Mediación entre pares

Ver también: Habilidades de mediación

La mediación entre compañeros es un enfoque que se ha utilizado en las escuelas de los EE. UU. Y el Reino Unido para ayudar a gestionar conflictos y desacuerdos.

Los enfoques formales de mediación entre pares brindan capacitación a las personas elegidas (los 'mediadores entre pares') para ayudarlos a intervenir en los desacuerdos y ayudar a los participantes a llegar a un acuerdo.

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En general, los mediadores pares tienen una posición formal y reconocida. Sin embargo, cualquier persona puede desarrollar las habilidades para mediar en las dificultades sociales, y las habilidades son tan útiles para los adultos como para los niños.



Pueden surgir desacuerdos entre colegas en el trabajo o entre individuos de un grupo social en particular, como un comité voluntario. Ser capaz de aprovechar las habilidades de mediación para calmar situaciones puede ayudar a evitar que los problemas se agraven.


¿Qué es la mediación entre pares?

En las escuelas y universidades, la mediación entre compañeros es donde los niños del mismo grupo de edad ayudan a resolver problemas entre grupos o individuos.

Los mediadores pares no:

  • Dígale a cualquiera qué hacer;
  • Tomar bandos; o
  • Cotillean sobre lo que han visto y oído.

En cambio, trabajan hacia una solución beneficiosa para ambas partes, ayudando a las dos partes a unirse y desarrollar una solución que funcione para ambas.

Por lo tanto, este es un enfoque muy similar a otras formas de mediación (y consulte nuestra página en Habilidades de mediación para más).


Habilidades necesarias para la mediación entre compañeros

Los mediadores de pares requieren habilidades muy similares a las de otros mediadores.

Por ejemplo:

  • Necesitan ser buenos para escuchar. Esto puede resultar difícil para los niños, que aún están desarrollando sus habilidades y, en particular, pueden tener que intentar escuchar sin juzgar. Vea nuestra página en Habilidades de escuchar para más.
  • Necesitan comprender la importancia de Clarificando y Interrogatorio para asegurarse de que ellos y todos los involucrados comprendan la situación. Establecer 'hechos' puede ser mucho menos importante que exponer los puntos de vista de los involucrados y asegurarse de que ambas partes comprendan las opiniones de la otra.
  • Los mediadores pares deben tener una experiencia razonablemente buena. Inteligencia emocional para comprender lo que sucede debajo de la superficie. En particular, ayuda a tener fuertes empatía para que puedan ponerse en el lugar de ambos participantes y ayudar a los involucrados a hacer lo mismo. Nadie espera que los niños pequeños puedan hacer esto de inmediato, pero cuando se les pregunta acerca de las habilidades requeridas de un mediador de pares, un grupo de niños de nueve a diez años dijo que necesitaban ser tipo y para entender los sentimientos , lo que no suena descabellado.
  • Es importante, especialmente para los niños más pequeños, que quienes actúan como mediadores tener un sentido razonable de equidad y justicia . Los mediadores de pares deben ser escrupulosos para no tomar partido, lo que significa que deben comprender cómo ser justos e imparciales.
  • Los mediadores pares deben tener buenas habilidades de comunicación. Su Habilidades de comunicación verbal Necesito permitirles parafrasear y describir emociones en un lenguaje menos emotivo, y también ayudar a los participantes a ver la situación desde una perspectiva diferente. También necesitan entender comunicación no verbal para ayudarles a identificar lo que es no dicho eso.


El proceso de mediación entre pares

Cada escuela o universidad que utilice un proceso de mediación entre pares probablemente tendrá un proceso formal ligeramente diferente que utilizará.

Sin embargo, si está actuando informalmente como un mediador de pares, ya sea de niño o de adulto, es posible que desee seguir un proceso para garantizar que la situación siga siendo justa.

Nuestra pagina en Habilidades de mediación establece un proceso para una mediación formal, pero probablemente sea demasiado complejo.

En su lugar, es posible que desee utilizar un proceso más informal como este:

Al principio

Consiga que los participantes acuerden algunas reglas básicas para el proceso.

Por ejemplo, diga algo como 'Creo que podría ayudar hablar de esto con más calma, y ​​estoy muy feliz de ayudar con eso. ¿Puedo sugerir que estemos de acuerdo en que nos turnaremos para hablar y no interrumpirnos? ' Si una o ambas partes le han pedido que ayude, es posible que también desee explicar que está asumiendo un papel neutral.

Comprender la situación

La siguiente etapa es lograr que ambos participantes expongan sus historias, dándoles a cada uno de ellos tiempo para hablar sin que el otro interrumpa.

la mejor manera de resolver conflictos a través de la mediación es

Haga preguntas y aclare para asegurarse de tener la situación clara. Después de que cada persona haya establecido su posición, resuma lo que ha dicho para comprobar que usted y la otra persona han entendido correctamente. Es posible que desee incluir una declaración de las emociones que están sintiendo (por ejemplo, 'Puedo ver que se siente muy enojado por esto y espero que esta discusión ayude con eso'), como reconocer y nombrar las emociones. es muy poderoso para los involucrados.

Ayudar a los participantes a mirar hacia adelante, no hacia atrás

La clave para ayudar a resolver conflictos es mirar hacia adelante, en lugar de hacia atrás.

'Atrás' te lleva a culpar y recriminarte sobre lo sucedido. 'Adelante', por el contrario, pide a los participantes que digan qué van a hacer a continuación y cómo llevarán adelante su relación. Por ejemplo, podría preguntar a cada uno por turno '¿Cómo le gustaría que se resolviera la situación?', O '¿Cuál sería el resultado ideal de esta situación?' Esto puede ayudar a demostrar áreas de acuerdo.

Puede ser una buena opción sugerir un descanso para tomar un café o un paseo al aire libre, especialmente si la discusión se pone un poco acalorada.

Esto les da a todos la oportunidad de aclarar sus mentes.

Encontrar opciones

La siguiente etapa debería ser buscar opciones de soluciones.

La forma más sencilla es probablemente preguntar a ambos participantes qué opciones pueden ver y también sugerir opciones usted mismo. Realmente no importa si algunas de las opciones son imposibles o completamente tontas, porque cuantas más opciones, más fácil es identificar las buenas y luego pasar a una convenio .

Puede ayudar a los participantes a llegar a un acuerdo señalando áreas de terreno común y sugiriendo dónde se están uniendo. También debe parafrasear y aclarar para asegurarse de que todos hayan entendido los términos del acuerdo al que parecen estar llegando.

¡No es mi problema, jefe!

Es importante recordar que el problema o la situación debe permanecer ' poseído 'Por parte de los participantes, al igual que la solución o el acuerdo.

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No es tu problema como mediador, simplemente les estás ayudando a resolverlo.

Para obtener más información sobre esto, puede que le interesen nuestras páginas en ¿Qué es el Coaching? y Habilidades de facilitación , ya que ambos procesos son similares en estilo.

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