Tacto y diplomacia

Ver también:
Habilidades de persuasión e influencia

El tacto y la diplomacia son métodos que se utilizan para ayudar a la comunicación eficaz, especialmente durante la negociación y cuando se intenta ser persuasivo o asertivo.

El uso apropiado del tacto y la diplomacia puede conducir a mejores relaciones con otras personas y es una forma de construir y desarrollar el respeto mutuo, lo que a su vez puede conducir a resultados más exitosos y comunicaciones menos difíciles o estresantes.

El tacto y la diplomacia son habilidades que se centran en la comprensión de otras personas y en ser sensible a sus opiniones, creencias, ideas y sentimientos.



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El uso efectivo de tales habilidades proviene de poder sentir con precisión lo que otra persona está sintiendo o pensando en un momento dado y luego responder de tal manera que se eviten los malos sentimientos o la incomodidad, mientras que al mismo tiempo afirma o refleja sus propias ideas sentimientos de regreso de una manera delicada y bien intencionada.

Todas las personas y todas las situaciones de comunicación son únicas. El desarrollo de habilidades tácticas y diplomáticas efectivas requiere práctica y buen juicio. Estas habilidades no se limitan a su uso en comunicaciones formales, como en el lugar de trabajo: el tacto y la diplomacia también son importantes al desarrollar y mantener amistades, relaciones románticas y relaciones en la familia.

Esta página usa las palabras tacto y diplomacia indistintamente, en las relaciones interpersonales ambas palabras tienen en general el mismo significado. La mayoría de las definiciones de tacto se refieren a la diplomacia y viceversa.

Definición de tacto y diplomacia:

La capacidad de hacer valer sus ideas u opiniones, saber qué decir y cómo decirlo sin dañar la relación al ofender.


El tacto es el arte de hacer un punto sin tener un enemigo.

- Isaac Newton


La diplomacia es el arte de dejar que otra persona se salga con la suya.

- David Frost


Requisitos previos para un tacto y una diplomacia exitosos

Además de un nivel de sentido común, buen juicio y práctica en diversas situaciones, el uso eficaz del tacto y la diplomacia se basa en algunas otras habilidades clave, a saber:

  • Escucha atenta: Debe ser capaz de escuchar no solo lo que se dice, sino también cómo se dice para comprender a los demás y reaccionar adecuadamente ante ellos. Vea nuestra página - Tipos de escucha para más información.
  • Inteligencia emocional: Las personas con mayor inteligencia emocional generalmente pueden usar el tacto y la diplomacia de manera más natural en la comunicación. La inteligencia emocional es una medida de qué tan bien entendemos nuestras propias emociones y las emociones de los demás. Obtenga más información, consulte nuestra página - Inteligencia emocional .
  • Mostrando empatía: Como extensión de la inteligencia emocional, la empatía es su capacidad para ver el mundo desde la perspectiva de otra persona. Vea nuestra página - ¿Qué es la empatía? para más información.
  • Asertividad: La razón para utilizar el tacto y la diplomacia es a menudo para persuadir o influir en otros para que piensen o se comporten de cierta manera. La asertividad es fundamental para este proceso y una habilidad de la que muchas personas carecen. Tenemos una sección completa sobre asertividad para que la explore, consulte Técnicas de asertividad para más.
  • Relación: La simpatía está estrechamente relacionada con el tacto y la diplomacia, así como con la inteligencia emocional y los buenos modales. Nuestra pagina Informe de construcción examina en detalle la construcción de la relación.
  • Cortesía: Ser cortés y cortés, respetar los puntos de vista de otras personas y las diferencias culturales es importante en muchas relaciones interpersonales. Ofrecemos algunos consejos sobre Cómo ser cortés y descubre los vínculos entre Cortesía y honestidad en nuestras páginas adicionales.

Estrategias de tacto y diplomacia

Entender cuál es el comportamiento más apropiado y en cualquier situación dada puede ser problemático; esto se debe a la naturaleza impredecible de la comunicación y de las relaciones humanas en general.

A veces, la acción más apropiada puede ser retener su opinión, o puede ser posible presentar una idea, o un resultado favorecido, de tal manera que la otra persona pueda apropiarse de ella. En otras situaciones, puede ser mejor adoptar una postura directa, indicando exactamente lo que desea y cómo pretende lograrlo.

