Las habilidades que las pymes necesitan para triunfar en una temporada navideña inusual

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A estas alturas, no hace falta decir que este año (2020) ha sido uno de los años más desafiantes en la memoria viva para los propietarios y operadores de empresas.

Entre las restricciones operativas impulsadas por la pandemia y una recesión generalizada, no ha sido fácil para muchas empresas mantenerse a flote. Pero para aquellos que sí lo han hecho, estamos empezando a acercarnos a una temporada navideña que promete ser diferente a todas las anteriores. Y eso significa que les queda poco tiempo para prepararse para ejecutar un plan de negocios de vacaciones que funcionará en las circunstancias actuales.

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Pero antes de que eso suceda, los propietarios y gerentes de negocios deben comprender lo que se necesita para tener éxito en este difícil entorno de ventas. Más que eso, necesitan saber qué habilidades necesitarán desarrollar o contratar para adquirir si desean aprovechar al máximo la temporada navideña. Aquí hay un resumen de lo que deben hacer y qué habilidades son esenciales para sus esfuerzos.



Solidificar una presencia en línea

Este año, con una impredecible crisis de salud pública en pleno apogeo durante la temporada de compras navideñas, las empresas no pueden saber cómo funcionarán sus operaciones minoristas en persona hasta fin de año. En algunos lugares, las condiciones pueden dictar que no pueden permanecer abiertos en absoluto. Por esa razón, ahora es el momento de que todas las empresas solidifiquen su presencia en línea para mantener un canal de ventas viable hasta fin de año.

Para las empresas que no tienen una tienda en línea existente, el primer paso es configurar una. Afortunadamente, ahora hay innumerables formas de hacer esto , que van desde simples soluciones plug-and-play hasta portales de marca totalmente personalizables. Para aquellos que eligen el primero, no se requiere demasiada habilidad, siempre que el negocio ya tiene una identidad de marca con un logotipo y una combinación de colores asociados.

Pero para aquellos que optan por hacer todo lo posible para crear una tienda en línea personalizada que rompa el molde del cortador de galletas y haga un juego serio para la atención de los consumidores, las siguientes habilidades son esenciales:

En aras del tiempo, las empresas probablemente deberían contratar o subcontratar el trabajo que implica la creación de una tienda online personalizada. Eso no significa que los propietarios de negocios deban abandonar los esfuerzos para agregar las habilidades anteriores a su repertorio porque aún serán útiles a medida que surja la necesidad de mantener y actualizar su tienda en línea en el futuro. Y en todo caso, también deben esforzarse por prueba de carga del sitio web resultante para asegurarse de que no se doble con el aumento del tráfico de compras navideñas.

Agudizar la gestión de inventario

En circunstancias normales, la mayoría de las empresas se preparan para la fiebre navideña almacenando unidades adicionales de artículos populares para satisfacer la demanda anticipada de las fiestas. Pero la mayoría de esas suposiciones se basan en datos de temporadas de vacaciones anteriores, por lo que no es probable que se mantengan en medio de una pandemia. Además de eso, las empresas que ya tienen dificultades financieras pueden no querer arriesgarse a realizar un pedido anticipado de demasiado inventario en caso de que no puedan generar suficiente volumen de ventas para justificarlo.

La solución es que modifiquen la forma en que manejan la gestión de inventario. La mejor opción actual es algo que se conoce como pronóstico de Respuesta Rápida a la Demanda (RDR). Pero usarlo no es algo que todas las empresas puedan hacer. Aquellos que tienden a ser el tipo de negocios que tienen abundantes flujos de datos en tiempo real disponibles que capturan su desempeño de ventas, lo que incluye a los minoristas en línea.

Como mínimo, las empresas deberán contar con personal con una sólida comprensión del análisis de datos y algo de experiencia con el aprendizaje automático. Como esos son parte de las crecientes habilidades de datos los empleadores ya deberían haber estado buscando mano de obra, lo que puede no ser un gran obstáculo. Pero para las empresas que no pueden poner en marcha un proceso de RDR lo suficientemente rápido, una buena alternativa puede ser crear un sistema de pedidos pendientes que permita a los compradores comprar artículos agotados que se les pueden enviar directamente cuando estén disponibles. . Sin embargo, por razones obvias, esa debería ser la opción de último recurso.



Cree y ejecute un plan de marketing navideño

Una vez más, las cambiantes realidades minoristas en las que se encuentran las empresas en este momento significan que no pueden confiar en planes de marketing probados y verdaderos para generar ventas navideñas este año. Por un lado, deben poner más fuerza detrás de sus tiendas en línea este año si esperan mantener sus ventas estables mientras que las compras en persona siguen siendo una actividad cuestionable.

Eso significa que los dueños de negocios tendrán que tomar cursos intensivos en marketing digital si aún no tienen empleados con las habilidades adecuadas. Sin embargo, en particular, necesitarán las siguientes habilidades para ejecutar una estrategia de marketing digital viable este año:

  • Habilidades de redacción publicitaria - para crear y perfeccionar el lenguaje utilizado en sus campañas digitales multicanal
  • Habilidades de análisis web: para poder medir los resultados de las campañas de marketing digital en curso.
  • Habilidades de optimización de la tasa de conversión: para asegurarse de que cada nuevo cliente potencial de ventas generado por las campañas tenga la mejor oportunidad de convertirse en un cliente de pago. Una cosa que a menudo se descuida son las páginas de destino. Si el dinero es escaso, hay muchas buenas alternativas de Leadpages que hacen el trabajo a una fracción del costo.

Lo más importante es que las empresas deben comenzar con sus campañas digitales mucho antes este año de lo que normalmente lo harían. Sin un largo historial de ventas minoristas en línea sobre el cual construir, la mayoría de las empresas tardarán un poco de tiempo en alcanzar el ritmo de sus ventas en línea y eso no es algo que quieran pasar en el pico de la temporada de compras navideñas.

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La línea de fondo

Los dueños de negocios y operadores que tuvieron la previsión de desarrollar algunas o todas las habilidades mencionadas anteriormente en el pasado se encontrarán mucho mejor capacitados para adaptarse a los desafíos que esta temporada navideña les depara. Aquellos que no lo hicieron, sin embargo, no deberían darse por vencidos.

Hay muchos profesionales talentosos que serían valiosas adiciones al equipo de cualquier empresa en el período previo a las vacaciones. Pero es importante salir y conseguir que esas personas se unan y estén listas para trabajar de inmediato, para que no se produzca un caos. erosionar la confianza de los consumidores en la marca en el negocio. Y el tiempo ya está corriendo, así que, independientemente de cómo se las arreglen para hacer el trabajo necesario, ahora es el momento de comenzar a hacerlo.


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