Los 10 principios de la escucha

Ver también: Escucha activa

Un buen oyente escuchará no solo lo que se dice, sino también lo que no se dice o se dice solo parcialmente.

Por lo tanto, la escucha efectiva implica observar el lenguaje corporal y notar las inconsistencias entre los mensajes verbales y no verbales, así como lo que se dice en un momento dado.

Por ejemplo, si alguien te dice que está feliz con su vida pero con los dientes apretados o con lágrimas en los ojos, debes considerar que los mensajes verbales y no verbales están en conflicto. Tal vez no se refieran a lo que dicen.



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Por tanto, escuchar no es solo una cuestión de utilizar los oídos, sino también los ojos. Hay diez principios detrás de una escucha realmente buena.

Diez principios para escuchar eficazmente


1. Deja de hablar

No hables, escucha.

Si tuviéramos que hablar más de lo que escuchamos, tendríamos dos lenguas y un oído.


Mark Twain

Cuando alguien más está hablando, escuche lo que está diciendo, no lo interrumpa, no hable sobre él ni termine sus frases por él. Detente, solo escucha.

Cuando la otra persona haya terminado de hablar, es posible que deba aclararlo para asegurarse de haber recibido su mensaje con precisión.


2. Prepárese para escuchar

Relajarse.

Concéntrese en el hablante. Olvídese de otras cosas. La mente humana se distrae fácilmente con otros pensamientos: qué hay para almorzar, a qué hora tengo que salir para tomar el tren, si va a llover, trate de olvidar otros pensamientos y concéntrese en los mensajes que se están comunicando.


3. Ponga el altavoz a gusto

Ayude al hablante a sentirse libre para hablar.

Recuerde sus necesidades e inquietudes. Asiente con la cabeza o use otros gestos o palabras para animarlos a continuar.

Mantenga el contacto visual pero no mire fijamente: demuestre que está escuchando y comprendiendo lo que se dice.


4. Elimina las distracciones

Concéntrese en lo que se dice.

No garabatee, revuelva papeles, no mire por la ventana, no se rasque las uñas o algo similar. Evite las interrupciones innecesarias. Estos comportamientos interrumpen el proceso de escucha y envían mensajes al hablante de que estás aburrido o distraído.


5. Empatizar

Trate de comprender el punto de vista de la otra persona.

Mire los problemas desde su perspectiva. Deja ir las ideas preconcebidas. Al tener una mente abierta, podemos sentir una mayor empatía con el hablante. Si el orador dice algo con lo que no estás de acuerdo, espera y construye un argumento para contrarrestar lo que se dice, pero mantén una mente abierta a los puntos de vista y opiniones de los demás.

Vea nuestra pagina: ¿Qué es la empatía? para más.

6. Sea paciente

Una pausa, incluso una pausa larga, no significa necesariamente que el hablante haya terminado.

Sea paciente y deje que el hablante continúe en su propio tiempo, a veces lleva tiempo formular qué decir y cómo decirlo. Nunca interrumpas ni termines una oración por alguien.

Nuestra pagina en Paciencia tiene más información.


7. Evite los prejuicios personales

Trate de ser imparcial.

No se enoje y no permita que los hábitos o gestos de la persona lo distraigan de lo que el orador realmente está diciendo.

Todo el mundo tiene una forma diferente de hablar: algunas personas son, por ejemplo, más nerviosas o tímidas que otras, algunas tienen acentos regionales o hacen movimientos excesivos de los brazos, a algunas personas les gusta caminar mientras hablan, a otras les gusta quedarse quietas.

Concéntrese en lo que se dice e intente ignorar los estilos de expresión.


8. Escuche el tono

El volumen y el tono se suman a lo que alguien está diciendo.

Un buen orador utilizará tanto el volumen como el tono a su favor para mantener a la audiencia atenta; todo el mundo utilizará el tono, el tono y el volumen de la voz en determinadas situaciones; deje que estos le ayuden a comprender el énfasis de lo que se está diciendo.

Vea nuestra pagina: Habla eficaz para más.

9. Escuche las ideas, no solo las palabras

Necesita obtener la imagen completa, no solo partes aisladas.

Quizás uno de los aspectos más difíciles de escuchar es la capacidad de vincular piezas de información para revelar las ideas de los demás. Con la concentración adecuada, dejar de lado las distracciones y concentrarse, esto se vuelve más fácil.


10. Espere y observe la comunicación no verbal

Los gestos, las expresiones faciales y los movimientos oculares pueden ser importantes.

No solo escuchamos con nuestros oídos, sino también con nuestros ojos: observamos y captamos la información adicional que se transmite a través de la comunicación no verbal.

Vea nuestra pagina: Comunicación no verbal .



Modelo de escucha de HURIER

El acrónimo HURIER se utiliza a veces en textos académicos para resumir un modelo de habilidades de escucha eficaz. Este modelo fue desarrollado por Judi Brownell de la Universidad de Cornell.

H - Audición

'Audición' se utiliza aquí en un sentido muy amplio. No solo se refiere al acto físico de oír, sino también a captar señales no verbales y de otro tipo; tono de voz, lenguaje corporal y expresiones faciales, por ejemplo.

U - Comprensión

Una vez que se ha 'escuchado' el mensaje, el siguiente paso es comprenderlo. Esto significa unir todos los elementos de 'escuchar' para crear una comprensión coherente de lo que se comunicó. Factores como el lenguaje y el acento pueden afectar su comprensión.

R - Recordando

Recordar requiere concentración. Un oyente eficaz necesita poder recordar el mensaje que está recibiendo en su totalidad.

Yo - interpretación

La interpretación del mensaje se basa en la comprensión y la mejora. La interpretación significa considerar factores como el contexto en el que se envió el mensaje. Es importante destacar que aquí el oyente también debe ser consciente y evitar cualquier prejuicio o prejuicio que pueda tener y que pueda afectar la forma en que se interpreta el mensaje.

E - Evaluación

La evaluación requiere que el oyente mantenga la mente abierta sobre los mensajes que recibe y no saque conclusiones precipitadas sobre lo que se está diciendo. Evalúe toda la información y solo entonces comience a formular una respuesta.

R - Respondiendo

Finalmente, su respuesta debe ser bien medida y demostrar que ha entendido lo que se le comunicó. Puede ser necesario utilizar técnicas como aclaración y reflexión como parte de la respuesta.


El modelo HURIER puede ser una forma útil de describir y recordar los componentes clave de una escucha activa .

Sin embargo, es importante comprender que los procesos involucrados no ocurren de manera lineal. Un oyente eficaz debe poder escuchar, comprender, interpretar y evaluar simultáneamente el mensaje para poder formular una comprensión clara y una respuesta adecuada.


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