Habilidades de comunicación interpersonal

Ver también: ¿Que es comunicación?

¿Qué es la comunicación interpersonal?

La comunicación interpersonal es el proceso mediante el cual las personas intercambian información, sentimientos y significados a través de mensajes verbales y no verbales: es la comunicación cara a cara.

La comunicación interpersonal no se trata solo de lo que realmente se dice, el lenguaje utilizado, sino cómo se dice y los mensajes no verbales enviados a través del tono de voz, expresiones faciales, gestos y lenguaje corporal.

Cuando dos o más personas están en el mismo lugar y son conscientes de la presencia del otro, entonces se está comunicando, sin importar cuán sutil o involuntaria sea.



Sin el habla, un observador puede estar usando señales de postura, expresión facial y vestimenta para formarse una impresión del papel, estado emocional, personalidad y / o intenciones del otro. Aunque puede que no se pretenda comunicarse, las personas reciben mensajes a través de tales formas de comportamiento no verbal.

Vea nuestras páginas en Lenguaje corporal y Comunicación no verbal: rostro y voz para más.

Elementos de la comunicación interpersonal

Se han realizado muchas investigaciones para tratar de dividir la comunicación interpersonal en varios elementos para que pueda entenderse más fácilmente. Por lo general, estos elementos incluyen:

un polígono regular tiene cuántos lados

Los comunicadores

Para que se produzca cualquier comunicación, debe haber al menos dos personas involucradas. Es fácil pensar en la comunicación que involucra a un remitente y un receptor de un mensaje. Sin embargo, el problema de esta forma de ver una relación es que presenta la comunicación como un proceso unidireccional donde una persona envía el mensaje y la otra lo recibe. Mientras una persona habla y otra escucha, por ejemplo.

De hecho, las comunicaciones casi siempre son complejas, procesos bidireccionales , con personas que se envían y reciben mensajes entre sí simultáneamente. En otras palabras, la comunicación es un proceso interactivo. Mientras una persona habla, la otra escucha, pero mientras escucha, también envía comentarios en forma de sonrisas, asentimientos de cabeza, etc.

El mensaje

Mensaje no solo significa el discurso utilizado o la información transmitida, sino también los mensajes no verbales intercambiados, como expresiones faciales , tono de voz , gestos y lenguaje corporal . El comportamiento no verbal puede transmitir información adicional sobre el mensaje hablado. En particular, puede revelar más sobre las actitudes emocionales que pueden subyacer al contenido del discurso.

cómo calmar los nervios antes de una presentación
Vea nuestra pagina: Habla eficaz para obtener más información sobre cómo puede utilizar su voz al máximo.

Ruido

El ruido tiene un significado especial en la teoría de la comunicación. Se refiere a cualquier cosa que distorsione el mensaje, por lo que lo que se recibe es diferente de lo que pretende el hablante. Si bien el 'ruido' físico (por ejemplo, los sonidos de fondo o un avión a reacción en vuelo bajo) puede interferir con la comunicación, otros factores se consideran 'ruido'. El uso de jerga complicada , lenguaje corporal inapropiado , inatención , desinterés, y diferencias culturales puede considerarse 'ruido' en el contexto de la comunicación interpersonal. En otras palabras, cualquier distorsión o inconsistencia que ocurra durante un intento de comunicación puede verse como ruido.

Nuestra pagina: Las barreras a la comunicación efectiva explica esto con más detalle.

Realimentación

La retroalimentación consiste en mensajes que el receptor devuelve, lo que permite al remitente saber con qué precisión se ha recibido el mensaje, así como la reacción del receptor. El receptor también puede responder al mensaje no intencional así como al mensaje intencional. Los tipos de retroalimentación van desde declaraciones verbales directas, por ejemplo, 'Digo eso de nuevo, no entiendo', hasta expresiones faciales sutiles o cambios de postura que podrían indicarle al remitente que el receptor se siente incómodo con el mensaje. La retroalimentación permite al remitente regular, adaptar o repetir el mensaje para mejorar la comunicación.

Nuestras paginas: Dar y recibir comentarios , Aclaración y Reflexionando describe formas comunes de ofrecer comentarios en la comunicación, mientras que nuestra página: Escucha activa describe el proceso de escuchar con atención.

Contexto

Toda comunicación está influenciada por el contexto en el que tiene lugar. Sin embargo, además de observar el contexto situacional de donde tiene lugar la interacción, por ejemplo, en una habitación, oficina o quizás al aire libre, también se debe considerar el contexto social, por ejemplo, los roles, las responsabilidades y el estado relativo de los participantes. El clima emocional y las expectativas de los participantes de la interacción también afectarán la comunicación.

Canal

El canal se refiere a los medios físicos por los cuales el mensaje se transfiere de una persona a otra. En un contexto cara a cara, los canales que se utilizan son el habla y la visión, sin embargo, durante una conversación telefónica, el canal se limita únicamente al habla.


Cuando tenga la oportunidad de observar alguna comunicación interpersonal, tome nota mental de los comportamientos utilizados, tanto verbales como no verbales.

¿Cómo se calcula el promedio de algo?

Observe y piense en los siguientes factores:

  • ¿Quiénes son los comunicadores?
  • ¿Qué mensajes se intercambiaron?
  • ¿Qué ruido (si lo hay) distorsiona el mensaje?
  • ¿Cómo se da la retroalimentación?
  • ¿Cuál es el contexto de la comunicación?

Probablemente haga esto todo el tiempo, subconscientemente, pero cuando observe activamente la comunicación interpersonal, podrá apreciar más plenamente sus mecanismos.

Al observar a los demás, haciendo un esfuerzo consciente para comprender cómo se produce la comunicación, pensará en cómo usted Comunicarse y ser más consciente de los mensajes. usted enviar. Esto le brinda una oportunidad perfecta para que desarrolle sus habilidades de comunicación interpersonal.


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Usos de la comunicación interpersonal

La mayoría de nosotros participamos en alguna forma de comunicación interpersonal de forma regular, a menudo muchas veces al día, lo bien que nos comunicamos con los demás es una medida de nuestras habilidades interpersonales.

La comunicación interpersonal es una habilidad clave para la vida y se puede utilizar para:

  • Dar y recopilar información.
  • Influir en las actitudes y el comportamiento de los demás.
  • Forme contactos y mantenga relaciones.
  • Dar sentido al mundo y nuestras experiencias en él.
  • Expresar necesidades personales y comprender las necesidades de los demás.
  • Dar y recibir apoyo emocional.
  • Haz decisiones y resuelve problemas.
  • Anticipar y predecir el comportamiento.
  • Regular el poder.

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