Lidiar con la agresión

Ver también: ¿Qué es la agresión?

Lamentablemente, muchos de nosotros tenemos que lidiar con personas agresivas, ya sea como parte de nuestro trabajo o en el curso de nuestra vida diaria. Los padres con niños pequeños a menudo lidiarán con la frustración y la agresión a diario, ¡pero eso puede ser más fácil de manejar que la agresión en otro adulto! Después de todo, no es realmente aceptable darle un 'tiempo fuera' a un adulto, incluso si piensas que probablemente los ayudaría a ambos.

Al lidiar con la agresión, es importante responder de manera apropiada. Responder con enojo casi con certeza agravará la situación y hará que sea más difícil calmarlo, como seguramente confirmarán los padres de los niños pequeños. Esta página proporciona algunas sugerencias sobre formas de manejar la agresión en otros, particularmente mediante el uso de la comunicación verbal y no verbal.


La primera línea de defensa es el autocontrol

La agresión a menudo se asocia con respuestas emocionales profundas: es una reacción a las amenazas o la ira. Por tanto, desencadena una respuesta emocional en otras personas.



Si va a lidiar con eficacia con la agresión en los demás, es importante que comprenda y pueda manejar sus propias respuestas emocionales.

Por ejemplo, necesitas saber qué tipo de comportamiento o persona te hace sentir enojado y potencialmente agresivo. ¿Qué tipo de comportamiento 'se te mete por las narices'? También debe comprender cómo reacciona y luego aprender a controlar sus sentimientos y asegurarse de que su respuesta sea adecuada a las circunstancias.

Puede leer más sobre esto en nuestra página en Reconocer y controlar las emociones . También puede encontrar nuestras otras páginas en Inteligencia emocional útil.

Dar una respuesta adecuada puede ayudar a la otra persona a manejar sus emociones, incluso de forma inconsciente. Por ejemplo, una respuesta asertiva (en lugar de una pasiva o agresiva) puede ayudar a que la otra persona se vuelva más asertiva, en lugar de agresiva.

Hay más sobre esto en nuestras páginas sobre Asertividad y particularmente en nuestra página sobre Lidiar con el comportamiento no asertivo .

Una de las cosas más importantes que hay que entender es que probablemente no se trata de algo personal: simplemente estás en la 'línea de fuego'. Por lo tanto, no es necesario que se lo tome como algo personal y se ponga a la defensiva, porque no es una crítica hacia usted.

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La importancia de escuchar y aceptar

Todos queremos que nos escuchen, especialmente cuando hablamos de algo que es importante para nosotros.

Uno de los principales desencadenantes de la agresión es un sentimiento de frustración o enojo.

Puede reconocer estas emociones en otra persona o puede entrar en contacto con alguien que muestra signos de agresión (consulte nuestra página en ¿Qué es la agresión? para obtener más información sobre estos).

Cuando lo haga, es importante que le dé tiempo a la otra persona para que se exprese plenamente. . Escuche lo que tienen que decir y anímelos a que le cuenten el problema. Un enfoque abierto y amistoso ayuda a definir su relación como una de apoyo, en lugar de una confrontación. Muestre empatía y comprensión sobre su situación.

¡CONSEJO SUPERIOR!


Puede resultar especialmente útil reconocer y reflejar las respuestas emocionales de la otra persona. Esto demuestra que ha entendido no solo la situación, sino también sus sentimientos. También puedes decir cuánto te arrepientes de que se sientan así.

Por ejemplo:

Puedo ver que esto te ha enojado mucho y no me sorprende. Suena realmente horrible.
Puedo decir que estás realmente molesto por esto. Lamento mucho que te hayan hecho sentir así '.

Se debe tener cuidado de no reforzar el comportamiento agresivo, particularmente comportándose de manera enojada o defensiva.



Factores que reducen el comportamiento agresivo

Hay una serie de factores que hacen que una persona sea menos propensa a comportarse de forma agresiva. Estos pueden estar relacionados con el individuo, el medio ambiente o las otras personas involucradas.

Por ejemplo, las personas que son bastante pasivas por naturaleza tendrán menos probabilidades de volverse agresivas. Las personas también son menos propensas a ser agresivas si tienen experiencia de comportamiento agresivo sin recompensa, o creen que es poco probable que la agresión ayude.

Los individuos también tienen menos probabilidades de volverse agresivos si:

  • Siéntete seguro y sin amenazas;
  • Espere ser tratado con respeto, quizás debido a la experiencia previa en ese entorno o con esa persona;
  • Comprender el comportamiento que se espera o las normas sociales; o
  • Son capaces de comunicarse de forma eficaz.

