Mejorar la comunicación: desarrollar habilidades de comunicación efectivas

Las habilidades de comunicación efectivas son fundamentales para el éxito en muchos aspectos de la vida. Muchos trabajos requieren fuertes habilidades de comunicación. Las personas con buenas habilidades de comunicación también suelen disfrutar de mejores relaciones interpersonales con amigos y familiares.

Por lo tanto, la comunicación efectiva es una habilidad interpersonal clave y aprender a mejorar su comunicación tiene muchos beneficios. Sin embargo, a muchas personas les resulta difícil saber por dónde empezar. Esta página establece las 'áreas problemáticas' más comunes y sugiere dónde puede centrar su atención.

Un proceso bidireccional




La comunicación es un proceso bidireccional. Implica tanto cómo enviamos como recibimos los mensajes. Recibir incluye tanto la forma en que recibimos el mensaje (leer o escuchar, por ejemplo) como la 'decodificación' del mensaje.

Por lo tanto, mejorar la comunicación también puede involucrar uno o ambos elementos.

Sin embargo, muchos de los problemas más comunes en realidad radican en recibir mensajes en lugar de enviarlos.

Identificando problemas

Muchas personas aprecian que tienen un problema con las habilidades de comunicación, pero les cuesta saber por dónde empezar a mejorar. Hay varias formas de identificar áreas problemáticas particulares, que incluyen:

  • Pide a tus amigos, familiares y compañeros que te aconsejen . La mayoría de las personas estarán felices de ayudarlo en su viaje hacia la superación personal. Es posible que incluso hayan estado esperando esta oportunidad durante algún tiempo.

    ¡CONSEJO SUPERIOR!


    Puede resultarle útil utilizar una estructura como ' Iniciar, continuar, detener ' al buscar comentarios.

    Pídale a la gente que le diga una o dos cosas que necesita comienzo haciendo, uno o dos para Seguir , y uno o dos para detener.

    Esto asegura que obtenga comentarios centrados en la acción que también son relativamente breves.

  • Utilice una herramienta de autoevaluación como nuestra Autoevaluación de habilidades interpersonales . Esto le ayudará a identificar las áreas de mejora más importantes.

  • En su lugar, podría simplemente trabajar para mejorar las áreas problemáticas más comunes y mira lo que pasa.

    ¿Por qué las habilidades de comunicación son importantes para tu carrera?

Cuatro áreas clave para mejorar

En general, hay cuatro áreas principales de las habilidades de comunicación que la mayoría de nosotros haría bien en mejorar. Estos son escuchar, comunicación no verbal, conciencia y manejo emocional y cuestionamiento.

1. Aprenda a escuchar

Una de las áreas más comunes que necesita mejorar es escuchar.

Todos tenemos la tendencia a olvidar que la comunicación es un proceso bidireccional. Caemos en la trampa de la 'transmisión', en la que simplemente emitimos un mensaje y no escuchamos la respuesta. La mayor parte del tiempo, no escuchamos a los demás en una conversación, sino que pensamos en lo que planeamos decir a continuación.

Mejorando tu habilidades de escuchar Es probable que redunde en mejoras en sus relaciones tanto en el trabajo como en el hogar.

Sin embargo, ¿qué es escuchar? Escuchar no es lo mismo que oír . Aprender a escuchar significa no solo prestar atención a las palabras que se pronuncian, sino también a cómo se pronuncian y a los mensajes no verbales que se envían con ellas. Significa prestar toda su atención a la persona que habla y concentrarse genuinamente en lo que dice y en lo que no dice.

Los buenos oyentes utilizan las técnicas de aclaración y reflexión para confirmar lo que ha dicho la otra persona y evitar confusiones. Estas técnicas también demuestran muy claramente que estás escuchando, al igual que escucha activa .

2. Estudiar y comprender la comunicación no verbal

Gran parte de cualquier mensaje se comunica de forma no verbal. Algunas estimaciones sugieren que esto puede representar hasta el 80% de la comunicación.

Por lo tanto, es importante considerar y comprender la comunicación no verbal, especialmente cuando está ausente o es reducida, como cuando se comunica por escrito o por teléfono.

