Gestionar las relaciones continuas con los clientes como autónomo

Ver también: Precios y tarifas para autónomos

Una de las cosas más difíciles de gestionar para muchos autónomos nuevos son las relaciones continuas con los clientes. Cada correo electrónico o llamada telefónica puede hacer o deshacer una relación laboral, y todo depende de usted.

¿Qué haces cuando el cliente cambia el brief?
¿Cómo puedes decir que no al trabajo?
¿Puede renegociar los precios a mitad de camino a través de un trabajo?
¿Cuándo es correcto enviar su factura?
¿Y cómo se persiguen las facturas impagas sin ofender?



Esta página está diseñada para responder algunas de estas preguntas y ayudarlo a navegar por el complicado mundo de administrar sus propias relaciones con los clientes sin ofender a nadie.



La clave para las buenas relaciones con los clientes

cómo empezar una relación

Hay una cosa que es esencial para las buenas relaciones con los clientes: primero configuración y luego gestionar las expectativas. Nuestra pagina en Contratación de autónomos cubre el primero de estos. Esta página está diseñada para cubrir cómo gestionar las expectativas en las relaciones continuas con los clientes.




Manejo de expectativas

La cuestión de gestionar las expectativas se reduce a dos cosas:

  1. Sigue comunicándote; y
  2. Haz lo que dijiste que harías, antes de la fecha límite que aceptas.

Durante un trabajo continuo, vale la pena mantenerse en contacto con su cliente de forma regular, posiblemente incluso semanalmente.

Hágales saber sobre el progreso, envíeles versiones provisionales de documentos o programas y, en general, manténgalos informados sobre lo que está sucediendo. Esto evitará:



  1. Ellos se preocupan porque no estás haciendo el trabajo y te molestan en momentos inoportunos; y
  2. Está haciendo mucho trabajo que no es del todo correcto y deberá ser revisado más tarde.

El contacto regular significa que estará al tanto de inmediato si algo cambia y podrá reaccionar ante ello. También significa que está en una mejor posición para discutir los cambios en los plazos si aumenta el alcance del trabajo y / o de repente tiene mucho más trabajo que administrar.

También es importante cumplir sus promesas, ya sea de calidad, cantidad o relacionadas con el tiempo. .

Esto significa enviar el trabajo, completado con el estándar requerido y acordado, en el plazo acordado.

Sin embargo, también significa hacer un seguimiento de las promesas que hizo de mantenerse en contacto, facturar mensualmente o cualquier otra cosa.

Tienes un acuerdo, y es fundamental cumplirlo.

Por ejemplo, si accedió a facturar 24 horas después de haber enviado la versión final del trabajo, siempre que no se hubieran puesto en contacto para decirles que necesitaban más trabajo, entonces hazlo .




Renegociar cuando algo cambia

Es un simple hecho de la vida que las cosas cambian. El cliente quiere más trabajo o algo ligeramente diferente. Te preguntarán si eso es posible.

Esta es su señal para renegociar el precio y / o la fecha límite si es necesario.

Es mucho mejor hacer esto que intentar entregar el doble de trabajo dentro del mismo plazo o precio. Todo lo que tiene que hacer es responder para decir que puede hacer el trabajo, pero tiene miedo de que demore más y / o cueste más y, por lo tanto, tendrá que discutir el precio y el plazo nuevamente. Presenta una nueva propuesta y espera a que te la respondan.

Aumento de sus precios

También puede llegar al punto de estar en la posición afortunada de tener clientes regulares y en curso con los que ha estado trabajando durante algún tiempo.

Llegará un momento en el que quieras o necesites incrementar tus precios , ya sea por la inflación, o porque simplemente ha llegado al punto en que puede ocupar su tiempo con un trabajo que paga más. Es posible que se sienta avergonzado de hablar sobre dinero con un cliente de muchos años. No lo hagas. También están en el negocio y hay que hacerlo.

Puede ser más fácil negociar precios si primero presenta una propuesta en un correo electrónico y sugiere una conversación telefónica para discutir. Sea claro acerca de por qué está subiendo sus precios y también lo que debe cobrar.

¡CONSEJO SUPERIOR! Dejar a un cliente de muchos años por un trabajo mejor remunerado


Si ha estado trabajando para alguien durante un tiempo, pero ahora siente que el trabajo no está pagando lo suficiente, es posible que desee seguir adelante.

Tu primer paso es considere intentar renegociar el precio.

Explique su puesto: que ahora tiene más trabajo, y puede llenar sus días con trabajo que pagará más. Pregúnteles si están dispuestos a pagar más y establezca su nuevo precio. Si no están dispuestos a pagar el aumento de la tarifa, amablemente Explíqueles que, por lo tanto, ya no puede permitirse trabajar para ellos. .

Cierre su correo electrónico diciendo lo agradable que ha sido trabajar juntos, y espera tener la oportunidad de hacerlo en el futuro. Cierre la sesión con sus datos de contacto , por si acaso cambian de opinión.

Persiguiendo facturas impagas

A muchas personas les resulta difícil pedir dinero. No les gusta facturar y ciertamente no les gusta perseguir facturas impagas. Sin embargo, si no lo hace, no se le pagará. Adquiera el hábito de facturar de forma rutinaria, cuando el trabajo esté completo, o una vez al mes para todo el trabajo.

Es una buena idea incluir sus condiciones de pago en su factura.

Una simple declaración que diga ' El pago vence dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de la factura. 'Le da una fecha límite para procesar las facturas impagas.

Cuando tiene un cliente que no ha pagado dentro del período, también es útil tener una forma estándar de palabras para usar. Por ejemplo, puede reenviar la factura nuevamente y decir:

Estoy un poco preocupado por no haber tenido noticias suyas sobre mi factura y no haber recibido el pago. Lo adjunto de nuevo en caso de que no haya pasado. Por favor, avíseme que lo ha recibido de forma segura.

Solicito el pago dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha de la factura, así que avíseme también cuando haya pagado, para que pueda estar pendiente del pago '.


La comunicación es esencial

Si la clave para las buenas relaciones con los clientes es establecer y gestionar las expectativas, la comunicación es la habilidad crucial.

reglas matemáticas para la multiplicación división suma y resta

Mantenerse en contacto y asegurarse de que no haya sorpresas en ninguno de los lados es vital. Solo una buena comunicación garantizará que construya y mantenga buenas relaciones con los clientes.


Continuar con:
Auto-motivación para autónomos
Facturación para autónomos