Habilidades de gestión

Ver también: Motivar a otras personas

A menudo se dice que el liderazgo no es gestión. Los líderes también se describen como ' haciendo lo correcto ', Y los gerentes como' haciendo bien las cosas ’.

Sin embargo, hay otra forma de verlo.

Mucho liderazgo es lo 'interesante': crear una visión, impulsar el cambio e inspirar a otros. La administración, sin embargo, se trata de personas: crear y construir equipos, obtener lo mejor del personal y asegurarse de que todo funcione bien.



Puede que no tenga el perfil de liderazgo, pero los buenos gerentes pueden asegurar que las personas sean felices en su trabajo. Mantienen a las organizaciones funcionando. Sin gerentes, no habría líderes, porque hace mucho que todos se habrían marchado. Las habilidades de gestión son, por tanto, tan esenciales para las organizaciones como el liderazgo. Esta sección de SkillsYouNeed trata sobre estas habilidades.


¿Qué habilidades necesitan los gerentes?

Los gerentes necesitan una amplia gama de habilidades, algunas personales, otras interpersonales. En términos generales, esto se puede considerar como las habilidades necesarias para:

  • Manejate a ti mismo ; y
  • Administrar a otros , tanto individualmente como en equipos (ver Tabla).
Los gerentes también necesitan habilidades para administrar el trabajo, incluidas habilidades genéricas como Toma de decisiones y resolución de problemas . Sin embargo, estas habilidades no son específicas de los gerentes y, por lo tanto, no se han discutido en esta página.

Todos los gerentes deben administrarse a sí mismos, y al menos a otro, o no son gerentes. A medida que adquiere más experiencia, necesitará administrar más personas y, por lo tanto, necesitará una mejor comprensión de los equipos y grupos. También necesitará más comprensión sobre cómo administrar y delegar el trabajo, porque parte de su trabajo será ayudar a otros a comprender y desarrollar estas habilidades.

cómo persuadir e influir en los demás
Manejándose a sí mismo
Inteligencia emocional
Evitar errores de gestión comunes
Confidencialidad en el lugar de trabajo
Gestionar a otras personas
Manejo de individuos Gestión de equipos
Reclutamiento e inducción
Motivar a los demás
Gestión del rendimiento
Habilidades de delegación
Dar y recibir retroalimentación
Construyendo un equipo
Trabajando en equipos y grupos
Supervisar el trabajo
La resolución de conflictos
Comunicarse con los demás
Habilidades de comunicación
Escuchando
Comunicación verbal y no verbal

Habilidades de comunicación son una parte tan importante de la gestión de otros que se han incluido aquí como una categoría separada. No podrá administrar a nadie si no puede comunicarse con ellos de manera efectiva.


Manejándose a sí mismo

No puede administrar a otros si no puede administrarse a sí mismo. Es una perogrullada, pero también es cierta.

Una de las habilidades más importantes para los gerentes, como los líderes, es desarrollar su inteligencia emocional, es decir, su capacidad para comprender y gestionar sus propias emociones y las de los demás . Esto no significa ser capaz de manipular a los demás, sino comprender lo que está sucediendo en su cabeza y en la de ellos, y ser capaz de manejarlo, y ayúdelos a manejarlo si es necesario.

Daniel Goleman, autor de varios libros sobre el tema, dividió la inteligencia emocional en cinco áreas principales, tres sobre habilidades o atributos personales y dos sobre lo que llamó 'habilidades sociales'.

Habilidades o competencias personales Habilidades o competencias sociales
Cómo nos manejamos Cómo manejamos las relaciones con los demás
  • Conciencia de sí mismo
    • Conciencia emocional
    • Autoevaluación precisa
    • Auto confianza
  • Autorregulación
    • Autocontrol
    • Integridad
    • Escrupulosidad
    • Adaptabilidad
    • Innovación
  • Motivación
    • Impulso de logro
    • Compromiso
    • Iniciativa
    • Optimismo
  • Empatía
    • Entender a los demás
    • Desarrollando otros
    • Orientación al servicio
    • Aprovechando la diversidad
    • Conciencia política
  • Habilidades sociales
    • Influencia
    • Comunicación
    • Manejo de conflictos
    • Liderazgo
    • Cambiar catalizador
    • Construyendo lazos
    • Colaboración y cooperación
    • Capacidades del equipo
Basado en 'Trabajar con inteligencia emocional' Daniel Goleman.

La idea es, efectivamente, que desarrolles estas habilidades de forma consecutiva. No puede, por ejemplo, regularse o motivarse a sí mismo hasta que esté completamente consciente de sí mismo y tenga confianza en sí mismo.

Para comprender y administrar a los demás, primero debe comprender y ser capaz de controlarse y motivarse a sí mismo.



Hay mucho más sobre esto en nuestro Inteligencia emocional sección, y recomendamos leer sobre el tema para desarrollar su comprensión y habilidades en esta área.

