Encuestas y diseño de encuestas

Ver también: Diseño de investigación

Las encuestas, que también se denominan cuestionarios, son una de las formas clave de recopilar datos cuantitativos para su análisis.

Las encuestas se basan en hacer la misma pregunta de la misma manera a un gran número de personas y obtener muchas respuestas. Estas respuestas luego se analizan utilizando técnicas estadísticas para obtener información que se pueda generalizar sobre toda la población.

Esta página no analiza los cuestionarios semiestructurados que se utilizan a menudo como esquemas de entrevistas para la investigación cualitativa, pero puede encontrar más información sobre estos en nuestras páginas. Entrevistas para investigación y Grupos de enfoque .



También puede obtener más información sobre cómo identificar una muestra adecuada en nuestra página en Muestreo y diseño muestral .


Tipos de encuesta

Hay dos tipos principales de encuestas, autocompletado y administrado por el entrevistador encuestas:

Encuestas autocompletadas

A cuestionario autocompletado es, como sugiere el nombre, completado por el sujeto de la encuesta. Puede ser un cuestionario postal o una encuesta basada en la web. Ambos son mucho más baratos que las entrevistas cara a cara.

Cuestionarios postales son a la antigua, pero se aseguran de que no elimine a una gran parte de la población porque no tienen computadoras o acceso a Internet. Por otro lado, a menudo tienen una tasa de respuesta baja porque si las personas no los completan de inmediato, tienden a olvidarse de ellos. Tampoco hay garantía de que el destinatario haya completado la encuesta por sí mismo, por lo que es muy importante verificar la precisión y la integridad de las respuestas antes de utilizar los datos para el análisis.

Ahora hay muchas herramientas disponibles para encuestas basadas en la web , tal como Mono encuesta y Qualtrics . Esto hace que la administración de una encuesta sea más rápida y fácil, así como más barata, porque no hay costos postales involucrados. Sin embargo, puede haber otros costos involucrados: por ejemplo, SurveyMonkey ofrece un nivel de membresía que permite encuestas gratuitas, pero pueden tener un máximo de 10 preguntas.

Las encuestas basadas en la web también pueden mejorar las tasas de respuesta y la integridad al poder utilizar cuadros emergentes para explicar secciones difíciles o para solicitar datos faltantes, y se pueden personalizar para las personas mucho más fácilmente que una encuesta postal. También es útil tener los datos en formato electrónico sin la necesidad de ingresar datos antes del análisis.

Usos de SkillsYouNeed LimeSurvey una herramienta de encuesta de código abierto: tome nuestra Autoevaluación de habilidades interpersonales o ¿Qué clase de líder eres? quiz para ver esto en acción.

Encuestas administradas por entrevistadores

La alternativa a la autocompletación es encuestas administradas por entrevistadores . Estas pueden ser entrevistas personales o telefónicas. Ambos tienen sus inconvenientes.

Encuestas presenciales son costosos y consumen mucho tiempo. Sin embargo, permiten al entrevistador verificar la comprensión y la respuesta del encuestado antes de completarlo, lo que mejora la precisión de los datos y también puede significar que los grupos de difícil acceso pueden incluirse en la población de la encuesta. Por ejemplo, quienes no tienen acceso a la tecnología suelen ser mayores, lo que introduciría sesgos en la muestra si utilizara una encuesta basada en la web.

Encuestas telefónicas Combina lo mejor de ambos mundos: la capacidad de interactuar con el encuestado sin los gastos de viaje. Esto significa que los datos pueden ser precisos y completos, pero se obtienen de forma más económica que con las entrevistas cara a cara. Sin embargo, algunas personas se oponen a las entrevistas telefónicas, especialmente sin un acuerdo previo. Por lo tanto, probablemente sea mejor utilizarlo para la investigación de gestión, donde puede programar la entrevista con anticipación. Hay, y ha habido, estudios a gran escala que han utilizado entrevistas telefónicas. Sin embargo, es importante considerar la selección de su muestra para evitar cualquier sesgo, como la exclusión de la población que solo utiliza dispositivos móviles o aquellos que necesitan ayuda para tener una conversación telefónica.

fórmula para porcentaje de aumento y disminución
Para obtener más información sobre la selección de muestras, consulte nuestra página en Muestreo y diseño muestral .

Principios del diseño de encuestas y cuestionarios

Es muy fácil escribir preguntas de encuesta deficientes. Las buenas requieren un poco más de reflexión y esfuerzo, pero la buena noticia es que hay cinco principios bastante sencillos para un buen diseño de encuestas.

1. Cada pregunta o elemento solo debe expresar una idea.

Es muy fácil complicar demasiado. Pare sus preguntas para asegurarse de que solo cubran una idea. Si es necesario, convierta una pregunta en dos.

Ejemplo de mala pregunta: ¿Está de acuerdo en que los precios de los alimentos están aumentando hasta el punto de ser inasequibles?

Alguien podría estar de acuerdo en que los precios de los alimentos están aumentando, pero no hasta el punto de ser inasequibles. No lo sabrás. En su lugar, haz dos preguntas:

¿Está de acuerdo en que los precios de los alimentos están aumentando?

¿Cuánto está de acuerdo en que pronto serán inasequibles?

2. Evite la jerga, las abreviaturas y los coloquialismos.

3. Use lenguaje y expresiones simples

Los puntos dos y tres son similares, pero ligeramente diferentes. Siempre que escriba algo, debe dejar su significado lo más claro posible. Pero esto es aún más importante en las encuestas.

