Reflexionando

Ver también: Aclaración

Por muy bueno que creas que tu habilidades de escuchar son, la única persona que puede decirte si has entendido correctamente o no es el hablante. Por lo tanto, como una extensión de las buenas habilidades auditivas, necesita desarrollar la capacidad de reflejar palabras y sentimientos y aclarar que los ha entendido correctamente.

A menudo es importante que usted y el orador estén de acuerdo en que lo que comprende es una representación fiel de lo que se supone que debe decirse.



Además de comprender y reflejar los mensajes verbales del hablante, es importante tratar de comprender las emociones; esta página explica cómo usar la reflexión de manera efectiva para ayudarlo a construir una mayor comprensión no solo de lo que se dice, sino también del contenido, sentimiento y significado. de mensajes.




¿Qué es reflexionar?

Reflexionar es el proceso de parafrasear y reafirmar tanto los sentimientos como las palabras del hablante. Los propósitos de la reflexión son:

  • Permitir que el hablante 'escuche' sus propios pensamientos y se concentre en lo que dice y siente.
  • Para mostrarle al hablante que está tratando de percibir el mundo como él lo ve y que está haciendo todo lo posible por comprender sus mensajes.
  • Animarles a seguir hablando.

Reflexionar no implica hacer preguntas, presentar un tema nuevo o dirigir la conversación en otra dirección. Los oradores reciben ayuda a través de la reflexión, ya que no solo les permite sentirse comprendidos, sino que también les da la oportunidad de enfocar sus ideas. Esto, a su vez, les ayuda a dirigir sus pensamientos y los anima a seguir hablando.




Dos técnicas principales de reflexión:

Reflejando

Reflejar es una forma simple de reflejar e implica repetir casi exactamente lo que dice el hablante.

La duplicación debe ser breve y sencilla. Por lo general, basta con repetir las palabras clave o las últimas palabras pronunciadas. Esto muestra que está tratando de comprender los términos de referencia del orador y actúa como una indicación para que continúe. Tenga cuidado de no reflejar demasiado, ya que esto puede volverse irritante y, por lo tanto, una distracción del mensaje.

Parafraseando

Parafrasear implica el uso de otras palabras para reflejar lo que ha dicho el hablante. Parafrasear muestra no solo que estás escuchando, sino que estás intentando comprender lo que dice el hablante.



A menudo ocurre que las personas 'escuchan lo que esperan escuchar' debido a suposiciones, estereotipos o prejuicios. Al parafrasear, es de suma importancia que no presente sus propias ideas ni cuestione los pensamientos, sentimientos o acciones de los oradores. Sus respuestas no deben ser directivas ni críticas.

Es muy difícil resistir la tentación de hacer preguntas y cuando se usa esta técnica por primera vez, la reflexión puede parecer muy forzada y poco natural. Necesita practicar esta habilidad para sentirse cómodo.

¿Cómo me motivo para estudiar?

Reflejando contenido, sentimiento y significado

La parte más inmediata del mensaje de un hablante es el contenido, es decir, aquellos aspectos relacionados con la información, las acciones, los acontecimientos y la experiencia, tal como los verbalizan.

Reflejar contenido ayuda a enfocar la situación pero, al mismo tiempo, también es fundamental reflejar la sentimientos y emociones expresado para comprender mejor el mensaje.

Esto ayuda al hablante a reconocer y aceptar sus propios sentimientos, ya que muy a menudo un hablante puede hablar de ellos como si pertenecieran a otra persona, por ejemplo, usando 'te sientes culpable' en lugar de 'me siento culpable'.

x es qué porcentaje de x

Un oyente experto podrá reflejar los sentimientos del hablante a partir de señales corporales (no verbales) y mensajes verbales. A veces no es apropiado hacer preguntas tan directas como '¿Cómo te hace sentir eso?' Las emociones fuertes como el amor y el odio son fáciles de identificar, mientras que los sentimientos como el afecto, la culpa y la confusión son mucho más sutiles. El oyente debe tener la capacidad de identificar tales sentimientos tanto a partir de las palabras como de las señales no verbales, por ejemplo, el lenguaje corporal, el tono de voz, etc.

Además de considerar qué emociones siente el hablante, el oyente debe reflejar el grado de intensidad de estas emociones. Por ejemplo:

Intensidad Emoción
'Sientes un poco triste / enojado? '
'Sientes bastante indefenso / deprimido? '
'Sientes muy ¿estresado?'
'Sientes extremadamente ¿avergonzado?'

La reflexión debe combinar contenido y sentimiento para reflejar verdaderamente el significado de lo que ha dicho el hablante. Por ejemplo:

Vocero:

“Simplemente no entiendo a mi jefe. Un minuto dice una cosa y al minuto siguiente dice lo contrario '.

Oyente:

'¿Te sientes muy confundido por él?'

Reflejar el significado permite al oyente reflejar las experiencias del hablante y la respuesta emocional a esas experiencias. Vincula los componentes de contenido y sentimiento de lo que ha dicho el hablante.

También te pueden interesar nuestras páginas: ¿Qué es la empatía? y Entender a los demás .

Pautas para reflexionar


  • Se Natural.
  • Escuche el mensaje básico: considere el contenido, el sentimiento y el significado expresados ​​por el hablante.
  • Repita lo que le han dicho en términos simples.
  • Cuando repita, busque señales no verbales y verbales que confirmen o nieguen la precisión de su paráfrasis. (Tenga en cuenta que algunos oradores pueden fingir que lo hizo bien porque se sienten incapaces de afirmarse y no están de acuerdo con usted).
  • No cuestione al hablante innecesariamente.
  • No agregue al significado del hablante.
  • No tome el tema del hablante en una nueva dirección.
  • Sea siempre no directivo y sin prejuicios.


Continuar con:
Clarificando
Dar y recibir comentarios