Las barreras a la comunicación efectiva

Ver también: Mejora de las habilidades comunicativas

Hay muchas razones por las que las comunicaciones interpersonales pueden fallar. En muchas comunicaciones, es posible que el mensaje (lo que se dice) no se reciba exactamente de la manera que el remitente pretendía. Por lo tanto, es importante que el comunicador busque retroalimentación para comprobar que su mensaje se entiende claramente.

Las habilidades de Escucha activa , Aclaración y Reflexión puede ayudar, pero el comunicador experto también debe ser consciente de las barreras para una comunicación eficaz y cómo evitarlas o superarlas.



Existen muchas barreras para la comunicación y estas pueden ocurrir en cualquier etapa del proceso de comunicación. Las barreras pueden hacer que su mensaje se distorsione y, por lo tanto, corre el riesgo de perder tiempo y / o dinero al causar confusión y malentendidos.



La comunicación eficaz implica superar estas barreras y transmitir un mensaje claro y conciso.


Barreras comunes para una comunicación eficaz:

  • El uso de jerga. Términos demasiado complicados, desconocidos y / o técnicos.
  • Barreras emocionales y tabúes. Algunas personas pueden tener dificultades para expresar sus emociones y algunos temas pueden estar completamente 'prohibidos' o ser tabú. Los temas tabú o difíciles pueden incluir, entre otros, política, religión, discapacidades (mentales y físicas), sexualidad y sexo, racismo y cualquier opinión que pueda considerarse impopular.
  • Falta de atención, interés, distracciones o irrelevancia para el receptor. (Ver nuestra pagina Barreras para escuchar eficazmente para más información).
  • Diferencias de percepción y punto de vista.
  • Discapacidades físicas como problemas de audición o dificultades del habla.
  • Barreras físicas a la comunicación no verbal. No poder ver las señales no verbales, los gestos, la postura y el lenguaje corporal general puede hacer que la comunicación sea menos efectiva. Las llamadas telefónicas, los mensajes de texto y otros métodos de comunicación que dependen de la tecnología suelen ser menos efectivos que la comunicación cara a cara.
  • Diferencias lingüísticas y dificultad para comprender acentos desconocidos.
  • Expectativas y prejuicios que pueden dar lugar a suposiciones falsas o estereotipos. Las personas a menudo escuchan lo que esperan escuchar en lugar de lo que realmente se dice y sacan conclusiones incorrectas. Nuestra pagina La escalera de la inferencia explica esto con más detalle.
  • Diferencias culturales. Las normas de interacción social varían mucho en diferentes culturas, al igual que la forma en que se expresan las emociones. Por ejemplo, el concepto de espacio personal varía entre culturas y entre diferentes entornos sociales. Vea nuestra página en Conciencia intercultural para más información.

Un comunicador habilidoso debe ser consciente de estas barreras y tratar de reducir su impacto comprobando continuamente la comprensión y ofreciendo la retroalimentación adecuada.




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Una categorización de las barreras a la comunicación

Las barreras del idioma

El lenguaje y la capacidad lingüística pueden actuar como una barrera para la comunicación.

Sin embargo, incluso cuando se comunica en el mismo idioma, la terminología utilizada en un mensaje puede actuar como una barrera si el receptor o los receptores no la comprenden completamente. Por ejemplo, un mensaje que incluye mucha jerga especializada y abreviaturas no será entendido por un receptor que no esté familiarizado con la terminología utilizada.

Los coloquialismos y expresiones regionales pueden malinterpretarse o incluso considerarse ofensivos. Vea nuestra pagina: Habla eficaz para más información.

Barreras psicológicas

El estado psicológico de los comunicadores influirá en cómo se envía, recibe y percibe el mensaje.

Por ejemplo:

Si alguien es estresado pueden estar preocupados por preocupaciones personales y no tan receptivos al mensaje como si no estuvieran estresados.

El manejo del estrés es una habilidad personal importante que afecta nuestras relaciones interpersonales. Ver nuestras paginas Estrés: síntomas y desencadenantes y Evitar el estrés para más información.

Enojo es otro ejemplo de una barrera psicológica para la comunicación. Cuando estamos enojados, es fácil decir cosas de las que luego nos arrepentiremos, y también malinterpretar lo que dicen los demás.

Vea nuestras paginas: ¿Qué es la ira? y Control de la ira para más información.

De manera más general, las personas con baja autoestima pueden ser menos asertivos y, por lo tanto, es posible que no se sientan cómodos al comunicarse; pueden sentirse tímidos o avergonzados de decir cómo se sienten realmente, o leer sub-textos negativos no intencionales en los mensajes que escuchan.

Visite nuestras páginas en Mejorar la autoestima y Asertividad para más información.

Barreras fisiológicas

Las barreras fisiológicas a la comunicación pueden resultar del estado físico del receptor.

¿Qué tipo de habilidades son las habilidades generales que se transfieren a muchos trabajos o situaciones?

Por ejemplo, es posible que un receptor con audición reducida no capte completamente el contenido de una conversación hablada, especialmente si hay un ruido de fondo significativo.

Barreras físicas

Un ejemplo de una barrera física para la comunicación es la distancia geográfica entre el remitente y el receptor (es).

La comunicación es generalmente más fácil en distancias más cortas ya que hay más canales de comunicación disponibles y se requiere menos tecnología. La comunicación ideal es cara a cara.

Aunque la tecnología moderna a menudo ayuda a reducir el impacto de las barreras físicas, las ventajas y desventajas de cada canal de comunicación deben entenderse para poder utilizar un canal apropiado para superar las barreras físicas.

Barreras sistemáticas

Pueden existir barreras sistemáticas a la comunicación en estructuras y organizaciones donde existen sistemas de información y canales de comunicación ineficientes o inapropiados, o donde hay una falta de comprensión de las funciones y responsabilidades de la comunicación. En tales organizaciones, las personas pueden no tener claro cuál es su papel en el proceso de comunicación y, por lo tanto, no saber qué se espera de ellas.

Barreras de actitud

Las barreras de actitud son comportamientos o percepciones que impiden que las personas se comuniquen de manera eficaz.

Las barreras de actitud a la comunicación pueden resultar de conflictos de personalidad, mala gestión, resistencia al cambio o un falta de motivación . Para ser un receptor eficaz de mensajes, debe intentar superar sus propias barreras de actitud para ayudar a garantizar una comunicación más eficaz.


Para mejorar sus habilidades de comunicación en general, debe conocer e intentar minimizar cualquier barrera de comunicación que esté presente.

Desarrollando tu inteligencia emocional se volverá más consciente de cómo comunicarse con los demás de la manera más apropiada y eficaz.

Toma nuestro Autoevaluación de habilidades interpersonales para conocer sus fortalezas y debilidades.


Continuar con:
¿Que es comunicación?
Habilidades de comunicación verbal