Principios de la comunicación interpersonal

Algunos principios básicos son comunes a todas las comunicaciones interpersonales.

Estos principios gobiernan la efectividad de nuestras comunicaciones; pueden ser fáciles de entender, pero dominarlas puede llevar toda una vida.

Esta página explica estos principios y ofrece ejemplos de cómo, por qué y cuándo se produce la comunicación interpersonal.



La comunicación interpersonal no es opcional

Es posible que, en ocasiones, tratemos de no comunicarnos; pero no comunicarse no es una opción. De hecho, cuanto más intentamos no comunicarnos, ¡más hacemos! Al no comunicarnos estamos comunicando algo: quizás que somos tímidos, quizás que estamos enojados o de mal humor, quizás que estamos demasiado ocupados. Ignorar a alguien es comunicarse con ellos, es posible que no les digamos que los estamos ignorando, pero a través de la comunicación no verbal esperamos que eso sea evidente.

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Nos comunicamos mucho más y más honestamente con la comunicación no verbal que con las palabras. Nuestra postura y posición corporal, el contacto visual (o la falta de él), los gestos más pequeños y sutiles son todas formas de comunicarse con los demás. Además, constantemente nos comunican con nosotros, captamos señales de los demás y las interpretamos de cierta manera, y si las entendemos o no se basa en nuestra habilidad para interpretar la comunicación interpersonal.

Vea nuestras paginas: Comunicación no verbal y Apariencia personal para más información.

Una vez que sale, sale.

El proceso de comunicación interpersonal es irreversible, puede desear no haber dicho algo y puede disculparse por algo que dijo y luego arrepentirse, pero no puede retractarse.

A menudo nos comportamos y, por lo tanto, nos comunicamos con los demás en función de encuentros de comunicación previos. Estos encuentros pueden ser puntos de referencia apropiados o no. Estereotipamos a las personas, a menudo inconscientemente, tal vez por género, posición social, religión, raza, edad y otros factores; los estereotipos son generalizaciones, a menudo exageradas.

Debido a estos estereotipos, cuando nos comunicamos con personas podemos llevar con nosotros ciertas ideas preconcebidas de lo que están pensando o cómo es probable que se comporten, podemos tener ideas sobre el resultado de la conversación.

Estas ideas preconcebidas afectan la forma en que hablamos con los demás, las palabras que usamos y el tono de voz. Nos comunicamos naturalmente de la manera que creemos más apropiada para la persona con la que estamos hablando. Desafortunadamente, nuestras ideas preconcebidas sobre los demás a menudo son incorrectas. Esto puede significar que nuestra comunicación es inapropiada y, por lo tanto, es más probable que se malinterprete. Como el objetivo de toda comunicación tiene que ser la comprensión, se puede decir que no hemos logrado comunicarnos. Al comunicarnos de esta manera, influenciados por ideas preconcebidas, retroalimentamos más estereotipos a la persona con la que estamos hablando, exasperando así el problema.

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Inicie toda la comunicación interpersonal con la mente abierta; escuche lo que se dice en lugar de escuchar lo que espera escuchar. Entonces es menos probable que te malinterpreten o digas cosas de las que te arrepientas más tarde.

Aprenda a desarrollar sus habilidades de escucha con nuestras páginas: Habilidades de escuchar y Escucha activa . También vea nuestra página: El arte del tacto y la diplomacia para obtener ayuda en estas áreas.

Complejidad sin fin

Ninguna forma de comunicación es sencilla, hay muchas razones por las que se produce la comunicación, cómo se lleva a cabo y cómo se difunden y reciben los mensajes.

Las variables en la comunicación, como el idioma, el entorno y la distracción, así como las personas involucradas en la comunicación, influyen en la forma en que se envían, reciben e interpretan los mensajes.

Cuando nos comunicamos verbalmente, intercambiamos palabras, palabras que tienen, tal vez sutilmente, diferentes significados para diferentes personas en diferentes contextos. Se podría argumentar que las palabras son, de hecho, solo señales que intercambiamos entre nosotros y que no tienen ningún significado inherente. Filosofía y ruibarbo para una discusión alegre en esta área. Podemos comunicar lo mismo a diferentes personas, pero cada persona puede tener una comprensión o interpretación diferente del mensaje.

En cualquier momento de la comunicación, cualquier malentendido, por pequeño que parezca, tendrá un efecto en el mensaje que se recibe.

Ver Comunicación en situaciones difíciles y Las barreras a la comunicación efectiva para más información.

El contexto de la comunicación

Toda comunicación tiene un contexto; la comunicación ocurre por una razón.

La comunicación puede fallar porque uno o más de los participantes pasan por alto el contexto. Para ayudar a evitar malentendidos y, por lo tanto, comunicarse de manera más eficaz, es importante que todos comprendan el contexto de la comunicación. ¿Por qué ocurre la comunicación? Es importante que los participantes estén en la misma 'longitud de onda' para que comprendan por qué ocurre la comunicación. Puede resultar útil iniciar una conversación más amplia explicando por qué está sucediendo.

Saber por qué ocurre la comunicación es un primer paso importante; sin embargo, existen problemas que afectan el contexto de la comunicación:

Sincronización

El tiempo es fundamental para una comunicación exitosa. Además de considerar un momento adecuado para mantener una conversación, debe asegurarse de que haya suficiente tiempo para cubrir todo lo que se necesita, incluido el tiempo para aclarar y negociar. Hablar con un empleado sobre una decisión estratégica cinco minutos antes de que tenga que salir de la oficina por el día, por ejemplo, probablemente no sería tan exitoso como tener la misma conversación a la mañana siguiente.

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Localización

Debería ser bastante obvio que la comunicación será menos efectiva si se lleva a cabo en un lugar ruidoso, incómodo u ocupado. Estos lugares tienen muchas distracciones y, a menudo, una falta de privacidad.

Conceptos erróneos

El contexto de la comunicación también se rige por nuestros propios sentimientos al respecto.

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Como ya se mencionó, estereotipamos a las personas y, por lo tanto, podemos desarrollar conceptos erróneos inexactos y suposiciones falsas. Al comunicarnos podemos asumir que:

  • todas las partes saben de lo que estamos hablando;
  • conocemos los puntos de vista y opiniones de la otra persona sobre la situación;
  • no debemos mostrar ninguna emoción;
  • nosotros tenemos razón, ellos están equivocados.

Hay muchos otros ejemplos de conceptos erróneos que destacan la importancia de una cuidadosa reflexión y aclaración en toda comunicación.

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