Resolución de problemas sociales

Parte de: Resolución de problemas

La resolución de problemas sociales también podría llamarse ' resolución de problemas en la vida real '. En otras palabras, es una forma bastante académica de describir los sistemas y procesos que usamos para resolver los problemas que encontramos en nuestra vida diaria.

La palabra ' social ’No significa que solo se aplique a los problemas que resolvemos con otras personas o, de hecho, a aquellos que creemos que son causados ​​por otros. La palabra se usa simplemente para indicar el ' vida real La naturaleza de los problemas y la forma en que los abordamos.

En general, se considera que la resolución de problemas sociales se aplica a cuatro tipos diferentes de problemas:



  • Problemas impersonales, por ejemplo, escasez de dinero;
  • Problemas personales, por ejemplo, problemas emocionales o de salud;
  • Problemas interpersonales, como desacuerdos con otras personas; y
  • Problemas comunitarios y sociales más amplios, como la basura o la tasa de delincuencia.

Un modelo de resolución de problemas sociales

Uno de los principales modelos utilizados en los estudios académicos de resolución de problemas sociales fue presentado por un grupo dirigido por Thomas D’Zurilla.

Este modelo incluye tres conceptos o elementos básicos:

  • Resolución de problemas

    Esto se define como el proceso utilizado por un individuo, pareja o grupo para encontrar una solución efectiva para un problema en particular. Es un autodirigido proceso, lo que significa simplemente que el individuo o el grupo no tiene a nadie que les diga qué hacer. Partes de este proceso incluyen generar muchas soluciones posibles y seleccionar la mejor entre ellas.

  • Problema

    Un problema se define como cualquier situación o tarea que necesita algún tipo de respuesta para ser manejada de manera efectiva, pero para la cual no hay una respuesta obvia. Las demandas pueden ser externas, ambientales o internas.

  • Solución

    Una solución es una respuesta o mecanismo de afrontamiento que es específico al problema o situación. Es el resultado del proceso de resolución de problemas.

Una vez que se ha identificado una solución, debe implementarse. El modelo de D’Zurilla distingue entre resolución de problemas (el proceso que identifica una solución) y implementación de la solución (el proceso de poner en práctica esa solución), y señala que las habilidades requeridas para los dos no son necesariamente las mismas. También distingue entre dos partes del proceso de resolución de problemas: la orientación del problema y la resolución real de problemas.

Orientación al problema

Orientación al problema es la forma en que las personas abordan los problemas y cómo los colocan en el contexto de su conocimiento existente y sus formas de ver el mundo.

Cada uno de nosotros verá los problemas de una manera diferente, dependiendo de nuestra experiencia y habilidades, y esta orientación es clave para determinar qué habilidades necesitaremos utilizar para resolver el problema.

Un ejemplo de orientación

La mayoría de las personas, al ver un chorro de agua que sale de una junta suelta entre un grifo y una tubería, probablemente buscarán primero un paño para poner alrededor de la junta para recoger el agua, y luego un teléfono, empleando sus habilidades de investigación para encontrar un plomero.

Sin embargo, es más probable que un plomero o alguien con alguna experiencia en plomería busque herramientas para reparar la junta y reparar la fuga. Todo es cuestión de orientación.


Resolución de problemas

La resolución de problemas incluye cuatro habilidades clave:

  1. Definiendo el problema,
  2. Proponiendo soluciones alternativas,
  3. Tomar una decisión sobre qué solución utilizar y
  4. Implementando esa solución.

Basándose en esta división entre orientación y resolución de problemas, D’Zurilla y sus colegas definieron dos escalas para medir ambas habilidades.

Definieron dos dimensiones de orientación, positiva y negativa, y tres estilos de resolución de problemas, racional, impulsivo / descuidado y evitación.

Señalaron que las personas que eran buenas en la orientación no eran necesariamente buenas en la resolución de problemas y viceversa, aunque las dos cosas también podrían ir juntas.

Probablemente resultará obvio a partir de estas descripciones que los investigadores vieron la orientación positiva y la resolución racional de problemas como comportamientos funcionales, y definieron todos los demás como disfuncionales, lo que conduce a la angustia psicológica.


Las habilidades requeridas para la orientación positiva a los problemas son:

  • Ser capaz de ver los problemas como 'desafíos' u oportunidades para ganar algo, en lugar de dificultades insuperables en las que solo es posible fracasar.

    Para obtener más información sobre esto, consulte nuestra página en La importancia de la mentalidad ;

  • Creer que los problemas tienen solución. Si bien esto también puede considerarse un aspecto de la mentalidad, también es importante utilizar técnicas de Pensamiento positivo ;

  • Creer que usted personalmente es capaz de resolver problemas con éxito, que es al menos en parte un aspecto de la confianza en sí mismo.

    Vea nuestra página en Fomento de la confianza para más;

  • Comprender que resolver problemas con éxito requerirá tiempo y esfuerzo, lo que puede requerir una cierta cantidad de Resiliencia ; y

  • Motivarse para resolver problemas de inmediato, en lugar de posponerlos.

    Vea nuestras páginas en Automotivación y Gestión del tiempo para más.

Aquellos a quienes les resulta más difícil desarrollar una orientación positiva hacia los problemas tienden a ver los problemas como obstáculos insuperables o una amenaza para su bienestar, dudan de sus propias habilidades para resolver problemas y se sienten frustrados o molestos cuando se encuentran con problemas.

Las habilidades requeridas para la resolución racional de problemas incluyen:

Hay más información sobre el proceso racional de resolución de problemas en nuestra página en Resolución de problemas .


Dificultades potenciales

Aquellos que luchan por manejar la resolución racional de problemas tienden a:

que significa aprender algo
  • Hacer las cosas apresuradamente sin pensarlas bien (el enfoque impulsivo / descuidado), o
  • Evítelos procrastinando, ignorando el problema o tratando de persuadir a alguien para que resuelva el problema (el modo de evitación).

Esta ' evitación 'No es lo mismo que delegar activa y adecuadamente en alguien con las habilidades necesarias (consulte nuestra página en Habilidades de delegación para más).

En cambio, se trata de un simple 'adelantamiento', generalmente caracterizado por la falta de selección de cualquier persona con las habilidades adecuadas y / o un intento de evitar la responsabilidad por el problema.


¿Un término académico para un proceso humano?

Quizás esté pensando que la resolución de problemas sociales y el modelo aquí descrito suena como un intento académico de definir procesos humanos muy normales. Probablemente este no sea un resumen irrazonable.

Sin embargo, descomponer un proceso complejo de esta manera no solo ayuda a los académicos a estudiarlo, sino que también nos ayuda a desarrollar nuestras habilidades de una manera más específica. Al considerar cada elemento del proceso por separado, podemos centrarnos en aquellos que nos resultan más difíciles: el máximo rendimiento por su dinero, por así decirlo.

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