrar conscientemente a su Adulto para que lo salga.


Uso del análisis transaccional para crear situaciones en las que todos ganan

Es de esperar que esté claro que para querer crear situaciones verdaderas de 'ganar-ganar', que es donde ambos se han beneficiado genuinamente de la transacción, deben comenzar desde una posición de 'Estoy bien, usted está bien '. Si está comenzando desde 'No estoy bien', probablemente desee:

  • Obtenga puntos de otras personas para que usted gane y ellos pierdan y usted se sienta más 'bien'

o

  • Piérdete para confirmar tu posición 'No está bien'.

Aquí es donde el análisis transaccional es realmente útil en términos prácticos. Si puede identificar que su propio hijo o padre o el de otra persona está involucrado, puede involucrar al adulto en su lugar y volver a la posición 'Estoy bien, usted está bien'.

En el ejemplo anterior, por ejemplo, si la persona que se ocupa de la queja había dado la respuesta del niño, el demandante podría haber respondido como un adulto y haber dicho: 'Entiendo que no es tu culpa [responder y tranquilizar al niño], pero es ¿Hay algo que puedas hacer para ayudarme? '. Así invitando al otro a decir' Sí, puedo darte un descuento en una compra futura ', o' ¿Qué te gustaría que hiciera? 'o incluso' No, yo ' Me temo que no, no tengo ninguna discreción sobre esto, pero puedo conseguir que alguien de más alto rango hable contigo si quieres '.

En cada caso, el adulto invita a una respuesta de adulto del destinatario, una vez que el niño se ha asegurado de que ha sido escuchado.

Independientemente de que elija adoptar 'Estoy bien, usted está bien' como filosofía de vida, el análisis transaccional puede ser una herramienta útil para pensar en las interacciones de una manera ligeramente diferente. Si se presenta a todo un equipo, grupo o familia, también puede proporcionar un lenguaje común, que a menudo ayuda a facilitar las relaciones en sí mismo. También proporciona algunas ideas prácticas para abordar situaciones y relaciones difíciles.




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