Resolución de conflictos y mediación

Ver también: Introducción a la resolución de conflictos

El conflicto, o más específicamente, el conflicto interpersonal, es un hecho de la vida y, en particular, de la vida organizacional. A menudo surge más cuando las personas están estresadas, por ejemplo, cuando hay cambios en el horizonte o cuando todos están bajo presión debido a una fecha límite que se avecina.

Sin embargo, también pueden surgir conflictos en las relaciones y situaciones fuera del trabajo.

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Manejar los conflictos de maneras que conduzcan a un mayor estrés puede ser perjudicial para su salud. Un manejo deficiente de los conflictos puede conducir a una mayor producción de cortisol, la hormona del estrés, y también puede causar el endurecimiento de las arterias, lo que aumenta el riesgo de ataques cardíacos y presión arterial alta.



Por tanto, aprender a afrontar los conflictos de forma positiva y constructiva, sin estrés excesivo, es una forma importante de mejorar tanto su bienestar como sus relaciones.


¿Qué es el conflicto?

El conflicto interpersonal se ha definido como:

“Una lucha expresa entre al menos dos partes interdependientes que perciben metas incompatibles, recursos escasos e injerencia de la otra parte en el logro de sus metas”.

Desmarcando esto un poco, significa que para que un desacuerdo se convierta en un conflicto, debe haber:

  • Algún elemento de comunicación: un entendimiento compartido de que existe un desacuerdo;
  • El bienestar de las personas involucradas debe depender unos de otros de alguna manera. Esto no significa que tengan que tener el mismo poder: un gerente y un subordinado pueden ser tan interdependientes como una pareja casada;
  • Las personas involucradas perciben que sus objetivos son incompatibles, lo que significa que no se pueden cumplir los dos;
  • Están compitiendo por los recursos; y
  • Cada uno percibe que el otro interfiere con el logro de sus objetivos.

El conflicto no siempre es malo


El conflicto puede ser destructivo, lo que lleva a las personas a desarrollar sentimientos negativos entre sí y a gastar energía en conflictos que podrían emplearse mejor en otra parte. También puede profundizar las diferencias y llevar a los grupos a polarizarse en posiciones de una u otra.

Sin embargo, un conflicto bien manejado también puede ser constructivo, ayudando a 'despejar el aire', liberando la emoción y el estrés y resolviendo la tensión, especialmente si los involucrados lo usan como una oportunidad para aumentar la comprensión y encontrar una manera de salir del conflicto juntos. situación.



Nuestras páginas sobre resolución de conflictos, críticas y mediación brindan asesoramiento y apoyo para lidiar con conflictos y otras situaciones potencialmente difíciles:

01 - Conflictos y resolución de conflictos

Hay momentos en los que es importante poder comunicarse en circunstancias difíciles.

Si bien muchos de nosotros preferiríamos evitar las conversaciones difíciles, a veces esto no es posible. Por ejemplo, un gerente puede tener que decirle a alguien que lo están despidiendo, o un niño confiesa a sus padres que está teniendo problemas en la escuela.

Nuestra pagina en Comunicación en circunstancias difíciles brinda consejos sobre cómo manejar estas difíciles conversaciones sin crear conflictos.

Antes de que pueda comenzar a resolver cualquier conflicto, debe poder comprender su origen y, por lo tanto, el tipo de conflicto.

Nuestra pagina Introducción a la resolución de conflictos explica que hay tres tipos de conflicto: personal, a menudo sobre valores y relaciones; conflictos instrumentales, sobre cómo lograr metas; y conflictos de intereses. También presenta algunas ideas sobre estrategias para resolver conflictos.

02 - Quejas y críticas

Las quejas y críticas pueden parecer que no encajan naturalmente con la resolución de conflictos. Pero en la vida real, tanto las quejas como las críticas pueden ser una fuente de conflictos considerables, y saber cómo quejarse y criticar de forma eficaz, de forma que no provoque conflictos, es una habilidad interpersonal muy útil.

Nuestra pagina en Crítica constructiva proporciona consejos sobre cómo dar críticas de una manera que permita que se escuchen y se actúe en consecuencia, y la página en Lidiar con las críticas explica cómo escuchar y aceptar las críticas con calma, incluso cuando no se expresan de manera constructiva. También puede encontrar nuestra página en Dar y recibir comentarios útil.
Finalmente, nuestra página en Cómo quejarse (eficazmente) proporciona algunas reglas útiles sobre cómo presentar una queja que será escuchada y procesada, la más importante de las cuales es saber lo que quiere lograr al quejarse.

03 Habilidades de mediación

A veces, la resolución informal de conflictos no es suficiente.

Es importante saber cuándo alejarse de una situación de conflicto y pedirle a alguien más capacitado que medie. Si bien la mayoría de nosotros no seremos llamados a mediar en un conflicto internacional, o incluso en un problema de relaciones laborales, desarrollar algunas habilidades de mediación puede ser útil cuando el conflicto ha escalado más allá del nivel normal.

Nuestras páginas en Habilidades de mediación y Mediación entre pares proporcionar más información sobre esta importante área.



El conflicto es un hecho de la vida

Los desacuerdos interpersonales son una realidad, lo que significa que también lo es el conflicto interpersonal.

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Aprender a manejar situaciones difíciles para que sean más positivas y lidiar bien con las críticas puede ayudar a evitar algunos conflictos. Desarrollar sus habilidades de resolución de conflictos y mediación también puede ayudar a garantizar que el conflicto se convierta en una experiencia positiva, en lugar de negativa.

Empezar con:
Introducción a la resolución de conflictos