La comunicación no verbal a menudo se considera como lenguaje corporal , pero en realidad cubre mucho más. Incluye, por ejemplo, el tono y el tono de la voz, el movimiento corporal, el contacto visual, la postura, la expresión facial e incluso cambios fisiológicos como la sudoración.

Por lo tanto, puede comprender mejor a otras personas prestando mucha atención a su comunicación no verbal. También puede asegurarse de que su mensaje se transmita con mayor claridad asegurándose de que sus palabras y lenguaje corporal sean coherentes.

Obtenga más información en nuestras páginas sobre comunicación no verbal .

3. Concienciación y manejo emocional

La tercera área subyacente de la comunicación es la conciencia de nuestras emociones y las de otras personas, y la capacidad de manejar esas emociones.

En el trabajo es fácil caer en la trampa de pensar que todo debe ser lógico y que la emoción no tiene cabida. Sin embargo, somos humanos y, por lo tanto, desordenados y emocionales. Ninguno de nosotros puede dejar nuestras emociones en casa, y tampoco deberíamos intentar hacerlo. Eso no quiere decir que debamos 'dejar que todo pase el rato'. Sin embargo, la conciencia de las emociones, tanto positivas como negativas, definitivamente puede mejorar la comunicación.

Esta comprensión de nuestra propia emoción y la de los demás se conoce como Inteligencia emocional .

Existe evidencia considerable de que es mucho más importante para el éxito en la vida que lo que podríamos llamar 'inteligencia intelectual'.

La inteligencia emocional cubre una amplia gama de habilidades, generalmente divididas en habilidades personales y habilidades sociales. Las habilidades personales incluyen autoconciencia, autorregulación y motivación. Las habilidades sociales incluyen empatía y habilidades sociales. Cada uno de estos se divide en más habilidades.

Por ejemplo:

  • Conciencia de sí mismo Consiste en conciencia emocional, autoevaluación precisa y confianza en uno mismo.

  • Empatía es la capacidad de 'sentir con' los demás: compartir sus emociones y comprenderlos. Incluye comprender a los demás, desarrollarlos, tener una orientación de servicio, valorar y aprovechar la diversidad y la conciencia política.

Fundamentalmente, el principio detrás de las diferentes habilidades que componen la inteligencia emocional es que tienes que ser consciente y comprender tus propias emociones, y ser capaz de dominarlas, para poder comprender y trabajar bien con los demás.

4. Habilidades de cuestionamiento

La cuarta área donde mucha gente lucha es interrogatorio .

que significa aprender algo

Hacer preguntas es una habilidad crucial para asegurarse de que ha entendido correctamente el mensaje de alguien. También es una muy buena forma de obtener más información sobre un tema en particular, o simplemente iniciar una conversación y mantenerla. Aquellos con buenas habilidades para hacer preguntas a menudo también son vistos como muy buenos oyentes, porque tienden a dedicar mucho más tiempo a extraer información de los demás que a difundir sus propias opiniones.


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Transmisión de mensajes

Estas cuatro áreas clave de la comunicación comparten una característica común: todas (o en su mayoría) recepción mensajes.

Sin embargo, también hay cosas importantes que puede hacer para mejorar la probabilidad de poder 'transmitir' un mensaje de manera eficaz. Por ejemplo:

  • No digas simplemente lo primero que se te ocurra . En lugar de eso, tómate un momento y presta mucha atención a qué dices y cómo Lo dices.

  • Centrarse en el significado de qué quieres comunicarte .

Considere cómo la otra persona podría recibir su mensaje y adapte su comunicación para que encaje. Al comunicarse con claridad, puede ayudar a evitar malentendidos y posibles conflictos con los demás. Puede, por ejemplo, comprobar que han entendido pidiéndoles que reflexionen o resuman lo que han oído y comprendido.

También puede ser útil prestar especial atención a las diferencias culturales, experiencias pasadas, actitudes y habilidades al transmitir su mensaje. . Evite la jerga y el lenguaje demasiado complicado y explique las cosas de la manera más sencilla posible. Evite siempre los términos racistas y sexistas o cualquier lenguaje que pueda ofender.