Un ambiente tranquilo, donde la mayoría de la gente se siente cómoda y donde las personas son tratadas con respeto, es por lo tanto menos probable que genere agresión. También es mucho más difícil ser agresivo si todos los que te rodean se comportan con calma y respeto entre ellos y contigo.

Si trabaja en una organización que regularmente tiene que tratar con personas agresivas, puede resultarle útil considerar si podría realizar algún cambio en el entorno que pudiera hacer que la agresión sea menos probable.

Por ejemplo, un entorno menos formal o un enfoque más igualitario puede ser menos intimidante y, por lo tanto, menos amenazante que los escritorios y las barreras. Ofrecer una taza de té o un vaso de agua como parte rutinaria de una reunión también puede ayudar a construir una relación de cuidado desde el principio. Algo tan simple como colocar una pantalla de computadora para que la otra persona pueda verla puede ayudar a que la relación sea más igualitaria, sobre todo si tienes que tomar notas durante el encuentro.

Desactivar la agresión en los demás

Hay una serie de técnicas para lidiar con la agresión, que incluyen comportamientos tanto verbales como no verbales.

Estas técnicas serán particularmente útiles para cualquier persona que tenga que manejar la agresión en el curso de su vida profesional.

Los comportamientos no verbales que pueden ayudar a calmar la agresión incluyen:

  • Ser consciente de su propio lenguaje corporal y mostrar una postura abierta y no amenazante.

  • Mantener un buen contacto visual pero asegurarse de que esto no parezca conflictivo.

    ¿Qué habilidad enumerada a continuación no es una habilidad transferible?
  • Moviéndose lenta y constantemente. Trate de mantener la calma en sus movimientos físicos.

  • Respetando el espacio personal de la otra persona.

Los comportamientos verbales que ayudarán a fomentar las respuestas asertivas incluyen:

  • Escuchar lo que la otra persona tiene que decir y aceptar, reconocer y enfatizar los aspectos positivos de lo que se dice, sin minimizar los negativos.

  • Mostrar respeto a través de corteses formalidades, pero con el objetivo de trabajar hacia la familiaridad.

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  • Mostrar comprensión y empatía con la persona al reflexionar, aclarar y resumir sus pensamientos y sentimientos.

  • Evitar cualquier expresión de poder, por ejemplo, 'Debes calmarte'.

  • Alentar a la otra persona a asumir la responsabilidad de su propio comportamiento y dirigirlo hacia salidas más creativas o positivas, por ejemplo, presentando una queja por escrito en lugar de criticar verbalmente a alguien / una organización.

Vea también nuestra sección: Asertividad

Hacer frente a la agresión después del evento

Las personas varían ampliamente en sus reacciones ante la experiencia de la agresión de otras personas.

La forma en que una persona reacciona puede depender de muchos factores, como las experiencias previas y la exposición a la agresión, la educación, las normas de comportamiento, el género, la cultura, la edad, la salud y las expectativas, así como las diferencias fisiológicas y las reacciones al estrés en general.

Las formas de hacer frente a la agresión después de que ha sucedido incluyen:

  • Consulte las pautas de su organización. .

  • Reportar el evento a un supervisor.

  • Cuéntele a otros sobre su experiencia . Expresar sentimientos y reacciones puede ayudarlo a aceptar lo sucedido y a comprender que muchas de esas reacciones son una respuesta normal a un comportamiento hostil.

  • Intenta analizar lo que ha sucedido , por qué la otra persona se comportó como lo hizo y sus reacciones. Discuta esto con un supervisor u otro miembro de su organización.

  • Poner en práctica manejo del estrés y técnicas de relajación .

  • Tenga en cuenta los posibles síntomas que pueden seguir a dicha experiencia. , p.ej. sentimientos de ansiedad, trastornos del sueño, recuerdo constante del evento, sueños recurrentes, reacciones físicas, depresión o dificultades de concentración.

  • No subestime el estrés de un evento , ya sea para usted mismo o para los demás. No permita que otros lo traten como menor. Si te angustia, es importante que lo resuelvas.


Un pensamiento final

Para desarrollar una comprensión del comportamiento agresivo, es importante que las personas reconozcan sus propios sentimientos y cómo reaccionan y manejan la agresión, tanto dentro de sí mismos como en los demás. La primera línea de defensa definitivamente no es el ataque, en este caso, es el autocontrol.

Escuchar a las personas y tratarlas como seres humanos puede ser de gran ayuda para calmar la agresión en los demás. Muy pocas personas en realidad querer estar enojado y agresivo.


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