Dar y recibir comentarios

Ver también: Lidiar con las críticas

Tanto en la vida como en el trabajo, es importante saber cómo brindar retroalimentación a los demás, de manera efectiva y constructiva sin ofender.

formas formales de comenzar una carta

Hay muchas oportunidades en la vida para brindar retroalimentación a otros, desde comentar la forma en que su colega ha llevado a cabo una tarea, hasta discutir el comportamiento de sus hijos con ellos.

Esta página se centra en el proceso de comunicarse con alguien sobre algo que ha hecho o dicho, con el fin de cambiar o fomentar ese comportamiento. A esto se le suele llamar 'dar retroalimentación', y cuando lo hace, quiere que sus comentarios sean efectivos.



La 'retroalimentación' es un término de uso frecuente en la teoría de la comunicación. Vale la pena señalar que esta página no trata sobre lo que podría llamarse libremente 'retroalimentación de ánimo': los asentimientos de tipo 'sí, estoy escuchando' y 'uh-huhs' que usa para decirle a alguien que está escuchando.

Ver nuestra pagina Habilidades de comunicación interpersonal para obtener más información sobre 'comentarios de ánimo'.


¿Qué es la retroalimentación efectiva?

Para nuestros propósitos, definiremos la retroalimentación efectiva como aquella que se escucha, comprende y acepta claramente. Esas son las áreas que están a tu alcance. No tienes control sobre si el destinatario elige actuar en función de tus comentarios, así que dejemos eso a un lado.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que sus comentarios sean efectivos?

Desarrolle sus habilidades de retroalimentación usando estas pocas reglas, y pronto descubrirá que es mucho más efectivo.

1. La retroalimentación debe referirse al comportamiento, no a la personalidad.

La primera, y probablemente la regla más importante de la retroalimentación, es recordar que no está haciendo ningún comentario sobre el tipo de persona que es, o lo que cree o valora. Solo estás comentando cómo se comportaron. No caigas en la tentación de discutir aspectos de personalidad, inteligencia o cualquier otra cosa. Solo comportamiento.

2. La retroalimentación debe describir el efecto del comportamiento de la persona en usted.

Después de todo, no conoce el efecto en nadie ni en nada más. Solo sabes como se hizo usted sentir o que usted pensamiento. Presentar la retroalimentación como su opinión hace que sea mucho más fácil para el destinatario escucharla y aceptarla, incluso si está dando una retroalimentación negativa. Después de todo, ellos no tienen ningún control sobre cómo te sentiste, al igual que tú no tienes ningún control sobre su intención. Este enfoque está exento de culpa y, por lo tanto, es mucho más aceptable.

Elija el idioma de sus comentarios con cuidado.


Algunas frases útiles para dar retroalimentación incluyen:

'Cuando hiciste [x], me sentí [y]'.
'Me di cuenta de que cuando dijiste [x], me hizo sentir [y]'.
'Me gustó mucho la forma en que lo hiciste [x] y particularmente [y] al respecto'.
'Me hizo sentir realmente [x] escucharte decir [y] de esa manera'.

3. La retroalimentación debe ser lo más específica posible

Especialmente cuando las cosas no van bien, todos sabemos que es tentador empezar desde el punto de vista de que 'todo lo que haces es una tontería', pero no lo haces. Piense en ocasiones específicas y comportamientos específicos, y señale exactamente lo que hizo la persona y cómo le hizo sentir exactamente. Cuanto más específico, mejor, ya que es mucho más fácil escuchar sobre una ocasión específica que sobre 'todo el tiempo'.

4. La retroalimentación debe ser oportuna

No es bueno contarle a alguien algo que te ofendió o agradó seis meses después. La retroalimentación debe ser oportuna, lo que significa que todos pueden recordar lo que sucedió. Si tiene comentarios que dar, simplemente hágalo. Eso no significa sin pensar. Aún necesitas pensar en lo que vas a decir y cómo.