Además de mejorar su inteligencia emocional, se recomienda a los nuevos gerentes que echen un vistazo a nuestra página en Evitar errores administrativos comunes . La página cubre cinco áreas en las que los nuevos gerentes suelen tener dificultades:

  • No delegar , o pasar el trabajo a aquellos que administra;
  • No comunicarse de manera efectiva , tanto para transmitir información como para apreciar que las personas que administra pueden tener la información que usted necesita;
  • No estar disponible para su equipo , y para asegurarse de que se sientan felices al traerle problemas, ya sea en el trabajo o en la vida en general, pero que afecten su trabajo;
  • No establecer metas y expectativas claras , para que todos sepan qué se espera y cómo encaja su trabajo con los objetivos de la organización; y
  • No administrar su equipo , lo que significa asumir la responsabilidad de su desempeño. Esto incluye reconocer el buen desempeño y gestionar el bajo desempeño.

Hay buenas razones por las que muchas personas caen en una o más de estas trampas, y esta página explica más sobre ellas y cómo los gerentes pueden evitar cometer estos errores.

Un área final que a veces puede ser un problema para los nuevos gerentes es la confidencialidad. .

Cuando se convierta en gerente, es probable que tenga acceso a información privilegiada. Puede, por ejemplo:

  • Conozca los próximos cambios organizativos antes de cualquier anuncio general;
  • Ser el destinatario de confidencias de o sobre una de las personas a las que dirige; o
  • Estar gestionando expedientes disciplinarios contra alguien.

Esta información deberá mantenerse confidencial, lo que significa que no podrá compartirla con otros.

Por lo tanto, deberá tomar medidas para asegurarse de que puede mantener la información en secreto, como bloquear sus documentos cuando deje su escritorio y proteger con contraseña su computadora portátil o estación de trabajo.

Es su responsabilidad proteger esta información y puede ser responsable si se filtra a través de algo que haya hecho o debido a su negligencia.

Nuestra pagina en Confidencialidad en el lugar de trabajo explica más sobre esta área.

La gestión de personas

Una de las habilidades clave de los gerentes es administrar a otros, como era de esperar. Esto toma dos formas:

  • Manejándolos como individuos , incluido el reclutamiento, la gestión del desempeño y el desarrollo continuo; y
  • Manejando un equipo , incluido el equilibrio del trabajo en todo el equipo, asegurando que el equipo funcione de manera eficaz y que todos obtengan suficientes oportunidades de desarrollo, así como la gestión del flujo de trabajo en su conjunto.

Manejo de individuos

Reclutamiento e inducción

El primer paso para administrar es contratar a alguien para administrar .

¿Por qué es importante decir la verdad?

La contratación es un proceso costoso y las consecuencias de hacerlo mal pueden ser bastante graves para su equipo y organización, por lo que vale la pena hacerlo bien si es posible. Usando su red puede ser una forma importante de asegurarse de tener acceso a una gran cantidad de candidatos adecuados.
También es importante elaborar una descripción precisa del puesto y la especificación de la persona. . Estos deberían no ser genérico, pero debe reflejar la publicación real y el equipo.

Tiempo necesario para considerar el proceso de contratación , y particularmente dónde anunciará y cómo evaluará a los candidatos, será un tiempo bien invertido.

Por ejemplo, ¿sabía que, en promedio, las entrevistas por sí solas son solo un poco más exitosas como herramienta de selección que colocar un alfiler en una lista de personas? Agregar una prueba escrita, o quizás una discusión de 'round robin' con el equipo, puede ser una buena manera de aumentar su conocimiento de los candidatos.

Nuestra pagina en Reclutamiento y selección contiene más sobre este importante proceso, y también puede resultarle útil leer más sobre Habilidades de entrevista .

Una vez que haya contratado a alguien para que se una a su equipo, vale la pena dedicar un poco de tiempo a considerar proceso de inducción y 'incorporación' . La rotación rápida de empleados es a menudo el resultado de una mala inducción, orientación e 'incorporación', y es costosa. Un proceso de inducción exitoso asegura que el nuevo recluta llegue rápidamente a comprender el negocio, su trabajo y cómo encaja, sea capaz de hacer una fuerte contribución desde una etapa temprana y vea que es valorado.

Motivar a los demás

Los gerentes deben poder motivar a los demás .

Un equipo o un individuo desmotivado no se desempeñará de manera efectiva: pueden comenzar a llegar tarde y salir temprano, o incluso simplemente pasar a otro trabajo. Hay una serie de razones por las que las personas pueden desmotivarse, incluida la falta de desafíos en su trabajo, la sobrecarga y la subestimación, o incluso simplemente haber hecho el trabajo durante demasiado tiempo.

