Identificación y estructuración de problemas

Ver también: Resolución de problemas sociales

Esta página es la continuación de Introducción a la resolución de problemas que presenta la resolución de problemas como un concepto y describe las etapas utilizadas para resolver problemas con éxito.

Esta página cubre las dos primeras etapas del proceso de resolución de problemas: Identificando el problema y Estructurando el problema .

Etapa uno: identificación del problema

Antes de poder afrontar un problema, es necesario identificar su existencia. Esto puede parecer una afirmación obvia pero, con bastante frecuencia, los problemas tendrán un impacto durante algún tiempo antes de que sean reconocidos o señalados a la atención de alguien que pueda hacer algo al respecto.



¿Por qué es importante la equidad en la vida?

En muchas organizaciones es posible establecer sistemas formales de comunicación para que los problemas se informen desde el principio, pero, inevitablemente, estos sistemas no siempre funcionan. Una vez que se ha identificado un problema, es necesario determinar su naturaleza exacta: ¿cuáles son los meta y barrera componentes del problema? Se pueden esbozar algunos de los elementos principales del problema y se debe hacer un primer intento de definir el problema. Esta definición debe ser lo suficientemente clara para que pueda explicar fácilmente la naturaleza del problema a los demás.

META (quiero ...) BARRERA (pero ...)
Dile a un amigo que nos resulta irritante algo que hace. No quiero herir sus sentimientos.
Compra una computadora nueva. No estoy seguro de qué modelo comprar o cuánto dinero es razonable gastar.
Establezca un nuevo negocio. No sé por dónde empezar.

Analizar el problema en términos de objetivos y barreras puede ofrecer una forma eficaz de definir muchos problemas y dividir los problemas más grandes en subproblemas más manejables.

A veces se hará evidente que lo que parece ser un solo problema, es más exactamente una serie de subproblemas. Por ejemplo, en el problema:

“Me han ofrecido un trabajo que quiero, pero no tengo el transporte para llegar allí y no tengo suficiente dinero para comprar un automóvil”.

'Quiero aceptar un trabajo' (problema principal)
'Pero no tengo transporte para llegar' (subproblema 1)
'Y no tengo suficiente dinero para comprar un coche' (subproblema 2)

En la sección 'se muestran formas útiles de describir problemas más complejos' Estructurando el problema ' , debajo.

Durante esta primera etapa de resolución de problemas, es importante obtener una definición de trabajo inicial del problema. Aunque puede ser necesario adaptarlo en una etapa posterior, una buena definición de trabajo permite describir el problema a otras personas que pueden participar en el proceso de resolución del problema. Por ejemplo:

cuál es la fórmula para la diferencia porcentual
Problema Definición de trabajo
'Quiero aceptar un trabajo, pero no tengo
el transporte para llegar allí y no
tener suficiente dinero para comprar un coche '.
'Quiero aceptar este trabajo'.

Etapa dos: estructurar el problema

La segunda etapa del proceso de resolución de problemas implica obtener una comprensión más profunda del problema. En primer lugar, es necesario comprobar los hechos.

Problema Comprobación de hechos
'Quiero aceptar un trabajo, pero no tengo el transporte para llegar allí
y no tengo suficiente dinero para comprar un coche '.
'¿Realmente quiero un trabajo?'
'¿Realmente no tengo acceso al transporte?'
'¿Realmente no puedo permitirme comprar un coche?'

Las preguntas deben hacerse, ¿es el objetivo declarado el objetivo real? ¿Son las barreras barreras reales y qué otras barreras existen? En este ejemplo, el problema al principio parece ser:

Objetivo Barrera 1 Barrera 2
Toma el trabajo No hay transporte Sin dinero

Ésta también es una buena oportunidad para ver el Relaciones entre los elementos clave del problema. . Por ejemplo, en el problema 'Trabajo-Transporte-Dinero', existen fuertes conexiones entre todos los elementos.

Al observar todas las relaciones entre los elementos clave, parece que el problema se trata más de cómo lograr una de estas tres cosas, es decir, trabajo, transporte o dinero, porque la resolución de uno de estos subproblemas resolverá, a su vez, el problema. otros.

Este ejemplo muestra lo útil que es tener una representación de un problema.

Los problemas se pueden representar de las siguientes formas:


  • Visualmente: utilizando imágenes, modelos o diagramas.
  • Verbalmente: describir el problema con palabras.

Las representaciones visuales y verbales incluyen:

  • Diagramas de cadena
  • Diagramas de flujo
  • Diagramas de árbol
  • Liza

Diagramas de cadena

Los diagramas de cadena son formas sencillas y poderosas de representar problemas utilizando una combinación de diagramas y palabras. Los elementos del problema se exponen en palabras, generalmente colocados en cajas, y colocados en diferentes lugares en una hoja de papel, utilizando líneas para representar la relación entre ellos.

Los diagramas de cadena son el tipo más simple, donde todos los elementos se presentan en una lista ordenada, cada elemento está conectado solo con los elementos inmediatamente anteriores y posteriores. Los diagramas de cadena generalmente representan un secuencia de eventos necesarios para una solución. Un ejemplo simple de diagrama de cadena ilustra el ejemplo trabajo-transporte-dinero de la siguiente manera:

¿Qué significa la palabra comunicación?
OBTENER DINERO Flecha roja apuntando a la derecha OBTENER TRANSPORTE Flecha roja apuntando a la derecha TOMAR TRABAJO

Diagramas de flujo

Los diagramas de flujo permiten la inclusión de ramas, pliegues, bucles, puntos de decisión y muchas otras relaciones entre los elementos. En la práctica, los diagramas de flujo pueden ser bastante complicados y existen muchas convenciones sobre cómo se dibujan, pero, en general, los diagramas simples son más fáciles de entender y ayudan a 'ver' el problema más fácilmente.


Diagramas de árbol

Los diagramas de árbol y su pariente cercano, el Árbol de decisión , son formas de representar situaciones en las que hay una serie de opciones o diferentes eventos posibles a considerar. Estos tipos de diagramas son particularmente útiles para considerar todas las posibles consecuencias de las soluciones.

Recuerde que el objetivo de una visualización es aclarar el problema. Los diagramas demasiado complicados simplemente confundirán y harán que el problema sea más difícil de entender.


Listado

Enumerar los elementos de un problema también puede ayudar a representar prioridades, orden y secuencias en el problema. Los objetivos se pueden enumerar en orden de importancia y las barreras en orden de dificultad. Se pueden hacer listas separadas de objetivos o barreras relacionados. Las barreras pueden enumerarse en el orden en que deben resolverse, o los elementos del problema pueden clasificarse de diferentes maneras. Hay muchas posibilidades, pero el objetivo es proporcionar una imagen más clara del problema.

Problema
'Quiero conseguir un trabajo, pero no tengo el transporte para llegar allí y no tengo suficiente dinero para comprar un coche'.
Orden en el que se deben resolver las barreras

1. Obtén dinero
2. Consigue un coche
3. Consigue trabajo


Una representación visual y una definición funcional en conjunto hacen que sea mucho más fácil describir un problema a los demás. Muchos problemas serán mucho más complejos que el ejemplo que se utiliza aquí.

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