Recopilación de información para la inteligencia competitiva

Ver también: Convertir la información en acción

La investigación de mercado y la inteligencia competitiva son dos conceptos vinculados, pero ligeramente diferentes. Ambos brindan información para ayudarlo a comprender mejor su mercado y tomar las decisiones correctas para su empresa.

Comprender el mercado, incluidos sus clientes y sus competidores, es vital para el éxito en los negocios y alimenta una amplia gama de herramientas de análisis estratégico, que incluyen Las cinco fuerzas de Porter y Análisis PESTLE .

Esta página proporciona definiciones de inteligencia competitiva e investigación de mercado, y luego ofrece algunas técnicas que pueden resultarle útiles para recopilar información para respaldar sus decisiones estratégicas y tácticas sobre sus productos, mercados y operaciones en curso.



Inteligencia competitiva frente a investigación de mercado

No existe una definición única y acordada de inteligencia competitiva o investigación de mercado.

Algunas fuentes sugieren que la investigación de mercado es un subconjunto de la inteligencia competitiva y otras que lo contrario es cierto, o incluso que las dos son iguales.

cuál es el símbolo para significar

En términos generales, el término 'investigación de mercado' parece haber existido por más tiempo. Más recientemente, ha evolucionado o se ha convertido en 'inteligencia competitiva' o 'inteligencia de mercado', probablemente para reflejar la gama más amplia de actividades utilizadas para recopilar información, y porque la información que se busca incluye más información sobre competidores y clientes. En general, se acepta que la inteligencia de mercado / competitiva:

  • Incluye información tanto cualitativa como cuantitativa;
  • Proporciona información sobre la competencia, los clientes y los mercados de una empresa;
  • Mira situaciones y escenarios pasados, presentes y futuros;
  • Puede ser necesario recopilarlos tanto directa como indirectamente, de una amplia gama de fuentes;
  • Se utiliza para tomar decisiones tanto estratégicas como tácticas sobre marketing, desarrollo de productos y gestión de partes interesadas.

Una reflexión sobre la calidad y cantidad de la información

Considerar Las cinco fuerzas de Porter . Usarlo para el análisis requiere información sobre sus proveedores y clientes, sus competidores y posibles cambios en el futuro, incluidos nuevos sustitutos para su producto o servicio, y nuevos participantes en el mercado: efectivamente, inteligencia competitiva.

Su análisis será mejor con más información (dentro de los límites).

PERO… la información debe ser precisa.

El embudo de información

¿Cuáles son los dos sistemas principales de medición?

El proceso de recopilación de información se puede considerar como un embudo.

  • En la parte superior del embudo, ingresa la mayor cantidad de información posible, sin preocuparse demasiado por su calidad.
  • A medida que la información pasa por el embudo, usted evalúa su precisión, relevancia, calidad y, por lo tanto, utilidad, volviendo a buscar más si es necesario sobre cualquier área en particular.
  • Finalmente, en la parte inferior del embudo, terminas con un conjunto de información útil y precisa a la que recurrir para tomar decisiones.



Posibles fuentes de información

Existe una amplia gama de fuentes de información que puede utilizar para conocer a sus competidores, el mercado y la industria. Éstos incluyen:

  • Informes de analistas

    A menudo, estos se publican libremente o están disponibles por tarifas bastante bajas o a cambio de información de contacto. También puede encargar informes en el área que elija. Estos informes proporcionarán información detallada sobre una industria o las condiciones actuales . Es probable que sean precisos y fiables, especialmente de las casas de investigación establecidas, porque la reputación de los analistas se basa en eso.

  • Social media

    Esto proporciona información valiosa sobre lo que dice la gente sobre su industria, su empresa o sus competidores . Es particularmente útil porque le brinda acceso directo tanto a sus competidores como a sus clientes. Sin embargo, hay una gran cantidad de 'ruido' en las redes sociales y puede resultarle difícil filtrarlo con precisión para obtener la información que desea. Tampoco es muy precisa, porque solo refleja lo que se dice, no necesariamente la verdad.

    Obtener inteligencia competitiva de las redes sociales probablemente se considere mejor como una proyecto a largo plazo y en curso , en lugar de un ejercicio único, porque necesitará monitorear la situación a lo largo del tiempo y acostumbrarse a filtrar el ruido.

  • Internet y los motores de búsqueda más amplios

    Al igual que las redes sociales, Internet en general también puede proporcionar información útil. Los motores de búsqueda suelen ofrecer información sobre organizaciones en particular o enlaces a los sitios que la mayoría de las personas han encontrado más útiles . Por supuesto, será difícil encontrar información que no sea pública y deberá tener cuidado con la precisión de los informes (y consulte nuestra página en Noticias falsas para más información sobre esto).

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  • cobertura de prensa

    Como las redes sociales, esto te dice sobre lo que piensa la gente , aunque filtrado para apoyar el punto de vista del proveedor de noticias. Puede ver la cobertura de prensa a lo largo del tiempo utilizando una base de datos de recortes de prensa. Al igual que Internet, debe tener cuidado con sus fuentes, aunque usar una base de datos en lugar de simplemente buscar sitios de noticias significa que ya se ha realizado parte del filtrado. También debe tener cuidado con declaraciones como 'las fuentes afirman ...', ya que esto puede significar 'Me inventé esto, pero quiero que suene autoritario'.

  • Tu red y contactos

    No subestime el valor de su propia red y contactos como fuente de información. Si ha estado trabajando en una industria durante algún tiempo, probablemente haya creado una red de contactos que tienen un amplio conocimiento de la situación actual y algunas muy buenas ideas sobre cómo podría cambiar en el futuro. Por supuesto, no todos estarán preparados para compartir sus conocimientos con usted, pero al menos algunos podrían estar preparados para poner en común sus recursos.

  • Su propia investigación entre clientes u otros

    Es posible que deba realizar una investigación original para complementar las lagunas en la información disponible públicamente o para actualizarla. Por ejemplo, es posible que desee realizar algunos investigación de grupos focales , o realizar alguna encuestas a clientes .

Práctica ética e inteligencia competitiva


La inteligencia competitiva NO es espionaje industrial. Es una práctica comercial ética y razonable.

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Sin embargo, esto significa que debe evitar prácticas poco éticas al recopilar su información . Por ejemplo, no se sienta tentado a telefonear a sus competidores y pretender ser un cliente potencial para obtener más información sobre sus precios.

Igualmente, debe evitar posibles acusaciones de colusión porque ha compartido sus precios con la competencia, a cambio de información sobre los suyos.


El siguiente paso

Recopilar información en un paso importante pero, por sí solo, no es suficiente. Luego debe evaluar su calidad y decidir cómo lo va a utilizar en Toma de decisiones . Finalmente, tienes que actuar como resultado.


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