Nuestras páginas en Habilidades de motivación y Creando un ambiente motivacional puede ser útil para abordarlos, pero es posible que también desee leer nuestra página en Automotivación primero como recordatorio de lo que es importante para usted.

Gestión del rendimiento

Uno de los aspectos más formales de la gestión es la gestión del desempeño. .

La mayoría de las organizaciones tienen algún tipo de proceso de evaluación formal, que comienza con la elaboración de metas y objetivos, e incluye sesiones formales de revisión y discusión a intervalos regulares. Muchos también tienen un informe anual de progreso en relación con los objetivos, que también puede estar relacionado con aumentos salariales.

Como gerente, será responsable de ejecutar este proceso con cada miembro de su personal. Sin embargo, la importancia de la gestión del desempeño va mucho más allá de la necesidad de completar una revisión periódica. Es probable que sea la principal oportunidad para que su personal discuta su desarrollo formalmente y, por lo tanto, puede ser muy importante para la organización, especialmente cuando la mayoría de las personas no esperan tener un ' trabajo de por vida ’.

Hay más sobre esto en nuestra página en Gestión de evaluaciones y revisiones de desempeño .

Por supuesto, las evaluaciones anuales no son el único momento en el que debería hablar sobre el desempeño. Retroalimentación regular y efectiva es vital para garantizar que los miembros de su equipo puedan mejorar su trabajo. Aprender a dar retroalimentación que se escuchará y se tomará en cuenta es una habilidad clave para los gerentes.

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Obtenga más información en nuestra página sobre Dar y recibir comentarios .

Desafortunadamente, también habrá ocasiones en las que tendrá que lidiar con un mal desempeño o mal comportamiento . Es importante para la organización que lo haga de manera rápida y eficaz. También es importante que el individuo tenga la oportunidad de mejorar.

¡Sugerencia!


Es una buena idea buscar el apoyo del equipo de recursos humanos de su organización si se enfrenta a un desempeño deficiente, especialmente si es la primera vez que se ocupa de cuestiones disciplinarias.

Seguir el proceso correcto es importante para asegurarse de que no termine en un tribunal laboral.

Obtenga más información en nuestra página sobre Disciplina y gestión del bajo rendimiento .


Delegar y supervisar el trabajo

Uno de los mas errores de gestión comunes es la incapacidad de delegar el trabajo de manera eficaz. Nuestra pagina en Habilidades de delegación explica que esto puede ser el resultado de un malentendido sobre el nivel de delegación y / o control requerido. Vale la pena considerar esto antes de delegar trabajo para asegurarse de tener claras las acciones requeridas.


Gestión de equipos

Los equipos son, o deberían ser, mucho más grandes que la suma de sus partes . Si los equipos son adecuados, pueden lograr mucho más juntos que como individuos. Sin embargo, si se equivoca, pueden surgir todo tipo de comportamientos grupales disfuncionales e incluso conflictos.

Equipos y grupos en SkillsYouNeed

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SkillsYouNeed contiene mucha información sobre el trabajo en equipos y grupos, incluida la comprensión de la dinámica del grupo, la diferencia entre equipos y grupos, y cómo manejar comportamientos grupales difíciles.

Para obtener más información sobre estos, recomendamos comenzar con nuestra página en Equipos, grupos y reuniones y seguir adelante desde allí.

También puede encontrar nuestras páginas en Resolución de conflictos y mediación servicial.

Nuestros eBooks : Introducción a las habilidades de comunicación, habilidades de comunicación avanzadas y resolución de conflictos y mediación, parte de la Habilidades que necesita Guía de habilidades interpersonales también contienen más información sobre estas áreas.

Para obtener ayuda con el trabajo diario de dirigir un equipo y administrar los flujos de trabajo, nuestra página en supervisando el trabajo proporciona algunas ideas útiles.

Comunicarse con otros

Las habilidades de comunicación son particularmente importantes para los gerentes , que necesitan poder transmitir mensajes a otros sin ambigüedad y escuchar la información de su equipo y de otros, además de estar alerta a la comunicación no verbal.

Si bien estas habilidades son más genéricas que muchas de las otras mencionadas en esta página, son tan importantes que vale la pena mencionarlas por separado.

Para obtener más información sobre todas estas áreas, puede visitar nuestras páginas en Habilidades de comunicación particularmente Habilidades de escuchar , y en Comunicación verbal , incluyendo Habla eficaz , y Comunicación no verbal .

Otras habilidades gerenciales

Por supuesto, existen otras habilidades que los gerentes encontrarán útiles, como toma de decisiones y resolución de problemas . Sin embargo, estos no son específicos de la administración, por lo que no se han discutido en esta página, que se centra en las habilidades necesarias para administrar a otros, tanto individualmente como como parte de un equipo.


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Autoevaluación de las habilidades de gestión
Evitar errores administrativos comunes
Supervisión del trabajo