Comunicarse en situaciones difíciles

Ver también: Manejo de conversaciones difíciles con su pareja

La mayoría de la gente quiere evitar conflictos y situaciones potencialmente estresantes; esta es la naturaleza humana.

A las personas a menudo les resulta más fácil evitar comunicar algo que creen que será controvertido o malo, posponiendo la comunicación y dejando que la situación se agrave.

Un gerente puede no decirle a un empleado que su nivel de trabajo no es satisfactorio. Puede posponer esa conversación 'difícil' con su pareja, especialmente si se trata de algún tipo de irregularidad, problemas económicos o emocionales. Un niño puede posponer decirles a sus padres que están teniendo dificultades con las clases en la escuela.



La mayoría de las personas pueden pensar en ocasiones en las que han pospuesto esa conversación 'difícil'. La mayoría de las personas también reconocerán que posponer la conversación difícil alivia la ansiedad a corto plazo. Sin embargo, posponer constantemente situaciones difíciles de comunicación a menudo conduce a sentimientos de frustración, culpa, molestia con uno mismo, ira, reducción de la confianza en uno mismo y, en última instancia, más estrés y ansiedad.

Siguiendo algunas pautas simples y usando algunas habilidades de comunicación bien afinadas, comunicarse en situaciones difíciles se vuelve más fácil.


Hay dos tipos distintos de conversaciones difíciles, planificadas y no planificadas:

  • Conversaciones planificadas ocurren cuando se ha pensado en el tema, se planifican según el momento, el lugar y otras circunstancias se han dispuesto o se eligen por una razón.

    Las conversaciones difíciles planificadas podrían incluir pedirle a un empleador un aumento de sueldo o quizás decirle a tus padres que te vas de casa para vivir en otro lugar. Aunque estas situaciones son, por su naturaleza, difíciles, se controlan y siempre que se haya tomado tiempo para prepararse y pensar adecuadamente sobre cómo pueden reaccionar los demás, a menudo pueden terminar siendo más fáciles de lo imaginado.

  • Conversaciones difíciles no planificadas tener lugar de improviso; estos a menudo son alimentados por la ira que, en casos extremos, puede conducir a la agresión.

    Nuestras paginas: ¿Qué es la ira? y Lidiar con la agresión cubra estos temas con más detalle.

    A menudo, después de una conversación difícil no planificada, sentimos una oleada de emoción: arrepentimiento o vergüenza si las cosas no salieron demasiado bien o potencialmente un impulso a la autoestima y la confianza si lo hicieron. Después de tales encuentros, es aconsejable reflexionar y aprender de nuestras experiencias tratando de encontrar aspectos positivos y formas de mejorar futuras conversaciones difíciles no planificadas.


Ciertos trabajos y roles requieren una comunicación difícil para ser manejados de manera profesional, con empatía, tacto, discreción y claridad. Algunos ejemplos son:

¿Cuál es la definición de habilidades de comunicación?

Politicos a menudo tienen que comunicar malas noticias, por ejemplo, fallas en sus departamentos, escándalos, incumplimiento de objetivos, etc. Como los políticos están a la vista del público, pueden ser juzgados por lo bien que comunican las malas noticias. Se preocuparán por su electorado y las repercusiones para su propia imagen, su partido político y su país. No es inusual que los políticos utilicen 'médicos falsos' y 'gurús de las relaciones públicas' que pueden asesorar, aliviar la culpa personal y encontrar aspectos positivos en las noticias potencialmente malas. Otro truco que a veces utilizan los políticos es hacer coincidir la publicación de malas noticias con alguna otra noticia importante no relacionada, con la esperanza de que la atención de los medios y del público se centre en otra parte.

Médicos y otros profesionales de la salud Es posible que deba comunicar noticias malas o inesperadas a los pacientes y las relaciones de los pacientes, por ejemplo, el diagnóstico y el pronóstico. Dichos profesionales habrán recibido capacitación y habrán trabajado en escenarios prácticos para ayudarlos a entregar dichas noticias de manera efectiva y sensible.

Policía y otros agentes encargados de hacer cumplir la ley Es posible que deba comunicar malas noticias a las víctimas de delitos oa sus familiares y amigos. Dichos profesionales habrán recibido al menos una formación básica para comunicar malas noticias.

Gerentes en las organizaciones puede ser necesario comunicar información difícil en varios niveles, al personal con bajo desempeño o si es necesario despidos. Los gerentes también pueden necesitar informar las malas noticias a los directores o miembros de la junta, tal vez las ganancias hayan bajado o alguna rama de la organización esté fallando.

Tu trabajo . Cualquiera que sea su línea de trabajo, habrá ocasiones en las que necesitará poder comunicar información difícil de manera efectiva a los demás. Esta es una habilidad de empleabilidad importante, algo que buscarán muchos empleadores. Se le puede pedir que dé ejemplos en una entrevista de trabajo o durante algún tipo de evaluación o programa de desarrollo profesional.

Vea nuestras paginas: Habilidades útiles para el trabajo y Habilidades transferibles para más información.

Emoción y cambio

Hay dos factores principales que hacen que la comunicación parezca difícil: la emoción y el cambio.

