Entrevistas para investigación

Ver también: Grupos focales y entrevistas grupales

Las entrevistas son una forma de recopilar datos para la investigación. Los datos recopilados suelen ser de naturaleza cualitativa, aunque no siempre.

Las entrevistas se utilizan generalmente para explorar un tema o temas en profundidad considerable con algunas personas. En general, no son muy útiles para obtener respuestas a preguntas sencillas de un gran número de personas, cuando un cuestionario puede ser más útil.

Aunque las entrevistas son útiles para obtener información detallada, necesitan una planificación cuidadosa. Antes de comenzar, debe tener muy claro qué áreas desea explorar y que una entrevista es la mejor manera de hacerlo. En general, las entrevistas son más útiles cuando desea descubrir el punto de vista de alguien y por qué mantienen ese punto de vista, especialmente cuando es probable que la información sea sensible.



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Para obtener más información sobre métodos de investigación alternativos, consulte nuestra página. Investigación cualitativa y cuantitativa y para obtener habilidades de entrevista más generales, consulte Habilidades de entrevista .

Nivel de estructura

La primera cuestión a decidir es qué tan estructurada debe ser su entrevista.

Las entrevistas altamente estructuradas se utilizan a menudo en la investigación de mercado y son básicamente cuestionarios guiados (consulte nuestra página en Encuestas y diseño de encuestas para más).

Una forma más habitual, especialmente para la investigación en gestión y las ciencias sociales, es la entrevista semiestructurada.

En las entrevistas semiestructuradas, el entrevistador comienza con una lista de preguntas introductorias generales o temas que desea explorar. Estas preguntas se utilizarán como punto de partida para la discusión con todos los sujetos de la entrevista, pero el formato le permite explorar áreas interesantes con más detalle. Este formato es particularmente útil en tres casos:

  • Cuando es probable que sus entrevistados le proporcionen datos interesantes en diferentes áreas, pero no está seguro exactamente de quién proporcionará qué información;
  • Cuando desee poder discutir los hallazgos emergentes con sus entrevistados y probar ideas con ellos, sin estar sujeto a una estructura rígida; y
  • Cuando su entrevistado esté nervioso acerca de lo que podría querer discutir, porque puede enviarle el esquema de preguntas con anticipación.

¡Advertencia!


También puede utilizar entrevistas no estructuradas, una técnica más etnográfica, destinada a explorar el conocimiento de su entrevistado. Sin embargo, en una investigación diseñada para explorar un tema específico, en lugar de simplemente averiguar lo que alguien sabe, es probable que esto genere confusión en la mente del entrevistado acerca de lo que desea explorar.


¿Cara a cara o por teléfono?

Las entrevistas individuales generalmente se realizan cara a cara o por teléfono. Ambas técnicas tienen ventajas y desventajas.

Cara a cara Teléfono
Ventajas Ofrezca los datos más ricos en términos de lenguaje corporal y comunicación no verbal, así como lo que realmente se dice. A menudo es más fácil de organizar y los gerentes pueden preferirlos porque son menos formales.
Desventajas Puede ser difícil de organizar, especialmente con personas ocupadas.

Se necesita tiempo y dinero para viajar para conocer a los entrevistados.
Es más fácil para los entrevistados cancelar con poca antelación.

Difícil de conducir de manera efectiva si aún no tiene una relación con la otra persona.

Al igual que con cualquier investigación, ya sea que elija cara a cara o teléfono La entrevista es a menudo una cuestión de compromiso de tiempo, dinero y conveniencia, en la que la calidad de la interacción puede verse afectada. Sin embargo, con cuidado es posible obtener muy buenos resultados de la entrevista telefónica, especialmente cuando ya se tiene una relación con el entrevistado.


Habilidades necesarias para una entrevista eficaz

Como en cualquier interacción personal, obtendrá una interacción de mejor calidad si se toma un poco de tiempo para construir una buena relación con su entrevistado.

Por supuesto, si ya tiene una relación establecida, esto no será un problema, pero a menudo este no es el caso en la investigación, y cinco minutos al comienzo de la entrevista pueden generar dividendos más adelante en la calidad de los datos que tu obtienes.

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En la investigación cualitativa, con entrevistas semiestructuradas, es mucho menos probable que la forma en que formula las preguntas genere sesgos que en las encuestas sencillas. Sin embargo, todavía existe el peligro de sesgo si se siente tentado consciente o inconscientemente a imponer su marco de referencia a su entrevistado. Para evitar esto:

¡Advertencia!


Para evitar prejuicios, nunca utilice preguntas capciosas en una entrevista.


Sin embargo, es posible que los entrevistadores necesiten profundizar en un tema y, para ello, pueden resultar útiles técnicas específicas de interrogatorio.

Tipos de sonda

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  • La sonda básica es repetir la pregunta inicial, que le recuerda al entrevistado lo que usted preguntó. Esto es útil si se han desviado del tema.
  • Las sondas explicativas son preguntas como '¿Qué quisiste decir con eso?' Y '¿Qué te hace decir eso?' Y son útiles para explorar más el significado.
  • Las sondas enfocadas incluyen preguntas como '¿Qué tipo de ...?'
  • La sonda silenciosa es donde el entrevistador simplemente permanece en silencio y espera que el entrevistado diga más.
  • Dibujar es útil cuando el entrevistado parece haberse detenido a mitad de una oración o de una idea. Repite las últimas palabras que dijeron con una inflexión hacia arriba, como una pregunta, o agrega 'Cuéntame más sobre eso'.
  • Dar ideas o sugerencias utilizaría preguntas como '¿Ha pensado en x?' O '¿Ha intentado ...?'

Fuente: Easterby-Smith, Jackson y Thorpe (2012) Management Research.


Escaleras

Escaleras es una técnica de entrevista muy específica que pregunta '¿Por qué?': Escriba preguntas repetidamente para explorar los valores y motivaciones del entrevistado.

Esta es una técnica poderosa, pero debe tener en cuenta que las personas pueden sentirse incómodas con esto hasta que haya desarrollado al menos una relación y una relación superficiales. También puedes 'escalar' en la dirección opuesta, donde te vuelves más específico hasta llegar a ejemplos, haciendo preguntas como '¿Puedes darme un ejemplo específico de eso?' O '¿Cuándo fue la última vez que recuerdas algo así? ¿sucediendo?'.

Quizás lo más importante es que los entrevistadores deben tener muy buenas habilidades de escuchar . Necesitan escuchar lo que dice su entrevistado y también ser conscientes de lo que no dice, pero sin imponer sus propios puntos de vista.


Finalmente…

Las entrevistas son una muy buena forma de recopilar información cualitativa rica de un número limitado de personas.

Si bien necesita datos suficientes para que la investigación valga la pena, no intente entrevistar a demasiadas personas . La calidad radica en la profundidad de la exploración, no necesariamente en la amplitud de las vistas.

Si necesita amplitud, pruebe un cuestionario o un grupo de enfoque en lugar de.

Continuar con:
Analizar datos cualitativos
Grupos focales y entrevistas grupales