Habilidades y técnicas de cuestionamiento

Ver también: Tipos de pregunta

Recopilar información es una actividad humana básica: utilizamos la información para aprender, para ayudarnos a resolver problemas, para ayudar en nuestros procesos de toma de decisiones y para entendernos más claramente.

El cuestionamiento es la clave para obtener más información y sin él las comunicaciones interpersonales pueden fallar. Hacer preguntas es fundamental para una comunicación exitosa: todos hacemos y nos hacen preguntas cuando estamos en una conversación.

Encontramos preguntas y respuestas fascinantes y entretenidas: los políticos, los periodistas, las celebridades y los empresarios a menudo tienen éxito en función de sus habilidades para hacer preguntas, haciendo las preguntas correctas en el momento adecuado y también respondiendo (o no) de manera adecuada.



Aunque las preguntas suelen ser de naturaleza verbal, también pueden ser no verbales. El levantar las cejas podría, por ejemplo, preguntar: '¿Estás seguro?' Las expresiones faciales pueden plantear todo tipo de preguntas sutiles en diferentes momentos y en diferentes contextos.

Vea nuestras paginas: Comunicación verbal y Comunicación no verbal para más.

Esta página cubre preguntas verbales.


¿Por qué hacer preguntas?

Aunque la siguiente lista no es exhaustiva, describe las principales razones por las que se hacen preguntas en situaciones comunes.

  • Para obtener información:

    La función principal de una pregunta es obtener información: ' ¿Qué hora es?

  • Para ayudar a mantener el control de una conversación.

    Mientras haces preguntas, tienes el control de la conversación, es más probable que las personas asertivas tomen el control de las conversaciones para intentar obtener la información que necesitan a través del interrogatorio. (Vea también nuestras páginas en Asertividad )

  • Expresar interés en la otra persona.

    Hacer preguntas nos permite averiguar más sobre el encuestado, lo que puede ser útil cuando se intenta establecer una relación y mostrar empatía o simplemente para conocer mejor a la otra persona. (Ver también Informe de construcción y Empatía )

  • Para aclarar un punto

    Las preguntas se utilizan comúnmente en la comunicación para aclarar algo que ha dicho el hablante. Las preguntas utilizadas como aclaración son esenciales para reducir los malentendidos y, por lo tanto, una comunicación más efectiva. (Ver también Aclaración )

    ¿Por qué es importante tener en cuenta a su audiencia?
  • Explorar la personalidad o las dificultades que la otra persona pueda tener.

    Las preguntas se utilizan para explorar los sentimientos, creencias, opiniones, ideas y actitudes de la persona interrogada. También se pueden usar para comprender mejor los problemas que otra persona pueda estar experimentando, como en el ejemplo de un médico que intenta diagnosticar a un paciente. (Ver nuestra pagina ¿Qué es la consejería? )

  • Para poner a prueba el conocimiento

    Las preguntas se utilizan en todo tipo de situaciones de prueba, prueba y examen para determinar el conocimiento del encuestado. ' Cual es la capital de Francia? ' por ejemplo.

  • Para fomentar un pensamiento más profundo

    Se pueden utilizar preguntas para animar a las personas a pensar en algo más profundamente. Las preguntas se pueden redactar de tal manera que la persona piense en un tema de una manera nueva. ' ¿Por qué cree que París es la capital de Francia?

  • En situaciones grupales

    Hacer preguntas en situaciones de grupo puede ser muy útil por varias razones, para incluir a todos los miembros del grupo, para fomentar una mayor discusión sobre un punto, para mantener la atención haciendo preguntas sin previo aviso. Estos ejemplos pueden relacionarse fácilmente con un aula de escolares.


Cómo hacer preguntas

Ser un comunicador eficaz tiene mucho que ver con cómo se hacen preguntas. Una vez que se haya establecido el propósito de la pregunta, debe hacerse una serie de preguntas:

  • ¿Qué tipo de pregunta se debe hacer? Vea nuestra página: Tipos de preguntas .
  • ¿Es la pregunta apropiada para la persona / grupo?
  • ¿Es este el momento adecuado para hacer la pregunta?
  • ¿Cómo espero que responda el encuestado?

Al hacer preguntas, especialmente en entornos más formales, algunas de las mecánicas a tener en cuenta incluyen:

Estar estructurado

En determinadas situaciones, por ejemplo, si está llevando a cabo un proyecto de investigación o si trabaja en una profesión que requiere el registro de información, puede ser necesario hacer un gran número de preguntas.

cual es el volumen de un circulo

En tales casos, generalmente es una buena idea informar al encuestado de esto antes de comenzar, brindándole información de antecedentes y razonamiento detrás de su motivo para hacer preguntas. Al hacer esto, el encuestado se vuelve más abierto a preguntas y por qué es aceptable que usted las haga.

También conocen y pueden aceptar el tipo de preguntas que pueden surgir, por ejemplo, ' Para poder ayudarlo con su reclamo de seguro, será necesario que le pregunte sobre su automóvil, su salud y las circunstancias que llevaron al accidente. ”.

En la mayoría de los casos, la interacción entre el interrogador y el entrevistado se desarrollará de manera más fluida si existe alguna estructura en el intercambio.

Usa el silencio

Usar el silencio es una forma poderosa de formular preguntas.

Al igual que con otras interacciones interpersonales, las pausas en el habla pueden ayudar a enfatizar los puntos y dar a todas las partes unos momentos para ordenar sus pensamientos antes de continuar.

Una pausa de al menos tres segundos antes de una pregunta puede ayudar a enfatizar la importancia de lo que se está preguntando. Una pausa de tres segundos directamente después de una pregunta también puede resultar ventajosa; puede evitar que el interrogador haga otra pregunta inmediatamente e indica al entrevistado que se requiere una respuesta.

Hacer una pausa nuevamente después de una respuesta inicial puede alentar al encuestado a continuar con su respuesta con más detalle. Se ha demostrado que las pausas de menos de tres segundos son menos efectivas.

Fomentar la participación

En situaciones de grupo, los líderes a menudo quieren involucrar a la mayor cantidad de personas posible en la discusión o el debate.

Esto se puede lograr, al menos parcialmente, haciendo preguntas a los miembros individuales del grupo.

Una forma de maximizar los beneficios de esta técnica es redirigir una pregunta de un miembro activo del grupo a uno menos activo o menos inclinado a responder sin una oportunidad directa. Se debe tener cuidado en situaciones tales como algunas personas encuentran que hablar en situaciones grupales es muy estresante y pueden fácilmente sentirse incómodas, avergonzadas o incómodas.

Anime a los miembros más tranquilos del grupo a participar, pero no los obligue.

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