Todos conocemos a personas que son capaces de salir de situaciones difíciles o que tienen más probabilidades de tener éxito en la negociación. Aunque se puede atribuir cierta suerte a incidentes aislados, el éxito a largo plazo se basa en fuertes habilidades de comunicación, planificación, autocontrol, confianza e inteligencia emocional.

Las siguientes estrategias están diseñadas para ayudarlo a pensar en cómo puede planificar y usar el tacto y la diplomacia de manera efectiva:


Cuando esté planeando una conversación potencialmente difícil, primero debe concentrarse en saber lo que quiere lograr: ¿cuál es su resultado favorito?

Escríbalo y piense en sus razones. Trate de dar un paso atrás en sus opiniones personales y piense en los hechos que rodean la situación.

Ver nuestra pagina Comunicarse en situaciones difíciles para más.


Considere y escriba cuáles podrían ser las objeciones de los demás.

Piense detenidamente en sus respuestas a sus inquietudes; Demuestre que ha considerado sus opiniones o argumentos.


No entre en negociaciones de una manera enojada o estresada.

Trate de mantener la calma y la mente abierta. Averigüe los hechos, así como lo que es y lo que no es posible antes de reaccionar.


Al comunicarse, escuche lo que la otra persona (o personas) tiene que decir.

Esté atento a la comunicación no verbal, como el lenguaje corporal, y su tono de voz para ayudarlo a comprender su mensaje. Retenga sus propias opiniones e ideas hasta que haya tenido la oportunidad de comprender el punto de vista de las otras personas, y luego planifique sus respuestas cuidadosamente para que se ajusten a la retroalimentación que está recibiendo.

Ver nuestras paginas Escucha activa y Barreras para una escucha eficaz para obtener más información sobre las habilidades esenciales para escuchar.


Negociar.

Si lo que busca está en conflicto con las ideas de la otra persona, es posible que deba analizar cómo se pueden hacer los sacrificios para proporcionar un mejor resultado para ambos a largo plazo. El sacrificio mutuo generalmente se considera más favorable que el sacrificio unilateral. Trate de llegar a un compromiso que resulte en una situación en la que todos ganen.

Vea nuestras páginas en Negociación para más.


Refuerce su argumento ofreciendo escalas de tiempo de cuándo prevé el beneficio de que se alcancen sus propuestas.

Sea preciso al dar cifras y fechas. Favorece la lógica y los hechos sobre la opinión personal. Tenga algo escrito o elaborado con anticipación, si ayuda.


Si es posible, convierta las declaraciones en preguntas. En lugar de expresar directamente su opinión, convierta su declaración en una pregunta para que la otra persona piense.

Esto no solo lleva a alguien a pensar de la misma manera que usted, sino que también deja espacio para la discusión sobre lo que le interesa y lo que podría beneficiar a ambas partes. Esto es particularmente útil si no está completamente seguro de lo que puede lograr o exactamente lo que se necesita para superar un problema. Esta estrategia a menudo permite una mayor exploración de opciones, un enfoque más abierto que simplemente expresar su opinión.

Ver nuestras paginas Interrogatorio y Tipos de preguntas para obtener más información sobre técnicas efectivas de interrogatorio.


Si la conversación se calienta, trate de darse espacio para responder de manera que ayude en lugar de inflamar la situación.

Si puedes, detente en el momento en que tu reacción instintiva quiera dominar: respira y date tiempo. Dígale a la otra persona que necesita pensar en lo que acaba de decir, en lugar de sentirse obligado a responder de inmediato.

Toma el control de una situación en lugar de perder el control y arriesgarte a decir o hacer algo de lo que luego te arrepientas. Tomar el control de las situaciones sociales de manera que ambas partes se sientan cómodas con el resultado es una parte importante de mostrar tacto y diplomacia.


¡Esté atento al premio!

Tenga en cuenta su resultado preferido, trate de no distraerse, salirse por la tangente o empantanarse en detalles irrelevantes. Recuerde ser asertivo: tener tacto y diplomacia no significa ceder ante la presión o renunciar a lo que quiere.

Vea nuestras páginas en Asertividad para más información.

Esfuércese siempre por lograr un resultado en el que todos ganen, de esa manera aumentará sus posibilidades de negociar situaciones problemáticas con éxito, mientras que todas las partes pueden sentirse más felices con los compromisos asumidos durante el proceso.

Para algunos, esto es más fácil que para otros. Al igual que con cualquier conjunto de habilidades, el tacto y la diplomacia se pueden aprender a través de la práctica y la experiencia de sopesar y equilibrar las posiciones de diferentes personas.

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