Asertividad: consejos y técnicas

Ver también: Habilidades de persuasión

Esta página proporciona algunos consejos y técnicas simples que puede utilizar para mejorar sus habilidades de asertividad y también ayudar a otros a expresarse de una manera más asertiva.

Ser asertivo puede ayudarnos a sentirnos mejor con nosotros mismos. mejorar la autoestima y confianza personal .

A veces, la forma en que reaccionamos y respondemos a los demás puede hacernos sentir inadecuados, culpables o arrepentidos. Estos pueden ser signos de comportamiento pasivo. También podemos sentirnos enojados y críticos con los demás durante las conversaciones; esto puede ser un signo de un comportamiento más agresivo.



Esta página detalla algunas formas en que la comunicación pasiva y agresiva se puede reducir y reemplazar con comunicación asertiva, lo que a su vez conducirá a interacciones interpersonales más positivas.

Al practicar estas técnicas de asertividad es importante recordar qué es la asertividad y su importancia en el proceso de comunicación.

Ser asertivo no es lo mismo que ser agresivo; por el contrario, la asertividad significa defender lo que cree.

La asertividad es expresar sus pensamientos, emociones, creencias y opiniones de una manera honesta y apropiada. Como la asertividad debe fomentarse en los demás, también es importante recordar que siempre debemos respetar los pensamientos, sentimientos, opiniones y creencias de otras personas.

La asertividad permite a las personas hacer valer sus derechos personales sin socavar los derechos de los demás. La asertividad se considera una respuesta equilibrada, que no es pasiva ni agresiva, y la confianza en uno mismo juega un papel importante. Una persona asertiva responde como un igual a los demás y aspira a ser abierta al expresar sus deseos, pensamientos y sentimientos.


Técnicas generales de asertividad

Dos técnicas clave que pueden ayudar a la asertividad se conocen como 'empañamiento' y la técnica de 'registro atascado'.

Empañamiento

El empañamiento es una técnica útil si las personas se comportan de manera manipuladora o agresiva.

En lugar de replicar, la nebulización tiene como objetivo dar una respuesta mínima y tranquila utilizando términos que son apaciguadores pero no defensivos, mientras que al mismo tiempo no están de acuerdo en cumplir con las demandas.

El empañamiento implica estar de acuerdo con cualquier verdad que pueda estar contenida en las declaraciones, incluso si es crítica. Al no responder de la forma esperada, es decir, ponerse a la defensiva o argumentar, la otra persona cesará la confrontación ya que no se está logrando el efecto deseado. Cuando la atmósfera se calienta menos, será posible discutir los problemas de manera más razonable.

El empañamiento se denomina así porque el individuo actúa como un 'muro de niebla' en el que se lanzan argumentos, pero no se devuelven.

Situación de ejemplo

“¿A qué hora llamas a esto? Llegas casi media hora tarde, estoy harto de que me decepciones todo el tiempo '.

Respuesta de empañamiento:

'Sí, llegué más tarde de lo que esperaba y puedo ver que esto te ha molestado'.

'¿Molesto? Por supuesto que estoy molesto, he estado esperando durante años. Deberías intentar pensar un poco más en otras personas '.

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Respuesta de empañamiento:

'Sí, me preocupaba que te dejaran esperando casi media hora'.

'Bueno ... ¿por qué llegaste tarde?'


La técnica del registro atascado

La técnica Stuck Record emplea la habilidad asertiva clave de ' persistencia tranquila '.

Implica repetir lo que quiere, una y otra vez, sin elevar el tono de su voz, enojarse, irritarse o involucrarse en asuntos secundarios.

Situación de ejemplo

Imagine que está devolviendo algo defectuoso a una tienda. La conversación puede ser la siguiente.

“Compré estos zapatos la semana pasada y se me han caído los tacones. Quisiera un reembolso por favor '.

'Parece que se han usado mucho y estos zapatos solo fueron diseñados para uso ocasional'.

Respuesta de la técnica Stuck Record:

“Solo los he tenido una semana y están defectuosos. Quisiera un reembolso por favor '.

'No puede esperar que le devuelva su dinero después de que lo haya gastado'.

Respuesta de la técnica Stuck Record:

'Los tacones se han caído después de solo una semana y me gustaría un reembolso, por favor'.

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... etcétera.


La repetición continua de una solicitud asegurará que la discusión no se desvíe ni se involucre en una discusión irrelevante. La clave es mantener la calma, tener muy claro lo que quieres, ceñirte al punto y no rendirte.

Acepte un compromiso solo si está satisfecho con el resultado.

También puede encontrar nuestra página: Cómo quejarse útil.


Investigación positiva y negativa

Investigación positiva

La indagación positiva es una técnica simple para manejar comentarios positivos como elogios y cumplidos.

Las personas a menudo tienen dificultades para responder a los elogios y cumplidos, especialmente aquellos con baja autoestima, ya que pueden sentirse inadecuados o que los comentarios positivos no están justificados. Es importante dar retroalimentación positiva a los demás cuando sea apropiado, pero también reaccionar apropiadamente a la retroalimentación positiva que reciba.

La indagación positiva se utiliza para conocer más detalles sobre el cumplido o elogio dado y estar de acuerdo con él:

Situación de ejemplo

Remitente:

'Hiciste una comida excelente esta noche, ¡estuvo deliciosa!'

Receptor:

'Gracias. Si, estuvo bien. ¿Qué te gustó de él en particular? '

Esto es diferente de una respuesta pasiva que puede haber sido:

'No fue ningún esfuerzo' o 'Era solo una receta estándar'


Consulta negativa

Lo opuesto a la indagación positiva es la indagación negativa. La indagación negativa es una forma de responder a intercambios más negativos, como recibir críticas.

Lidiar con las críticas puede ser difícil, recuerde que cualquier crítica recibida es solo la opinión de alguien. Vea nuestra pagina: Lidiando con la crítica para más información.

La indagación negativa se utiliza para obtener más información sobre los comentarios críticos y es una buena alternativa a las respuestas más agresivas o enojadas a las críticas.

Situación de ejemplo

Remitente:

'Esa comida era prácticamente incomible, no recuerdo la última vez que comí algo tan horrible'

Receptor:

'No fue lo mejor, ¿qué es exactamente lo que no te gustó de eso?'

Esto es diferente de una respuesta agresiva que puede haber sido:

'¿Cómo te atreves? Pasé toda la tarde preparando esa comida' o 'Bueno, esa es la última vez que cocino para ti'


Vea nuestra pagina: Asertividad en situaciones específicas para más información.

Aprenda a pensar en sus respuestas y en cómo se comporta cuando se comunica con los demás.

¿El polígono tiene más lados o ángulos?

Al usar técnicas diseñadas para hacerlo más asertivo, encontrará que su comunicación y otras interacciones interpersonales son generalmente más positivas.

Siga los enlaces a continuación y explore nuestras otras páginas que lo ayudarán a aprender más sobre la asertividad y los procesos de comunicación.

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Por qué la gente no es asertiva
Manejo de conductas no asertivas
Asertividad en situaciones específicas