5. Elige tu momento

Hay momentos en que las personas se sienten abiertas a los comentarios y momentos en los que no. Eche un vistazo a nuestra página en conciencia emocional y trabaje en su conciencia social, para ayudarle a desarrollar su conciencia de las emociones y sentimientos de los demás. Esto le ayudará a elegir el momento adecuado. Por ejemplo, una persona enojada no querrá aceptar comentarios, incluso si se los da con habilidad. Espere hasta que se hayan calmado un poco.

La retroalimentación no solo ocurre en reuniones formales de retroalimentación.


Cada interacción es una oportunidad de retroalimentación, en ambas direcciones. Algunos de los comentarios más importantes pueden suceder casualmente en un intercambio rápido, por ejemplo, este, escuchado mientras dos colegas estaban haciendo café:

María (risa): ' Me recuerdas a mi mamá.

Jane (su jefe): ' ¿Realmente por qué?

María : “ Ella se pone muy nerviosa conmigo cuando también está estresada.

Jane : “ Oh, lo siento mucho, ¿te he estado gritando? Estoy un poco estresado, pero intentaré no hacerlo en el futuro. Gracias por decírmelo y lamento que lo necesitaras.

Mary, de manera bastante casual, le había planteado a Jane un problema de comportamiento grave. Jane se dio cuenta de que era afortunada de que Mary hubiera reconocido el patrón de comportamiento de una situación familiar y sacó sus propias conclusiones.

Sin embargo, Jane también reconoció que no todas las personas con las que trabajaría harían lo mismo. Habiendo sido consciente de su comportamiento, decidió cambiarlo. Mary también, casualmente o no, había dado retroalimentación de acuerdo con todas las reglas: se trataba del comportamiento reciente de Jane, por lo que era específico y oportuno, y mostraba cómo lo percibía Mary. También fue en un buen momento, cuando Jane estaba relajada y abierta a la discusión.


Recibir retroalimentación

También es importante pensar en las habilidades que necesita para recibir comentarios, especialmente cuando se trata de algo que no desea escuchar, y sobre todo porque no todos son expertos en dar comentarios.

Esté abierto a los comentarios

Para escuchar comentarios, debe escucharlos. No pienses en lo que vas a decir en respuesta, solo escucha. Y observe también la comunicación no verbal y escuche lo que es su colega no decir, así como lo que son.

Vea nuestras paginas: Escucha activa y Comunicación no verbal para más información.

Vea nuestras páginas adicionales: Interrogatorio , Reflexionando y Aclaración para asegurarse de que ha entendido completamente todos los matices de lo que dice la otra persona y evitar malentendidos. Usar diferentes tipos de preguntas para aclarar la situación y reflejar su comprensión, incluidas las emociones.

Por ejemplo, podrías decir:

'Entonces, cuando dijiste ..., ¿sería justo decir que quisiste decir ... y sentiste ...?'
'¿He entendido correctamente que cuando lo hice ..., te sentiste ...?'

Asegúrese de que su reflexión y sus preguntas se centren en comportamiento y no personalidad. Incluso si la retroalimentación se ha dado a otro nivel, siempre puede devolver la conversación al comportamiento y ayudar a la persona que da la retroalimentación a concentrarse en ese nivel.

Inteligencia emocional es esencial. Necesitas ser consciente de tus emociones (autoconciencia) y también ser capaz de manejarlas (autocontrol), de modo que incluso si la retroalimentación provoca una respuesta emocional, puedas controlarla.

Y finalmente…

Siempre agradece a la persona que te ha dado la retroalimentación. Ya han visto que has escuchado y entendido, ahora acéptalo.

La aceptación de esta manera no significa que deba actuar en consecuencia. Sin embargo, entonces debe considerar la retroalimentación y decidir cómo, si es que desea actuar, en consecuencia. Eso depende totalmente de usted, pero recuerde que la persona que dio la retroalimentación se sintió lo suficientemente fuerte como para molestarse en mencionárselo.

Hágales la cortesía de al menos darle alguna consideración al asunto. Si nada más, con comentarios negativos, quieres saber cómo no para generar esa respuesta nuevamente.

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