Desarrollar un departamento de recursos humanos accesible

Ver también: Habilidades de mediación

Los recursos humanos son vitales para el funcionamiento de una empresa, a menudo actúan como ejecutores de las políticas de la empresa y median en cuestiones como la contratación y el despido.

Los departamentos de recursos humanos son el primer puerto de escala para una variedad de problemas internos, tanto para empleadores como para empleados.

A pesar del buen trabajo que hacen, los departamentos de RR.HH. a menudo son considerados de forma negativa, quizás debido al hecho de que a veces son portadores de malas noticias. Dicho esto, también pueden ser la fuente de consuelo y conocimiento al que se aferran los empleados en tiempos de agitación.



Por lo tanto, asegurarse de que su departamento de recursos humanos sea accesible es vital para el funcionamiento de su negocio. Su trabajo suele ser ingrato, sin embargo, ayudar al equipo a desarrollar habilidades clave y aumentar la accesibilidad podría marcar una gran diferencia para todos los involucrados.

Aquí están las diez áreas más importantes que los profesionales de RR.HH. pueden desarrollar:

1. Comunicación

La comunicación es importante en cualquier rol, pero especialmente en RRHH.

El departamento no solo debe poder comunicar información de manera efectiva a la fuerza laboral, sino que también debe ser bueno para escuchar. Los empleados que se sientan escuchados en un entorno abierto y honesto contribuirán en gran medida a generar confianza y alentar a los empleados a utilizar los servicios ofrecidos por RR.HH.

Si bien es posible que los gerentes de recursos humanos no siempre puedan actuar directamente a raíz de las conversaciones, los empleados que sienten que sus preocupaciones o pensamientos son valorados es fundamental para una mayor accesibilidad.

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Ver: Escucha activa para obtener más información sobre las habilidades de escucha eficaz.

2. Conocimiento

Conocer el negocio es fundamental para promover una imagen accesible.

El personal a menudo recurre a RR.HH. para proporcionar respuestas e información, por lo tanto, poder responder dichas preguntas, o al menos poder hacer un seguimiento y encontrar las respuestas, es excelente para generar confianza en el departamento y alentar a los empleados a optimizar los servicios del departamento.

3. Lenguaje corporal

Puede sonar un poco condescendiente, pero la sonrisa y el lenguaje corporal son realmente importantes.

Si bien nadie espera que usted tenga una sonrisa fija permanentemente en su rostro, sonreír instantáneamente hace que una persona parezca más accesible.

Del mismo modo, el lenguaje corporal cerrado puede hacer que una persona parezca hostil y poco receptiva. Cosas simples como no cruzar los brazos o asentir con la cabeza para reconocer que estás escuchando, emiten una imagen más amigable y accesible.

Ver: Comunicación no verbal para más información.

4. Mantenga la calma

Trabajar en Recursos Humanos puede implicar lidiar con situaciones delicadas, desde despidos hasta acciones disciplinarias, lo que hace que la capacidad de mantener la cabeza fría sea crucial.

En situaciones como esas, las tensiones y las emociones a menudo aumentan, pero un buen departamento de recursos humanos seguirá siendo sensato y profesional, y tomará decisiones bien equilibradas. Las reacciones repentinas a situaciones difíciles pueden revertir todo el trabajo duro realizado anteriormente, por lo que tomar decisiones informadas y racionales, en lugar de ceder bajo presión, promueve la idea de un departamento de recursos humanos accesible y justo.

5. Resolución de problemas

Una de las partes fundamentales de Recursos Humanos es la resolución de problemas; después de todo, es a usted a quien acudirán las personas con problemas como disputas.

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Si bien es un hecho que no todos se llevarán bien, es su trabajo encontrar formas de lograr que las personas al menos trabajen juntas de manera civilizada. El desarrollo de habilidades clave para la resolución de problemas, como aprender a encontrar alternativas, evaluar situaciones y encontrar formas de implementar soluciones, es invaluable para RRHH.

Si los empleados creen que es probable que pueda ayudar y encontrar una solución a su problema, es más probable que se acerquen a usted en busca de ayuda.

Vea nuestras páginas en Resolución de problemas para obtener consejos y sugerencias sobre cómo resolver problemas de forma eficaz.

6. Imparcialidad e integridad

Los profesionales de recursos humanos tienen el deber de permanecer neutrales cuando se enfrentan a problemas en el lugar de trabajo.

Si bien el individuo puede tener una opinión personal sobre el asunto al que se enfrenta, es vital permanecer imparcial y profesional. Saber que las personas serán recibidas con una visión imparcial y que no se tomarán 'lados' refleja bien los recursos humanos y solo sirve para promover una imagen accesible.

7. Empatía

Mostrar empatía no debe verse como una debilidad, sino más bien como una fortaleza.

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Empatizar con alguien no significa que te pongas de su lado o que te involucres demasiado en el problema (después de todo, sigues siendo imparcial y profesional), pero sí demuestra que comprendes cómo se sienten y qué están expresando.

La empatía muestra un grado de sensibilidad y que estás tomando en serio las preocupaciones del individuo, que es exactamente lo que desean.

Aprender más acerca de Empatía .

8. Habilidades de organización

Una buena gestión del tiempo y unas sólidas habilidades organizativas generales son cruciales cuando se trabaja en RRHH.

En el día a día, no es inusual esperar asistir a varias reuniones, por lo que es esencial asegurarse de que ha tenido tiempo para ellas. De vez en cuando también habrá convocatorias para reuniones ad hoc, y ser capaz de hacer malabarismos con su carga de trabajo y priorizar de manera efectiva será un gran beneficio.

Para más información, ver: Habilidades de organización y Gestión del tiempo .

9. Negociación

Encontrar un término medio es a veces la única solución viable a un problema y puede depender de usted, en RR.HH., encontrarlo.

Al negociar entre dos partes, la clave es encontrar un resultado con el que ambos estén satisfechos, un ganar-ganar.

Negociar implica tener buenas habilidades para escuchar y comunicarse, junto con la resolución de problemas. Las personas pueden acudir a usted para que proporcione la solución, por lo que es esencial que se mantenga imparcial, lúcido y aproveche sus habilidades de negociación.

Para obtener ayuda para desarrollar sus habilidades de negociación, consulte nuestras páginas: Negociación en acción y Evitar malentendidos en la negociación .

10. Discreción

A veces, cuando hay una buena noticia, lo primero que la mayoría de nosotros queremos hacer es contárselo a alguien; sin embargo, una gran parte del trabajo en RR.HH. es saber cómo y cuándo ejercer la discreción.

Desde aumentos salariales hasta disciplinas, la discreción es fundamental para el funcionamiento de un departamento de recursos humanos, y las personas no querrán discutir sus asuntos privados si sienten que no pueden confiar en recursos humanos para tratar el asunto de manera discreta. Más allá de la discreción que hace que un departamento de recursos humanos sea accesible, la falta de discreción sugiere un nivel de falta de profesionalismo y podría causar un daño grave a todos los involucrados.




En resumen...

Desarrollar un departamento de recursos humanos accesible requiere trabajo duro y compromiso, pero sin duda se puede lograr.

Los recursos humanos es un departamento que a menudo se pasa por alto, sin embargo, puede ser fundamental para el buen funcionamiento de una empresa. Los profesionales de recursos humanos accesibles tienen la capacidad de educar, informar y, en general, ayudar tanto a los empleados como a los empleadores. Mediante una combinación de buenas habilidades de comunicación, imparcialidad y un conocimiento detallado del negocio, los profesionales de RR.HH. tienen el potencial de convertirse en una parte confiable, accesible e integral de un negocio.

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