Para obtener más información sobre esto, consulte nuestras páginas en Comunicación intercultural y Conciencia intercultural .
También puede resultarle útil leer nuestras páginas sobre Comunicación verbal , Habla eficaz y Informe de construcción .


Otros aspectos que pueden afectar la comunicación

Hay una serie de otros elementos y aspectos que pueden afectar la forma en que se transmite y se recibe un mensaje. Incluyen el uso del humor, la forma en que trata a las personas en general y su propia actitud, tanto hacia la vida en general como hacia la otra persona y la comunicación.

  • Usar el humor

    Reír libera endorfinas que pueden ayudar a aliviar el estrés y la ansiedad. A la mayoría de la gente le gusta reír y se sentirá atraída por alguien que pueda hacerla reír. No tenga miedo de ser gracioso o inteligente, pero asegúrese de que su humor sea apropiado para la situación. Usa tu sentido del humor para romper el hielo, bajar barreras y ganarte el afecto de los demás. Al utilizar el humor apropiado, se le percibirá como más carismático.

    Vea nuestra pagina: Desarrollar el sentido del humor para más información.

  • Trate a las personas por igual

    Siempre trate de comunicarse en igualdad de condiciones y evite la condescendencia de las personas. No hable de los demás a sus espaldas y trate de no desarrollar favoritos: al tratar a las personas como iguales y también entre sí, generará confianza y respeto. Si confidencialidad es un problema, asegúrese de que se conozcan sus límites y garantice su mantenimiento.

  • Intento de resolver el conflicto

    Casi siempre es útil resolver los problemas y conflictos a medida que surgen, en lugar de dejar que se agraven. Los comunicadores más efectivos también son buenos mediadores y negociadores . No son parciales ni críticos, sino que facilitan el camino para la resolución de conflictos.

    Nuestra sección: Resolución de conflictos y mediación puede ayudar aquí.

  • Mantenga una actitud positiva y una sonrisa

    Pocas personas quieren estar cerca de alguien que se sienta miserable. Haz tu mejor esfuerzo por ser amigable, optimista y positivo con otras personas. Mantenga una actitud positiva y alegre ante la vida: cuando las cosas no salgan según lo planeado, manténgase optimista y aprenda de sus errores. Si sonríe con frecuencia y se mantiene alegre, es más probable que las personas le respondan positivamente.

    Vea nuestras páginas en Presentación personal y Pensamiento positivo para más.

    Del mismo modo, si algo te enoja o molesta, espera unas horas y cálmate antes de actuar. Si te quejas, hazlo con calma, trata de encontrar algunos aspectos positivos de la situación y evita dar críticas innecesarias.

    Vea nuestras paginas: Control de la ira , Comunicarse en situaciones difíciles y Crítica constructiva para más.

  • Minimizar el estrés

    Algunos escenarios de comunicación son, por su propia naturaleza, estresantes. Sin embargo, el estrés puede ser una barrera importante para una comunicación eficaz. Por tanto, todas las partes deben tratar de mantener la calma y la concentración.

    Para obtener consejos y sugerencias sobre cómo aliviar y evitar el estrés, consulte nuestras páginas. Evitar el estrés y Consejos para aliviar el estrés . También es importante aprender a relajarse, y tenemos una serie de páginas que cubren Técnicas de relajación .


Un viaje de aprendizaje permanente

Para la mayoría de nosotros, mejorar nuestras habilidades de comunicación es un proceso continuo. Es poco probable que llegue un momento en el que alguno de nosotros pueda decir honestamente que no podríamos aprender más sobre comunicación: que ahora somos expertos y nunca nos equivocamos.

Sin embargo, el hecho de que nunca seamos 'expertos' no significa que no debamos iniciar el proceso de mejora.

Es casi seguro que mejorar sus habilidades de comunicación facilitará y mejorará todas sus relaciones interpersonales, tanto en el hogar como en el trabajo. Es una inversión de tiempo que definitivamente dará sus frutos.


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Las barreras a la comunicación efectiva