Quiere estar seguro de que sus encuestados han entendido la pregunta correctamente y todo de la misma manera . Por lo tanto, debe utilizar un lenguaje simple y evitar la jerga que algunos grupos o personas no entienden o que pueden entender de manera diferente.

calcular el volumen de cada sólido

4. Exprese sus preguntas de manera positiva

Esto no significa que tenga que ser implacablemente entusiasta. Simplemente significa que debe asegurarse de que sus preguntas estén redactadas de manera que si las personas se sienten bien con algo, 'estén de acuerdo' con la oración o pregunta.

Esto es por dos razones:

  • Las personas pueden pasar por alto lo negativo, especialmente si la mayoría de las otras preguntas están redactadas de manera positiva; y
  • Si está utilizando una escala tipo Likert (que responde en una escala de 'Totalmente de acuerdo' a 'Totalmente en desacuerdo'), es posible que las personas se confundan acerca de qué manera de responder.

Algunas encuestas cambian deliberadamente hacia atrás y hacia adelante entre declaraciones negativas y positivas, a menudo sobre la misma idea o tema. Esta es una forma de probar si sus encuestados están prestando atención, o si simplemente marcan o hacen clic automáticamente en 'Acepto', pero debe usarlo con cuidado.

Por ejemplo, puede utilizar frases como 'Yo siempre ...' y 'Yo nunca ...' en lugar de 'Yo quiero ...' y 'Yo no ...' porque la diferencia es más obvia.

5. Evite las preguntas capciosas

Una pregunta principal es aquella que apunta al encuestado hacia una respuesta 'correcta'. Tenga cuidado de imponer sus puntos de vista a los demás, aunque sea inadvertidamente.

La regla de oro


Al diseñar sus preguntas, debe tener en cuenta estos cinco principios y luego pensar:

'¿Qué quiero hacer con la respuesta?'

Debe estar seguro de que las respuestas que obtenga le permitirán realizar el análisis que desea y, como resultado, tomar la acción que necesita.


Un ejemplo resuelto

Está diseñando una encuesta para la Asociación de Padres y Escuelas para averiguar cómo se sienten los padres acerca de su programa de eventos sociales.

Quieren saber cómo pueden mejorar sus eventos y si las personas apoyarán eventos en particular, o preferirían otros nuevos, para poder planificar su horario social para el próximo año.

¿Cómo se encuentra el área de una figura?

La pregunta original era:

En el último año, ¿ha asistido a algún evento de PSA?

Si, 5 o mas
Sí, 3-4
Sí, 1-2
No, se encuentran en momentos inoportunos o no apelaron
No, soy padre primerizo
No, otro motivo (especificar)

¿A qué eventos asististe volverías a asistir? (Marque de la lista de posibles eventos).

Esta pregunta está redactada de manera positiva, pero no brinda suficiente información para planificar eventos.

polígono regular tiene cuántos lados

Las respuestas le dirán qué eventos la gente apreciado , pero no lo que ellos disgustado , o qué aspectos no les gustaron, para apoyar la mejora. Es particularmente difícil si alguien marca 'Sí, 5 o más' en la respuesta a la primera pregunta, y luego solo un evento en respuesta a la segunda.

En general, a pesar del deseo de evitar preguntas negativas, podría ser mejor agregar una pregunta sobre qué eventos, si los hay, no Se admitirá en el futuro, con una caja opcional por razones. De esa manera, obtendrá información que le permitirá al grupo cambiar sus eventos para satisfacer las necesidades de los padres.


Tipos de escala de respuesta

Las respuestas a sus preguntas pueden ser de dos tipos: escalas de categoría y escalas continuas .

Las escalas de categoría utilizan solo algunas distinciones y pueden ser ordenado o desordenado .

  • Escalas ordenadas , como sugiere el nombre, tienen una relación numérica entre las posibles respuestas, de modo que barajar la escala marca la diferencia. Un ejemplo es la categorización ABC1 del estado socioeconómico del gobierno del Reino Unido y las escalas Likert mencionadas en nuestra página en Datos cuantitativos y cualitativos .
  • Desordenado , o nominales, las escalas incluyen cosas como el origen étnico.

Las escalas continuas tienen una gran cantidad de posibles respuestas, por ejemplo, una escala de temperatura.

Pilotaje y prueba

Finalmente, una vez que haya desarrollado su encuesta o cuestionario, vale la pena tomarse un poco de tiempo para probarlo.

Las pruebas adecuadas vienen en varias formas. Puede, por ejemplo, compartir su encuesta con un grupo de enfoque (consulte nuestra página en Grupos de enfoque para más) de expertos y obtener sus opiniones al respecto.

Alternativamente, puede llevar a cabo una estudio piloto . Aquí, distribuiría su cuestionario a quizás 20 o 25 personas con características conocidas, generalmente parte de la población de su estudio, y probaría si sus respuestas muestran una buena confiabilidad y validez.

Por ejemplo, puede obtener una gran cantidad de no respuestas a una o más preguntas, lo que sugiere que esas preguntas eran difíciles de entender y podrían necesitar una revisión. Del mismo modo, si está utilizando una escala Likert y obtiene muchas respuestas de 'ni de acuerdo ni en desacuerdo', es posible que esté preguntando sobre cuestiones que no son de importancia para su población objetivo. Una vez más, es posible que desee revisar sus preguntas para abordar otros problemas.


Una habilidad adquirida

El diseño de encuestas es una habilidad que requiere un poco de tiempo y mucha práctica para desarrollar.

Probablemente no lo haga bien la primera vez, pero seguir los cinco principios y pedir consejo y apoyo a quienes tienen más experiencia le asegurará que sus habilidades se desarrollen rápidamente.

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Análisis estadístico simple