Emoción

La gente tiende a ver las emociones como positivas o negativas. La felicidad es positiva y por tanto la tristeza debe ser negativa, la calma es positiva mientras que el estrés y la ansiedad son negativos. Sin embargo, las emociones son una respuesta natural a las situaciones en las que nos encontramos, y el único momento en el que debemos preocuparnos es cuando sentimos constantemente emociones inapropiadas para nuestra situación actual. Por tanto, las emociones no son positivas ni negativas, sino apropiadas o inapropiadas.

Cuando nos enfrentamos a noticias inesperadas, podemos sentirnos molestos, frustrados, enojados, o quizás muy felices y emocionados. Es útil reconocer cómo reaccionamos emocionalmente a las cosas y pensar en diferentes formas en las que las emociones pueden controlarse si es necesario. De manera similar, si necesitamos comunicar información que pueda tener un efecto emocional en otra persona, es útil anticipar cuál podría ser ese efecto y adaptar lo que decimos o escribimos en consecuencia.

Vea nuestras paginas: Manejo de las emociones y Entender a los demás para obtener más información sobre cómo ser consciente de sus propias emociones y de las de otras personas, y cómo lidiar con ellas con sensibilidad.

Cambio

A menudo, las conversaciones difíciles se refieren a algún tipo de cambio. , por ejemplo, cambios en su trabajo o forma de hacer las cosas, cambios en las finanzas o la salud, cambios en una relación. Es importante recordar que el cambio es inevitable.

Nuestra pagina Gestión de cambios personales explica esto con más detalle.

Diferentes personas manejan el cambio de diferentes maneras, algunas responden de manera muy positiva a un cambio en las circunstancias, mientras que otras solo pueden ver los problemas y las dificultades al principio. Si es posible, es beneficioso pensar en el lado positivo del cambio y las oportunidades potenciales que puede traer. Es mejor para el bienestar de una persona si puede aceptar el cambio de la manera más positiva posible, ayudando así a minimizar el estrés y la ansiedad.

Formas de 4 lados y sus nombres
Vea nuestra pagina: Estrés: síntomas y desencadenantes que incluye una lista de los eventos de la vida más estresantes; estos están principalmente asociados con el cambio.

Lidiar con conversaciones difíciles

Tiene que haber un equilibrio entre comunicar algo difícil y ser lo más sensible posible a los interesados.

El conjunto de habilidades necesarias para hacer esto puede parecer algo contradictorio, ya que es posible que deba ser firme y gentil en su enfoque.

Las habilidades recomendadas incluyen:

Recopilación de información

Asegúrese de tener bien los hechos antes de comenzar, sepa lo que va a decir y por qué lo va a decir. Trate de anticipar cualquier pregunta o inquietud que otros puedan tener y piense detenidamente cómo responderá a las preguntas.

Vea nuestras paginas: Interrogatorio y Tipos de preguntas .

Siendo asertivo

Una vez que esté seguro de que es necesario comunicar algo, hágalo de manera asertiva. No retroceda o cambie de opinión en medio de una conversación, a menos que, por supuesto, haya una muy buena razón para hacerlo.

Visite nuestra pagina: Asertividad: consejos y técnicas para más información.

Ser empático

Ponte en el lugar de la otra persona y piense en cómo se sentirán acerca de lo que les está diciendo; ¿Cómo te sentirías si los roles se invirtieran? Dé tiempo a los demás para hacer preguntas y comentarios.

Vea nuestra pagina: ¿Qué es la empatía? .

Estar preparado para negociar

A menudo, una situación difícil requiere cierta cantidad de negociación. , prepárate para esto. Al negociar, apunte a un resultado en el que todos ganen, es decir, de alguna manera en la que todas las partes puedan beneficiarse.

Ver nuestras paginas ¿Qué es la negociación? y El arte del tacto y la diplomacia para más información.

Usar lenguaje verbal y no verbal apropiado

Habla claro evitando cualquier jerga que otras partes no entiendan, mire a los ojos y trate de sentarse o pararse de manera relajada. No uses lenguaje de confrontación o lenguaje corporal.

Nuestras paginas: Comunicación verbal y Comunicación no verbal proporcionar más información sobre cómo comunicarse de manera eficaz.

Escucha

Cuando estamos estresados ​​tendemos a escuchar menos bien, tratamos de relajarnos y escuchar atentamente los puntos de vista, opiniones y sentimientos de la otra persona o personas. Utilice técnicas de aclaración y reflexión para ofrecer comentarios y demostrar que estaba escuchando.

Nuestras paginas Habilidades de escuchar , Reflexionando y Clarificando poder ayudar.

Mantenerse calmado y concentrado

La comunicación se vuelve más fácil cuando estamos tranquilos , respire profundamente un poco y trate de mantener un aire de calma, es más probable que otros permanezcan tranquilos si lo hace. Concéntrese en lo que quiere decir, no se desvíe ni se distraiga de la razón por la que se está comunicando.

Vea nuestras paginas, Lidiando con el estres y Técnicas de relajación para obtener algunos consejos y sugerencias sobre cómo mantener la calma.

Continuar con:
Habilidades de servicio al cliente: tratar con clientes difíciles
Hablar de la muerte
Habilidades de mediación