Contratación de autónomos: construyendo relaciones con los clientes

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La clave para las buenas relaciones con los clientes es establecer y gestionar las expectativas de forma eficaz. No debería haber sorpresas para ninguno de los dos: ambos deben saber lo que prometieron y lo que planean entregar para cuando. Lo que se entrega también debe ser lo que el cliente espera, incluso si necesita algunos ajustes.

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¿Cómo se pueden configurar las expectativas? Esto requiere un proceso de contratación. Esto no tiene que ser formal, pero tiene que ser claro e incluir cierta información. Esta página está diseñada para ayudarlo a través de ese proceso y garantizar que establezca buenas relaciones con los clientes desde el principio.




Establecimiento de un contrato con un nuevo cliente

Esencialmente, el contacto entre usted y su cliente que discute cómo trabajarán juntos. forma un contrato entre ustedes . Puede ser informal, pero sigue siendo efectivamente un contrato. No importa si fue por teléfono, correo electrónico u otros medios, establece cómo trabajará y, por lo tanto, establece expectativas para el proyecto o la relación para ambos.



Cuando se pone en contacto por primera vez con un cliente, o este se pone en contacto con usted, debe establecer cómo trabajará. Esto debe incluir:

  • Qué espera proporcionar y para cuándo . Sea absolutamente claro sobre cómo trabajará, qué recibirá el cliente, cómo espera comunicarse y qué puede esperar. Incluya los arreglos para revisar el trabajo si no es del todo correcto y su tiempo de respuesta habitual.
  • Tus horas y días de trabajo y también la rapidez con la que espera responder a los correos electrónicos enviados durante el horario laboral.
  • Cómo puede ser contactado , incluso fuera de horario (o no). No es descabellado confiar en el correo electrónico, y no tiene que dar su número de teléfono o aceptar Skype si no lo desea. Por otro lado, puede ser más fácil construir una relación con llamadas telefónicas que con correos electrónicos. Puede que tengas que tocar este de oído.
  • Tus precios , tanto en principio como lo que espera que cueste el trabajo. Si cobra por horas (o por horas), explíquelo. Si puede, dé una idea razonable de cuánto tiempo espera que demore el trabajo y, por lo tanto, cuánto podría costar.

    ¡CONSEJO SUPERIOR! Sobreestimar los costos en todo momento




    Le tomará un tiempo determinar qué tan rápido puede trabajar. Hasta entonces, asegúrese de sobrestimar el tiempo probable y, por lo tanto, el costo . Los clientes siempre están felices de pagar una factura más pequeña de lo que esperan. Sin embargo, uno que sea más grande de lo esperado puede ser desafiado.


  • Cuándo y cómo facturará y cómo desea que se le pague . Por ejemplo, podría decir que facturará inmediatamente un depósito del 10% del costo estimado. Eso deberá pagarse antes de comenzar a trabajar. También es posible que desee facturar cada mes el trabajo realizado para evitar una gran factura al final, especialmente para trabajos prolongados o continuos. Debes incluir información sobre cómo quieres que te paguen, especialmente para clientes de otros países, ya que esto podría ser complicado de organizar. Por ejemplo, puede resultar difícil organizar transferencias bancarias directas desde y hacia determinados países. Vale la pena ser flexible en la forma en que está preparado para aceptar el pago.

Si los trabajos que recibe son relativamente pequeños, probablemente pueda mantener su contrato informal. Para trabajos más grandes o más costosos, es posible que desee crear un contrato formal o una declaración de servicios.

Consiga siempre que su cliente confirme escrito (aunque sea solo por correo electrónico) que acuerden sus condiciones, plazos y precios antes de empezar a trabajar.






Una reflexión sobre los plazos

Los plazos son esencialmente una negociación.

Su cliente tiene una idea de cuándo le gustaría el trabajo. Tienes una idea de cuándo podrías devolvérselo. Con suerte, los dos encajarán.

Si realmente no puede entregar el trabajo antes de la fecha límite del cliente, es mejor decirlo y rechazar el trabajo.

La calidad de su trabajo se verá afectada si intenta hacerlo demasiado rápido. Es mejor mantener el estándar de calidad que desea lograr y rechazar el trabajo de vez en cuando. Recuerde que los clientes no necesariamente saben cuánto tiempo llevará el trabajo: solo saben qué tan rápido necesitan el producto terminado. Depende de usted gestionar sus expectativas.

Si no puede hacerlo, es poco probable que el trabajo que proporcione los satisfaga tampoco. Puede que sea mejor que se mantenga alejado.

Evaluar clientes potenciales o no tener miedo de rechazar el trabajo

Aprender a evaluar clientes y trabajos, y decidir cuáles son para usted, es una habilidad esencial para los autónomos. Esencialmente, quieres trabajar:

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  1. Para organizaciones o personas que comparten sus valores y lo tratarán bien ; y
  2. Para un precio que le permite vivir de lo que gana .

Cuando empiece a trabajar, es posible que deba aceptar algunos trabajos que no sean perfectos. Si bien no tiene suficiente trabajo para ocupar su tiempo, esto está bien, porque cualquier ingreso es mejor que ninguno. Sin embargo, una vez que tenga un flujo constante de trabajo, puedes permitirte el lujo de empezar a ser un poco quisquilloso .

Básicamente, deberías poder lograr las dos ambiciones anteriores como autónomo. Si le preocupa que un cliente no se ajuste a sus necesidades, debería considerar rechazar el trabajo.

Por ejemplo, puede encontrar un cliente potencial que exige un trabajo de prueba de forma gratuita y también parece esperar que trabaje los fines de semana. Es perfectamente razonable NO ofrecer nada gratis; después de todo, si le piden a 10 autónomos que escriban un artículo gratuito cada uno, son 10 artículos no remunerados. También es bastante razonable establecer sus horas de trabajo y ceñirse a ellas. Si expone sus razones cortésmente, y todavía lo exigen, entonces podría ser el momento de alejarse.

Siempre sé Cortés , por supuesto, y recuerda que no tienes que decir la verdad.

Por ejemplo, podría decir que lo siente, pero que tiene demasiado trabajo en este momento, por lo que tendrá que rechazar la oportunidad.

Alternativamente, cotice un precio mucho más alto de lo habitual. Puede justificar esto fácilmente por el desgaste potencial de su temperamento y los niveles de estrés de manejar a un cliente difícil.


Establecer relaciones lleva tiempo ...

… Pero no tiene mucho tiempo cuando contrata por primera vez para trabajar con alguien como autónomo. Establecer expectativas claramente puede ayudar a aclarar la situación y evitar sorpresas más adelante.

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Esto, a su vez, mejorará la relación y hará que sea más probable que se desarrolle más, o hará que su cliente lo recomiende a otra persona. Vale la pena tomarse el tiempo para esto.


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